Semana 3 Servicio Al Cliente

NOMBRE: OFELIA MIRANDA BELTRÁN

CURSO: SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONA

TALLER SEMANA: 3

INFORME

LA COMUNICACIÓN A NIVEL EMPRESARIAL

Es fundamental que exista la COMUNICACIÓN en una empresa, la búsqueda del reconocimiento y la evolución empresarial solo se logra cuando se cumple con los objetivos y metas propuestas. Para lograr esto: se debe contar con un excelente equipo de trabajo desde el alto ejecutivo hasta los operarios. Siempre se debe estar al tanto de los procesos que allí se realicen, la disciplina, organización, coordinación y buen manejo permiten el crecimiento y credibilidad de la misma, toda empresa debe contar con la presencia de un buen líder capaz manejar y solucionar cualquier tipo de situación que se presente, este líder debe trabajar con ahínco por su empresa , tener sentido de pertenencia, compromiso, dedicación, responsabilidad etc. otro punto a tomar en cuenta es la importancia de establecer medios y canales de comunicación externa e interna con las diferentes dependencias para brindar la información oportuna y eficiente a quien lo requiera, de ahí la necesidad de implementar medios de comunicación, no temerle a los cambios siempre y cuando sean para mejorar el desarrollo y productividad, se debe estar siempre a la vanguardia en cuanto la tecnología, actualizar y modificar los equipos de cómputo, capacitar al personal oportunamente para su manipulación lo cual facilita la comunicación e información interna y externa de la empresa para lograr los objetivos empresariales.

Dentro de la empresa es muy importante la COMUNICACIÓN, teniendo en cuenta que se debe seguir un conducto regular entre los miembros de la misma, la divulgación de la información de la empresa se debe manejar con discreción y prudencia al momento de querer comunicar algo, ya que algunas comunicaciones son estrictamente confidenciales. El respeto al dirigirse a un superior y viceversa en muy importante para no llegar a herir susceptibilidades y esto pueda llegar a entorpecer el desarrollo y avance de la misma. Como es la costumbre entre los compañeros de trabajo suelen haber malos entendidos y entonces llega la inconformidad y desanimo en lo cual se debe trabajar para que estas personas logren superar sus miedos frustraciones y debilidades. La comunicación debe ser muy fluida entre los compañeros de trabajo esto hace más amena las relaciones laborales, los líderes y altos ejecutivos se deben tomar la tarea de escuchar, las quejas y sugerencias de los operarios y personal inferior de la empresa, las estrategias para que los empleados rindan y den resúltalos en su labor, se les debe motivar, incentivar, elogiar y valorar su trabajo.

El rol de las comunicaciones en relaciones públicas Es muy importante, como ya conocemos las relaciones publicas contribuyen a la creación de las políticas en una empresa, cuando tiene problemas o está pasando por un mal momento, es allí donde las relaciones son utilizadas para solucionar apaciguar estos percances brindado el apoyo a la empresa y mostrando lo positivo de ella. Aunque no es una tarea fácil lograr después de un fracaso llevar a la cima la imagen de una empresa se hace necesario la planeación de las comunicaciones empresariales.

La comunicación en las relaciones publicas hace que los grupos se fortalezca que haya interacción, y se clasifican en dos puntos que puede ser; internas y externas, si es interna tiene un orden dependiendo el mando y dependencia, y si es externa donde los grandes cargos como gerencia son los involucrados, en fin todo se debe a la comunicación y todo va en busca de mejorar y perfeccionar lo que el cliente busca y quiere. La gran importancia de las estrategias de los medios masivos de comunicación en primordial su implementación mediante publicidad, radio, televisión periódico

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