SEMANA 3 Servicio Al Cliente ensayos gratis y trabajos

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Actualizado: 21 de Julio de 2015

Servicio Al Cliente

Servicio al Cliente RECONOSIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES SERVICIO AL CLIENTE CURSO: 102609_253 LAUDITH CARRSACAL ANTELIZ C.C 1.091.660.984 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAS PROGRAMA GESTION DE OBRAS CIVILES Y CONSTRUCCIONES CEAD OCAÑA NORTE DE SANTANDER 22 DE SEPTIEMBRE DE 2013 Servicio al Cliente INTRODUCCION El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en

Enviado por laudys / 1.032 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente

Introducción Servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. El objetivo principal de una empresa/negocio es mantener y satisfacer las necesidades del cliente en todos los aspectos posibles. El cliente es la persona más importante de

Enviado por LupitaDorantes / 1.215 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente

INTRODUCCION Las relaciones interpersonales son una necesidad para los individuos. Hay una serie de factores que influyen en las relaciones interpersonales. Las más importantes son la personalidad, las funciones cognitivas, el Deseo y el estado afectivo. La personalidad se crea en las relaciones y sólo puede ser modificada en el Seno de las mismas. 1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. Soy de contextura delgada. Mido 1,60 mt,

Enviado por kostiu / 1.144 Palabras / 5 Páginas
BUEN SERVICIO AL CLIENTE

ENSAYO CONCLUSIONES DE UN BUEN SERVICIO Podemos concluir que Toda empresa que goza de un Optimo Servicio de Atención al Cliente, está destinada a tener una calidad de clientela, y a tener calidad de servicio, calidad de empleados, calidad de producto, y proyección de imagen como empresa. Por ello es necesario que las empresas dentro del marco de sus políticas empresariales, desarrollen: - Clientes Satisfechos, - Personal que conozca sus productos, su servicio, sus funciones,

Enviado por andreacastillo1 / 1.337 Palabras / 6 Páginas
Humanización De Los Servicios De Salud - Semana 1 -

Actividad 1 1. Identifique las etiquetas que usted mismo se ha impuesto y que han impedido el alcance de metas y objetivos. Explique la relación de la etiqueta con la situación objetivo. 2. Identifique y explique los estímulos que le han ayudado a construir su autoestima. 3. Explique en un collage con imágenes su auto concepto y auto imagen. 4. Redacta en un párrafo de 5 líneas un compromiso de auto respeto. 5. Explique cómo

Enviado por Emibhr / 648 Palabras / 3 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

EL MARKETING El marketing a su vez es unas estrategias que adoptaron las empresas, con el fin de conseguir y examinar la calidad de un servicio o producto que se presta a diferente clase de clientes, formando diferentes puntos de segmentación, creando cada día nuevas alternativas para fidelización ,motivación y también de incentivar la fidelidad de los clientes . Cada Empresa tiene diferentes ideas de hacer sus estudios de Marketing, para lograr una madures en

Enviado por angulM3- / 218 Palabras / 1 Páginas
La estrategia de Wong en el área de servicio al cliente

ANTECEDENTES De tienda de la esquina a cadena de supermercados. Erasmo Wong padre fundó una pequeña bodega en un barrio residencial de Lima en 1942. Desde entonces Don Erasmo y su esposa Angela se dedicaron a hacer de su tienda una de las mejores bodegas de Lima. Los hijos, desde muy pequeños apoyaban en el negocio familiar, y fueron ellos años después, en 1983 con el liderazgo de Erasmo, el mayor de los hermanos, los

Enviado por sariiIP / 2.872 Palabras / 12 Páginas
Servicio Al Cliente

Escribir en dos párrafos con sus propias palabras sobre el conocimiento que tiene del curso académico Servicio al Cliente. Frente al curso de servicio al cliente la experiencia que poseo es algo amplia, en mis trabajos siempre tengo contacto directo con el cliente ya que trabajo en un servicio farmacéutico dispensando medicamentos, ventas directa de los mismos y a diario debo tratar con una gran cantidad de personas, he acudido a cursos de servicio al

Enviado por liseth0291 / 247 Palabras / 1 Páginas
SENA SEMANA 4 ATENCION AL CLIENTE

PLAN DE CLASE DE CIENCIAS SOCIALES 1. IDENTIFICACION DISCIPLINA: CIENCIAS SOCIALES GRADO:. PRIMERO Y SEGUNDO JORNADA: MATINAL COLEGIO: I.E SEDE LAS CRUZES TEMA: EL SISTEMA SOLAR DOCENTE: NADIN ASSIA GOMEZ SITUACION PROBLEMA: ¿lograr que los estudiantes conozcan e identifiquen el sistema solar? ESTANDAR: Comprendo información personal proporcionada por mis compañeros y mi profesor. COMPETENCIA: Reconozco características del medio ambiento y su entorno DESEMPEÑO: identificar los diferentes planetas en el sistema solar. . TIEMPO: 1 MOMENTO

Enviado por fernarsa / 472 Palabras / 2 Páginas
Implementación de nuevos procesos en Servicio al cliente

En esta Actividad Integradora redactarás un trabajo en Word donde expongas lo siguiente: Una actividad en el trabajo o en otro ámbito en la que recientemente hayas trabajado en equipo. Tipo de equipo, meta común y quién lo formó. Cómo se organizó el equipo. Interacción entre los miembros del equipo. Resultados positivos obtenidos y experiencias negativas vividas. Análisis final sobre si el trabajo realizado fue de forma colaborativa. Actividad: Implementación de nuevos procesos en Servicio

Enviado por cguillen / 481 Palabras / 2 Páginas
Los Servicios Desde La Perspectiva Del Cliente

Comprensión de las Necesidades y Expectativas del Cliente Los clientes compran bienes y servicios para satisfacer necesidades especificas y evalúan los resultados de sus compras con base a lo que esperan recibir. Las necesidades están arraigadas profundamente en el inconsciente de las personas y tienen que ver con asuntos de identidad y de supervivencia. Cuando las personas tienen una necesidad, se sienten motivadas a llevar a cabo una acción para satisfacerla. Abraham Maslow identifico cinco

Enviado por darlenig_rondon / 697 Palabras / 3 Páginas
Elementos Del Servicio Al Cliente

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras. 2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC. El

Enviado por YERLIS1182 / 669 Palabras / 3 Páginas
ACTIVIDAD DOS DE RECONOCIMIENTO SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE ACTIVIDAD DOS DE RECONOCIMIENTO PRESENTADO POR: CC. PRESENTADO A: EMMA IDALY BAUTISTA GRUPO: _20 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD INTRODUCCION Tras la realización de este trabajo se podrán aprender y a la vez reforzar los temas relacionados con el servicio al cliente, ya que es un valor agregado muy importante que la empresas deben tener para ofertar o presentar mucho mejor sus productos. Por otro lado con se hará un

Enviado por alvaro2812 / 725 Palabras / 3 Páginas
Venta Mostrador Y Servicio Al Cliente

Venta al Mostrador y Servicio Al cliente Docente. Valeska Chamorro Clase 13/08/2013 El servicio al cliente se refiere a la relación que hay entre un proveedor de productos o servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos o servicios. Las organizaciones tendrán variados tipos de clientes, se diferenciaran por su edad, sexo, personalidad y situación económica, pero además vendrán con diversas actitudes, ya sea por experiencia en el trato de la organización, interés

Enviado por carolina.g / 1.101 Palabras / 5 Páginas
Quiz Servicio Al Cliente

Act 5: Quiz 1 Question 1 Puntos: 1 En las empresas del tercer milenio la gran diferencia no estará en los servicios ofrecidos sino en las personas, diferentes y al mismo tiempo semejantes, que forman parte de comunidades ampliadas resultantes en la asociación de países, por cuanto las empresas deberán analizar que se debe entrar a competir teniendo en cuenta que: 1. Se tendrá un solo mercado con particularidades regionales compuesto por zonas de libre

Enviado por OLVARGASC / 1.456 Palabras / 6 Páginas
Evaluación De La Calidad En El Servicio Y Atención Al Cliente En El Banco De Crédito Del Perú.

INDICE 1.1. Planteamiento del problema 1.1.1. Análisis de la realidad problemática 1.1.2. Delimitación del problema: Temática, Geográfica, Temporal 1.1. Valoración del problema 1.1. Formulación del problema 1.4. Referencias Bibliográficas: 1.1. Planteamiento del problema 1.1.1. Análisis de la realidad problemática En la actualidad, la relación entre los que proporcionan el servicio y los clientes parece haber llegado a un punto crítico, lo que está originando gran cantidad de debates y de publicidad, ¿Y por qué ahora?

Enviado por Treicyk / 1.052 Palabras / 5 Páginas
ACTIVIDAD 1 SEMANA 1 HUMANIZACION EN SERVICIOS DE SALUD

Descripción: 1. Identifique quién es usted, mediante un collage de imágenes. Allí debe representar debilidades, fortalezas, virtudes, sentimientos, metas, sueños, temores, alegrías y tristezas propias de su vida. 2. Identifique mediante un mapa mental, los “Yo soy” que lo destruyen y los “Yo soy” que lo construyen, teniendo en cuenta las etiquetas que ya se ha impuesto a usted mismo. 3. Describa los criterios básicos a tener en cuenta para construir una buena autoestima. -

Enviado por / 200 Palabras / 1 Páginas
Abordar Al Cliente De Acuerdo Al Tipo De Servicio Requerido

Transcripción de abordar al cliente de acuerdo al servicio requerido introducción Abordar al cliente es determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos. Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza). Abordar al cliente de acuerdo al servicio requerido

Enviado por Lamasverdes / 225 Palabras / 1 Páginas
ACTIVIDAD SEMANA 3 ATENCION AL CLIENTE

El Alpinista Juan un joven de 25 años, era alpinista profesional. Los peligros y la conquista de las alturas eran su gran desafío y su meta era conquistar las cimas más altas. Desde muy pequeño tenía un gran sueño, llegar a la cima del Monte Everest. Este sueño lo llevó a prepararse durante muchos años y cuando creyó saberlo todo y se sintió preparado para la gloria, decidió lanzarse a la aventura. Hasta aquí todo

Enviado por elvan1 / 434 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Introducción El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, de Administración de Empresas y público en general. En la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando de lado el servicio al cliente, mientras que la competencia está incrementando sus clientes; debido al buen servicio y atención que brinda. Para determinar cuáles servicios son los

Enviado por karolleiva / 2.547 Palabras / 11 Páginas
Gia De Servicio Al Cliente

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS 102609 – Servicio al Cliente Guía de Actividades y Rúbrica de evaluación Act No. 6 Trabajo Colaborativo 1 1 GUIA DE ACTIVIDADES Fecha de Inicio: 19 de Septiembre de 2013 Fecha de Cierre: 20 de Octubre de 2013 Peso Evaluativo: 34 puntos Tipo de Actividad: Actividad de trabajo colaborativo. Objetivo General de la actividad: Desarrollar las competencias cognitivas, comunicativa y contextual en el estudio individual y

Enviado por mauren17 / 687 Palabras / 3 Páginas
IMPORTANCIA DE LOS ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

CODIGO DE ETICA Al iniciar la lectura del código se ve como claramente se resalta la importancia que tiene para los funcionarios y personal del banco el cumplimiento a cabalidad de las normas establecidas en el código aun por encima de las metas comerciales, ya que lo primordial debe ser evitar el ingreso de los diferentes riesgos a la entidad bancaria. De la misma forma el Código de Ética establece una serie de principios que

Enviado por monica1986 / 1.016 Palabras / 5 Páginas
Actividad Semana 1. Vinculacion Entre El Cliente Y La Informacion Requerida Por La Empresa

Semana 1 La vinculación del cliente vs la información requerida 1. Haga un cuadro Mapa mental en donde registre la información financiera que una entidad prestadora de servicios financieros solicita a sus clientes para la obtención de un producto, debe contener adicionalmente sus características y vigencia de la misma. REQUISITOS SOLICITADOS POR UNA ENTIDAD FINANCIERA A SUS CLIENTES Fotocopia del NIT / RUT Fotocopia del documento de identidad del representante legal Fotocopia de los certificados

Enviado por jessicaescobar15 / 517 Palabras / 3 Páginas
Crm (servicio Al Cliente)

CRM es la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes. Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional. El marketing relacional se puede definir como "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes". En

Enviado por PNicole / 567 Palabras / 3 Páginas
CRM SERVICIO AL CLIENTE

CMR- LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES PRESENTADO POR: LORESLEDY LUGO TUTOR: MÓNICA DEL CARMEN BURGOS SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) INTRODUCCIÓN Según mi punto de vista y según mi trabajo realizado en esta área, puedo darme cuenta de los errores en los que caen las empresas al llevar una relación con el cliente, relación que no siempre se torna positiva. Un cliente insatisfecho, puede manifestarse de diversas formas, talvez una queja verbal,

Enviado por LORENSLUGO / 970 Palabras / 4 Páginas
Actividad 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal

REALICE UNA DESCRIPCIÓN EN LA QUE USTED SE IDENTIFIQUE FÍSICA, EMOTIVA E INTELECTUALMENTE DESCRIPCION FISICA: Soy una persona de contextura delgado, mido 1,78 cm, peso 60 kilos, piel trigueño, ojos de color miel, rostro redondo, cejas ascendentes, nariz perfilada, labios delgados, cabello color negro. DESCRIPCION EMOTIVA: Tengo los pies bien sobre la tierra, se dónde esto, para donde voy y cuáles son mis metas hacia el futuro, soy una persona perfeccionista, no me doy por

Enviado por Jexrson / 1.415 Palabras / 6 Páginas
Evaluacion 4 Servicio Al Cliente 308792

La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba. El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna

Enviado por 1234500 / 266 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

Semana 4 servicio al cliente mediante la comunicación telefónica Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. Bienvenida al cliente: Buenos días. Mi nombre es CARMEN MENDOZA MEDINA asesora de ventas de Bancolombia. Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal). Como

Enviado por mayelin123 / 337 Palabras / 2 Páginas
Desarrollar un software que se debe de implementar en el área de dulcería dentro de Cinepolis con intención de elevar el número de clientes y ofrecer un servicio satisfactori

FASE 1 1.- Introducción: Objetivos y alcances Introducción En los últimos años el número de personas que visitan frecuentemente al Cinepolis ha ido en aumento, todos ellos con la intención de recibir un buen servicio en donde este sea ágil, agradable y oportuno. Las personas que acuden al Cinepolis por costumbre adquieren alimentos (chocolates, palomitas, refrescos, golosinas) por lo que esto genera extensas filas y por lo tanto la pérdida de tiempo. El software que

Enviado por patriciamore / 1.850 Palabras / 8 Páginas
Servicio al Cliente

“Concepto: Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Enviado por jdshfdufedhf / 750 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente Colab 1

ASPECTOS 1. SELECCION DE MATERIALES Para seleccionar los materiales de un producto, se debe tener idea clara de los requerimientos funcionales de cada uno de sus componentes. 2. PROPIEDADES MECANICAS, FISICAS Y QUIMICAS Entre las propiedades mecánicas están la resistencia, tenacidad, ductilidad, rigidez, dureza y resistencia a la fatiga, a la influencia y al impacto. Las propiedades físicas incluyen densidad, punto de fusión, calor especifico, conductividad y eléctrica, expansión térmica y eléctrica. Las propiedades químicas

Enviado por yeyodiaz / 311 Palabras / 2 Páginas
SEMANA 5 SERVICIO DOMESTICO

TALLER SEMANA N.5 1. Teniendo en cuenta el contenido, de un ejemplo de un sector informal y establezca cuáles son sus características. Los grupos informales son alianzas que no tienen una estructura formal ni están definidos por alguna organización. Estos grupos son formaciones naturales del entorno laboral o social que surgen en respuesta a la necesidad de contacto social. UN EJEMPLO PUEDE SER LOS CONTRATISTAS CIVILES * Es una persona que presta sus servicios específicos

Enviado por JUANRINCON / 257 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL FORO 4

EL MOMENTO DE LA VERDAD / Servicio a Clientes El momento de la verdad* es: El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo. Un momento de la verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano. Cuando el cliente llega al lugar del servicio y entra en contacto con cualquier elemento de la

Enviado por Jexrson / 431 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

Es una cadena de farmacias a nivel nacional reconocido por trayectoria y su calidad. LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE: • Capacitación al personal de atención al cliente. • Brindar instalaciones cómodas y seguras para los clientes • Evitar los agotados • Brindar servicio a Domicilio gratuito • Si el medicamento o insumo requerido no esta se le consigue en el menor tiempo posible. • Brindar un servicio las 24 horas • Brindar una excelente

Enviado por yuliresca / 301 Palabras / 2 Páginas
ACTIVDAD DE ATENCIOAN AL CLIENTE SEMANA 4

GUIA DE APRENDIZAJE 1 PUNTOS 1 Y 2 PUNTO 1 DESCRIPCION FISICA Y EMOTIVA E INTELECTUAL Soy una persona de estatura mediana delgado, pelo castaño claro, deportista ojos claros rostro alargado Soy una persona sentimental, amigable con todos responsable, ágil, solidario con mis semejantes sociable con las personas que me rodean. Me gusta mucho el deporte me desenvuelvo muy bien en este campo Un momento de mi vida fue el motivarme a escribirme a estudiar

Enviado por nelsonn1185 / 517 Palabras / 3 Páginas
LA APLICACIÓN DEL MARKETING DE SERVICIOS EN LA CAPTACIÓN DE CLIENTES DE LAS GRANDES EMPRESAS COMERCIALES DE LIMA METROPOLITANA

La presente investigación nos lleva a señalar que los servicios están por todas partes, ya que se trate de una consulta a profesionales o de un servicio que se realiza en un establecimiento, por ello se puede decir que la economía global de los servicios está evolucionando. Concretamente, cada vez hay más países, de los llamados industrializados, que encuentran que sus sectores de servicios están generando la mayor parte de su producto nacional bruto. Sin

Enviado por ACSKM / 5.553 Palabras / 23 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL SILVIA DE MARCHENA BARROS Profesora: ANA DEL CARMEN LOZANA V. SENA VIRTUAL Octubre 2013 INFORME COMUNICACIONES EMPRESARIALES. En definitiva, la comunicación es un elemento clave para alcanzar el éxito en muchos aspectos distintos: en la proyección pública y la difusión mediática; en las ventas y el reconocimiento social; en la cohesión y el liderazgo internos, en la calidad y competividad. La comunicación externa, la interna y las relaciones con los

Enviado por silvi30 / 1.010 Palabras / 5 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE Conferencia brindada por Bogota Emprende,camara de comercio de bogota, alcaldia de bogota. Expositora FANNY CRISTINA PAVA Directora de servicio al cliente de la camara de comercio. “El verdadero negocio de toda compañía es crear y consevar clientes” PETER DRUCKER Este pensamiento es una estrategia de crecimiento que consiste no solo en conseguir clientes sino que se mantengan,basandose en el trato directo y personalizado con el cliente que busca no ser uno más

Enviado por lizethzita0113 / 663 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

MINISTERIO DE CULTURA Y JUVENTUD CONTRALORÍA DE SERVICIOS MANUAL DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL USUARIO AÑO 2009 Introducción Actualmente, con la apertura de mercados y la globalización, así como por el deseo de los ciudadanos en recibir un producto o servicio adecuado de calidad, hace que las bases fundamentales de éxito de toda organización estén fundamentadas en la atención al público y la excelencia en el servicio, tanto para una organización pública o privada. Es

Enviado por Fabism / 3.507 Palabras / 15 Páginas
Servicio Al Cliente

IMPORTANCIA DE LA ESCUCHA DENTRO DE UN EQUIPO La comunicación en una empresa o grupo es de gran importancia, ya que gracias a ésta, el trabajo en equipo es más eficiente, ayuda a tener un buen ambiente laboral donde los malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las diferentes áreas. En consecuencia, se tiene una alta productividad en las mismas, lo que se resume en una organización fuerte, sólida y en crecimiento. "La

Enviado por nysl / 293 Palabras / 2 Páginas
Los 10 Mandamientos Del Servicio Al Cliente

LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE ALEXANDER RAMIREZ GONZALEZ SENA 2013 1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada. Ejemplo: En el momento en el que vamos adquirir un bien o un servicio el cliente es nuestro principal eje y debemos concentra

Enviado por ramiralex / 970 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente

6.1 Las 8 Dimensiones de la calidad Según Garvín la calidad puede desagregarse en ocho dimensiones o factores , que aunque son diferentes, pueden estar relacionados: rendimiento, prestaciones, fiabilidad, conformidad, durabilidad, capacidad de servicio, estética y calidad percibida. Estos ocho factores afectan a la percepción que tiene el cliente sobre la calidad. • Rendimiento. Hace referencia a las características principales del producto o servicio. • Prestaciones (características). Son las características secundarias que complementan las anteriores

Enviado por leonverde14 / 3.175 Palabras / 13 Páginas
Servicio Al Cliente

"¿Qué importancia considera usted que tienen las relaciones humanas en el proceso de servicio al cliente?” Las relaciones humanas son muy importantes en todos los aspectos de la vida, con nuestra familia, amigos, y vecinos. Pero en este campo de estudio, las relaciones humanas juegan un factor de gran relevancia es una de las áreas más importantes en una empresa sea cual sea. Con los compañeros es difícil pero no imposible tener un trato adecuado,

Enviado por yeni_ecology / 298 Palabras / 2 Páginas
Investigacion De Servicio Al Cliente

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS “COMERCIALIZADORA ÁLVAREZ” ALEX ENRIQUE RAMIREZ OTERO 04042015 GIOVANNY SALCEDO 04042003 MERCADEO Y PUBLICIDAD UNIVERSIDAD DE SANTANDER SAN JOSÉ DE CÚCUTA 2006 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS “COMERCIALIZADORA ÁLVAREZ” ALEX ENRIQUE RAMIREZ OTERO 04042015 GIOVANNY SALCEDO 04042003 DOCENTE OMAIRA MENDOZA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS I MERCADEO Y PUBLICIDAD UNIVERSIDAD DE SANTANDER SAN JOSÉ DE CÚCUTA 2006 INTRODUCCION La investigación es un proceso sistemático y ordenado que se debe seguir con el fin de obtener información valiosa

Enviado por fabioymabel1 / 6.834 Palabras / 28 Páginas
Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE Lo podemos decir que es un componente de la red logística, sin duda tenemos que tener en cuenta el objeto final de todo sistema logístico. En muchas empresas se fijan el primer nivel el SERVICIO DE DISPOSICION, la palabra ofrecer para ser competitiva y planificar un buen sistema a un mínimo costo. Nuestro servicio al cliente tiene como componentes en todos los puntos de vista como recibo y despacho; para esto tenemos

Enviado por aura208 / 671 Palabras / 3 Páginas
SERVICIO LA CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es el proceso más importante dentro de la compleja cadena de comercialización de un bien, un producto o servicio, pero actualmente nos seguimos encontrando con asesores comerciales que le restan la atención idónea a sus consumidores, no sabiendo que es el cliente el protagonista principal es decir, quien define la verdadera calidad del bien producto o servicio que queremos ofrecer mediante el uso de diferentes estrategias de mercadeo.

Enviado por mayoni.adrada / 1.250 Palabras / 5 Páginas
ACTIVIDADES DE LA QUINTA SEMANA Después De Estudiar Los Temas De Procesos Académicos Y Servicios De Registro, Consulta El Reglamento De Registro Y El Reglamento Académico Para Realizar Las Siguientes Actividades: 1. ¿En Qué Consiste El Prerrequisit

ACTIVIDADES DE LA QUINTA SEMANA Después de estudiar los temas de procesos académicos y servicios de registro, consulta el Reglamento de Registro y el Reglamento Académico para realizar las siguientes actividades: 1. ¿En qué consiste el prerrequisito de una asignatura? Se denomina prerrequisito a una(s) asignatura(s) cuyo(s) contenido(s) deben ser aprobados por el participante antes de cursar la asignatura con la que se relaciona. Párrafo Cuando un participante curse una asignatura sin haber aprobado previamente

Enviado por Ruben1204 / 835 Palabras / 4 Páginas
Evaluacion Servicio Al Cliente

Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es __un sistema__, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como __sabiduría__________. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es __propia____, __individual, única_ así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. 4.

Enviado por andrestresxx / 402 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente Un Reto Personal

Evaluación Conceptual Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí

Enviado por AD25 / 1.087 Palabras / 5 Páginas
ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE LLEVADA A CABO POR EL DEPARTAMENTO DE CAJA DEL BANCO EXTERIOR AGENCIA NUEVA GRANADA

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA VENEZUELA ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE LLEVADA A CABO POR EL DEPARTAMENTO DE CAJA DEL BANCO EXTERIOR AGENCIA NUEVA GRANADA Trabajo de Grado para optar a Título de Técnico Superior Universitario en la Carrera de Administración mención Gerencia Administrativa Autor: Lucero García Zenith Autor: Marbellys Briceño C.I. 18.461.588 C.I. 16.669.740 Código: 126033 Código: 125487 Turno: N Turno: N Sección:U Sección:U

Enviado por heirot / 15.431 Palabras / 62 Páginas

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