Visión general de Fundamentos de Marketing.

Visión general de Fundamentos de Marketing

No importa lo bueno que es una firma a ofrecer sus productos y servicios, tiene que luchar por la Mejora constante porque la satisfacción del cliente es un proceso sin fin.

Desde la compra de una botella de champú o de fijar una taza de café, a la elección de un cuidado de la salud proveedor o la creación de un plan de jubilación, la abundancia de elección en el  mercado hace haciendo cada vez más complejo para los consumidores decisión. Lo mismo es cierto para los clientes en mercados de negocio a negocio, como el mercado de sensores  electrónicos.

Para cualquier empresa, la comprensión de la relación de sus clientes tienen con la empresa y su producto, y cómo esas relaciones se desarrollan o se deterioran con el tiempo, es crítico a la  rentabilidad a largo plazo y la sostenibilidad de la empresa.

Los clientes de hoy tienen acceso a una gran cantidad de información, así como muchas opciones en el  mercado. La adquisición y retención de clientes pueden, por lo tanto, ser un reto.

Sin embargo, un cliente satisfecho y / o leal - un "capturado" cliente - es, en simples económica términos, un activo que produce flujos de caja futuros y contribuye al crecimiento futuro de la  empresa.

Sin recursos ilimitados, es imposible para cualquier empresa para sobresalir en todos los aspectos de su  producto: es decir, para proporcionar la más alta calidad, entrega más rápida y más amplia variedad al precio más bajo. Por lo tanto, las empresas deben hacer concesiones sobre la base de lo que hacer mejor, lo que sus competidores están ofreciendo, y cuáles son los criterios que piensan asunto más a sus clientes. Los  administradores a menudo tienen dificultades para determinar el "mejor" de configuración de las ofertas de producto-servicio que será de interés para sus mercados de destino elegido y al potencial clientes.

Rol del Gerente de Marketing

Lo ideal sería que todas las actividades de la empresa deben satisfacer las necesidades del cliente. El papel de una comercialización gerente es centrar los esfuerzos de la compañía en la identificación, satisfactoria y el seguimiento en las necesidades de sus clientes - todo a un beneficio. El gerente de marketing tiene que entender cómo:

?? Para definir con claridad, describir y predecir las necesidades de sus clientes por utilizando datos (estudios de mercado),

?? Para determinar cómo seleccionar los mercados específicos y satisfacer al cliente necesidades mediante el equilibrio de los productos, servicios y beneficios (Marketing La mezcla), y

?? Para analizar sus ventajas competitivas, planes y acciones (Marketing Estrategia).

Investigación de mercado

Un gerente de marketing de éxito no puede permitirse el lujo de poner en práctica iniciativas de mejores prácticas para todas las posibles ofertas de productos para asegurar que la compañía puede ser "todo para todos".

Tampoco pueden utilizar "rociar y rezar" tácticas hasta que encuentren el producto más popular que se pegue. Con recursos limitados disponibles, el primer paso de un gerente de marketing es ver el negocio desde la perspectiva del cliente.

La mayoría de los gerentes de marketing combinan la perspectiva del cliente con su sentido de la mercado que proviene de la experiencia. Sin embargo, la experiencia no es siempre una buena cosa.

La experiencia puede incluir información adquirida durante un número de años que se ha convertido obsoleta y ya no es oportuna o relevantes para las decisiones de hoy. A veces, la industria Folclore - historias repiten a  menudo, pero sin un fundamento fáctico empresa - pueden crear impresiones erróneas que pueden dar lugar a una organización en la dirección equivocada. Oportuno estudios de mercado para asegurarse de que tiene una comprensión hasta a la fecha de su mercado y clientes ayuda a mantener la toma de decisiones en la pista.

La organización de la información

Cualquier trabajo de investigación es una recopilación sistemática, registro y análisis de datos relacionada con un tema o problema que le gustaría entender. En particular, la investigación de mercado es simplemente una manera ordenada y objetivo de conocer el grupo de personas que compran a usted o que tienen más  probabilidades de hacerlo.

Estudio de mercado no es una ciencia perfecta porque tiene que ver con las personas y su constante cambiantes gustos, disgustos y comportamientos - todos potencialmente afectadas por cientos de influencias. Es un intento de aprender acerca de los mercados de vista científico y para recabar la información y opiniones en una forma ordenada y objetiva. Estudio de mercado se intenta averiguar cómo las cosas son, no cómo usted piensa que son o le gustaría que fueran, y se puede definir qué productos o servicios específicos que la gente quiere comprar, en lugar de centrarse en lo que usted quiere vender ellos.

Estudio de mercado responde a las preguntas que cada negocio tiene que hacer para tener éxito, tales como:

?? ¿Cuáles son mis clientes y clientes potenciales?

 ¿Qué clase de personas son?

 ¿Dónde viven?

 Pueden y van a comprar a mi negocio?

 Estoy ofreciendo los tipos de bienes o servicios que desea al mejor colocar, en el mejor momento, y en las cantidades correctas?

?? Son mis precios en consonancia con las opiniones de valor del producto de los compradores?

?? Son mis programas de promoción de trabajo mediante la creación de conciencia en el mercado?

?? Son mis programas de ventas que trabajan para crear la accesibilidad para mi producto a través de los canales de distribución?

?? ¿Qué piensan los clientes de mi negocio?

?? ¿De qué manera nuestras propuestas de valor (un producto o un servicio que crea valor para el cliente) se compara con los de la competencia?

?? ¿Hay razones por las que los clientes específicos haría que la decisión de comprar de nuestro negocio y no de los competidores?

Recopilación de información

A menudo nos involucramos en la recopilación de información que nos permitirá organizar sistemáticamente el conocimiento.

Se asegura de que tal conocimiento y la información es oportuna y significativa. Sonar la recopilación de información proporciona lo que necesita:

?? Identificar los problemas y problemas potenciales en su mercado actual que se puede resolver de una manera única

?? Adquirir los hechos acerca de su mercado para desarrollar una estrategia e implementar plan de acción

?? ayudarle a tomar mejores decisiones y corregir problemas como necesario

?? Reducir los riesgos de implementación

?? Descubrir oportunidades desconocidas

Muchos gerentes llevan a cabo investigaciones informal todos los días. En sus tareas de gestión diarias, Ellos revisan los artículos devueltos para ver si hay un patrón de insatisfacción. Se reúnen una antiguo cliente y pregunte por qué no han sido en los últimos tiempos. Se ven en un competidor de anuncio para ver lo que están cobrando por los mismos productos. Estas actividades ayudan a proporcionar una marco que permite a los gerentes para evaluar objetivamente el significado de la información se reúnen sobre su negocio.

Un proceso de recopilación de información o la investigación más formal puede incluir lo siguiente siete pasos:

1. Definición del problema u oportunidad

2. La evaluación de la información disponible

3. Revisión de los registros y archivos internos; entrevistando a los empleados

4. Recopilación de datos externas (investigación primaria)

5. La organización y la interpretación de los datos

6. Tomar una decisión y tomar medidas

7. La evaluación de los resultados de la acción

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA U OPORTUNIDAD:

Definir el problema o la evaluación de la oportunidad es el primer paso del proceso de investigación. Este proceso a menudo se pasa por alto, sin embargo, es el paso más importante. Tienes que ser capaz de ver más allá de los síntomas de un problema para llegar a su causa. Etiquetar el problema como "una disminución de las ventas" no se define una causa, pero la identificación de un síntoma.

Debe establecer un esquema del problema que incluye las causas que pueden ser objetivamente medido y probado. Mire a su lista de posibles causas con frecuencia mientras son la recogida de sus hechos, pero no deje que se interponga en el camino de los hechos. Para definir su problema, una lista de cada posible influencia  que puedan haber causado. Por ejemplo, si las ventas han disminuido:

?? Han cambiado sus clientes?

?? Han cambiado los gustos del cliente?

?? Han cambiado los hábitos de compra de los clientes?

?? ¿Nuestros servicios siguen cumpliendo las necesidades de nuestros clientes?

?? Nuestro producto es todavía relevante?

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La vida cotidiana - disponible

información

Imagínese que usted vende neumáticos. Se puede suponer que las ventas de automóviles nuevos, hace tres  años lo haría tienen un fuerte efecto sobre las ventas minoristas presentes de los neumáticos. Para probar esta idea, es posible comparar ventas de automóviles nuevos de hace seis años con reemplazo venta de neumáticos desde hace tres años.

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