Servicio Al Cliente Semana 3
Enviado por milenitah • 11 de Abril de 2013 • 506 Palabras (3 Páginas) • 1.099 Visitas
ACTIVIDAD A DESARROLLAR
1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”.
Rta/
Proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través del mensaje y espera que esta última dé una respuesta, ya sea una opinión, una actitud o una conducta.
2. Elabore una lista que contenga al menos 8 aspectos que deben tenerse en cuenta para una comunicación exitosa.
Rta/
• Saber escuchar: Para entender claramente al emisor y sin interrumpirle.
• Saber Resumir: Así podremos informar a la otra persona de nuestro grado de entendimiento o de la necesidad de mayor aclaración.
• Ser claro y específico: Ir directo a la información que se requiere dar en el momento; sin titubeos ni dudas.
• Ser breve: No ser repetitivo ni darle vueltas a la conversación sacando la misma conclusión.
• Tener seguridad conocimiento y confianza: saber de qué tema se está hablando, es vital para una comunicación exitosa ya que podremos responder inquietudes siendo precisos y claros.
• Un lugar adecuado: Estar en un lugar tranquilo sin distracciones de ningún tipo, no tener ruido alrededor para entender claro y ser escuchado correctamente.
• Controlar las emociones: No debemos involucrar nuestras emociones en caso de sentir que algún comentario fuese hacia nuestra persona.
• Respetar ideas: No es aceptar todo lo que el otro dice, es simplemente no discutir acerca de otros puntos de vista.
3. Complete las oraciones según corresponda:
Rta/
a. Toda acción comunicativa tiene como finalidad la persuasión.
b. La comunicación empresarial descansa sobre tres conceptos fundamentales: Organización, información y comunicación.
c. Se considera organización el proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios junto con los recursos y elementos necesarios para desarrollar eficazmente las actividades de una empresa.
d. A medida que la información aumenta los niveles de incertidumbre disminuyen y viceversa.
e. Para que exista comunicación la información debe ser traducida a un código simbólico común para las
...