Walt-mart

Caso Wal-Mart

1- Wal-Mart y P&G han conseguido tener una íntima conexión gracias a su disposición para trabajar como un sistema abierto, logrando una armonía y equilibrio en su funcionamiento, con resultados ampliados y potenciados. Este efecto es posible, en gran parte, porque las organizaciones logran complementar sus características de tal forma que el resultado obtenido es mayor que la suma de sus partes. Esta sinergia permite que las empresas obtengan beneficios que no lograrían, o sería al menos más difícil y costoso de conseguir por si solas. Por este motivo fue fundamental la visión de Wal-Mart, al recordar que es una empresa inserta en un medio ambiente, al cual pertenecen y, más aún, fueron capaces de utilizar esta herramienta como un recurso a favor de sus propias necesidades.

Lo anterior no significa necesariamente que por el sólo hecho de haberse asociado a otra empresa el éxito estuviera asegurado, también se pudo haber fracasado, recordemos que las organizaciones abiertas tienen un comportamiento probabilístico y no determinante, por lo que el éxito es una probabilidad. No obstante, sin duda en este caso la sinergia fue un factor importante que aumentó las probabilidades de éxito.

Integrarse al ambiente fue sólo parte del éxito en la negociación que tuvo Wal-Mart y P&G. Lo demás, y quizás lo más complejo de alcanzar, es la sinergia que se logra entre ambas.

2- Se minimizan los puntos de contacto externo gracias a que P&G se hace cargo en forma total de la reposición de los inventarios. Se innova en la forma del proceso. Wal-Mart entiende que su aliado conoce mejor el movimiento de los pañales y al mismo tiempo soluciona los problemas de espacio y costos adicionales que le acarreaban estos productos. Ahora P&G no depende de los pedidos de Wal-Mart, es la misma organización la que se encarga de hacer los pedidos. Se ahorran todo el proceso de por medio y cuentas por cobrar extras, ya que los pañales pasan del centro de distribución a las tiendas y de ellas para el consumidor antes que Wal-Mart pague a P&G. El nuevo sistema es más eficiente y ambos obtienen beneficios. Por lo anterior es que básicamente el proceso se reduce a dos puntos de contacto en sus cuentas por cobrar: la factura y el pago.

3- La función de la frontera organizacional es demarcar y definir lo que se encuentra adentro y afuera del sistema. Es la que diferencia las organizaciones del ambiente. La frontera tiene distintos grados de permeabilidad, lo que permite dejar pasar mayor y menor intercambio con el ambiente. Por medio de la frontera existe la interfaz, que es el área o canal entre los componentes de un sistema a través del cual se transfiere la información.

4- Para establecer entrelazamiento con otras empresas, para mejorar el desempeño de la organización, se requiere estudiar las oportunidades que brinda el medio para generar sinergia. Al mismo tiempo es necesario focalizar el motivo del entrelazamiento, en el caso de Wal-Mart el problema estaba bien definido, pero por ejemplo, puede suceder también que otra organización busque asociarse con otra para expandir su mercado, de esta manera es importante definir el perfil o bien focalizar el rubro de la empresa con quien se busca asociar. Al momento de la negociación es importante, para lograr la sinergia, pensar en ganar-ganar, concepto que utiliza el autor Stephen Covey en su libro “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”, de tal forma que ambas organizaciones obtengan beneficios en la negociación, y no pensar solamente en los resultados de la propia empresa de la que se es parte, ya que si alguna de las partes pierde no se genera sinergia y la negociación puede fracasar.

Se debe considerar además que la organización debe alcanzar un equilibrio (homeostasis) para sobrevivir, por lo que el entrelazamiento debe estar

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