SEMANA 3 Servicio Al Cliente ensayos gratis y trabajos
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Marco Teórico. SERVICIO AL CLIENTE
UPC – UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS Curso: SERVICIO AL CLIENTE Primera Parte: Marco Teórico 1. Antecedentes. En el mercado de los detalles y obsequios en fechas importantes no existía un producto o servicio específico al que los clientes pudieran acudir, pues si alguien deseaba hacer un obsequio acudía a tiendas o bazares y si deseaba regalar flores iba a una florería o al mercado de flores compraba un ramo. Con el ingreso de Rosatel
Enviado por gian31 / 2.685 Palabras / 11 Páginas -
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE, CODIGO DE ETICA DE LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS Y PLATAFORMA TECNOLOGICA.
FORO SEMANA 1 “Qué importancia tiene la aplicación de la teoría relacionada con los procesos administrativos y los temas registrados en el SARC, con la administración de la cartera de una entidad financiera La importancia que tiene la aplicación de la teoría relacionada con los procesos Administrativos y los temas registrados en el SARC con la Administración de la Cartera es que en el proceso de Administración está constituido por 2 fases o etapas, Mecánica
Enviado por JOMEERMU / 201 Palabras / 1 Páginas -
Principios de la administración del servicio al cliente
Principios de la administración del servicio al cliente Evitando caer en generalizaciones que desvirtúen el reconocimiento de las particularidades de cada relación prestador-cliente, mencionaremos cinco principios insoslayables de un buen servicio: 1. Delegación: la administración implica actuar a través de otros individuos, otorgándoles el poder suficiente para concretar esas acciones. En atención al cliente es prioritario manejarse dentro de este lineamiento, dotando al personal de las atribuciones necesarias para resolver distintas situaciones. De no existir
Enviado por rutita21 / 2.211 Palabras / 9 Páginas -
Servicio Al Cliente Y código De Etica
2. RESUMEN SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente, es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes; el servicio al cliente en una empresa, es importante pues genera una ventaja competitiva sobre las demás, un cliente satisfecho puede atraer más cliente y así sucesivamente, por lo cual las empresas deben capacitar al personal que debe se va a interactuar con el este, pues el trabajador debe ser elocuente, amable, y dar
Enviado por paolita1992 / 580 Palabras / 3 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
ELABORACIÓN DE INFORMES SEMANA 1 • Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. Mi nombre es Ginna Marcela Mena Castellanos tengo 22 años de edad mido aproximadamente 1.65 cm, soy piel trigueña de contextura delgada, ojos cafés, cabello castaño. con ganas de superarme como persona, de llenar de motivos mi vida de por qué luchar, con ganas explorar cosas nuevas, conocimientos nuevos y emprender nuevas metas para conmigo misma,
Enviado por GINNAMENA / 348 Palabras / 2 Páginas -
Calidad en el Servicio al cliente
TITULO: Calidad en el Servicio al cliente AUTOR: Isaías Velasco Instructor CSF SENA TITULO ORIGINAL: Documento de Apoyo compilado por Isaías Velasco Instructor CSF SENA Regional Distrito Capital CITA: El servicio, pilar del desarrollo institucional. INTRODUCCION Uno de los paradigmas que normalmente encontramos cuando hablamos de servicio al cliente Tiene que ver con una concepción reduccionista que consiste en pensar que el éxito de un buen servicio al cliente se circunscribe al prestador del servicio.
Enviado por kathy113 / 408 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Para comprender las necesidades de los clientes, se debe ir más allá de las necesidades manifestadas y descubrir también las no manifestadas. La comunicación referente a la insatisfacción generalmente se realiza por iniciativa de los clientes, a través de las
Enviado por maryesaz / 252 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
UNIDAD 2. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Actividad: Mezcla de mercadeo. 1) Escoja una compañía e identifique cuáles son las necesidades que busca satisfacer en los clientes. Esta puede ser una empresa de productos, deservicios, o una idea de negocio seleccionada. CLARO La necesidades que satisface está empresa, es la de estar siempre en lo último en cuanto a sus productos, buscando mejorar cada día más los productos para que los clientes se encuentren satisfechos, pues además
Enviado por clauxi1980 / 934 Palabras / 4 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE 2
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: PROPUESTA DE UN MODELO INTEGRAL DE MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS LOGISTICOS PARA LA CADENA DE ABASTECIMIENTO Y DISTRIBUCCION EN EL MUNICIPIO DE TOCANCIPA Duración en horas Fase del Proyecto: EJECUCION Duración en horas Actividad de Proyecto: Los temas de esta semana nos permiten ubicarnos en el proceso global del servicio al cliente dentro de la cultura corporativa de una empresa y nos muestran como debemos
Enviado por guatama / 786 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
QUIÈN ES EL CLIENTE? Un cliente es la persona más importante en cualquier entidad, pues es el alma de esta administración.. Un cliente no depende de nosotros. Nosotros dependemos de él Un cliente no es una interrupción de nuestro trabajo. Es un objetivo Un cliente es una parte esencial de nuestra entidad; no es ningún extraño Un cliente es un ser humano con sentimientos y merece un tratamiento respetuoso. PLEGARIA PARA EL CLIENTE DE LA
Enviado por asa.lasvegas / 380 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Ser excelente es hacer las acciones bien, no buscar razones para demostrar que no se pueden hacer. Ser excelentes es trazarse un plan y lograr los objetivos deseados a pesar de todas las circunstancias. Ser excelentes es saber decir: Me equivoque y proponerse no cometer el mismo error. Ser excelente es levantarse cada vez que se fracasa, con espíritu de aprendizaje y superación Ser excelente es entender que a través del privilegio diario de nuestro
Enviado por johannapallares1 / 312 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Adrián Trejo Olguín 12 de febrero de 2014 IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE Las empresas dependen mucho más de la calidad de asistencia que se les da a los clientes de la misma. Todo tiene un pequeño seguimiento que conlleva a que la empresa sea importante en el mercado y a que pueda ser recomendada por tener un buen trato de proveedores a clientes. El cliente es la razón de ser la organización, los clientes
Enviado por Iveth30 / 284 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
TALLER DE SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO SEMANA 2 1. Tome como punto de partida la situación hipotética planteada en la semana anterior. 2. De las siguientes normativas estudiadas en el material semanal: • Ley 100 de 1993 • Decreto 1295 de 1994 • Resolución 2400 de 1979 • OHSAS 18001 • Ley 9 de 1979 • Decreto 614 de 1984 • Resolución 1016 de 1989 • Resolución 1401 de 2007 • Resolución 2346
Enviado por johannapallares1 / 905 Palabras / 4 Páginas -
Semana 4 Servicio
Semana 4 En búsqueda de cumplir con la misión de la compañía quien desea posicionarse como empresa líder en el mercado yo desde mi cabina busco el buen servicio al cliente, cuido cada detalle que desde el call center ayude a proporcionar un excelente servicio y mejore la relación que hay entre un cliente y la empresa. Teniendo en cuenta que el servicio es un bien intangible de la compañía y que es un proceso
Enviado por yulimaperez / 312 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
INTRODUCCION El estudio de observación y comparación del servicio al cliente aplicado a la legumbreria La Frescura de Valdivia, permite identificar de forma clara y precisa el desarrollo de sus principales actividades de servicio al cliente como son las estrategias de prestación del servicio, de atención al cliente, de marketing, la forma como motiva a sus clientes internos y externos, la evaluación del clima organización, es decir, como se está manejando la empresa y como
Enviado por clariva / 1.266 Palabras / 6 Páginas -
Servicio Al Cliente
AREA: INGLES ASIGNATURA: INGLES GRADO: Primero INTENSIDAD HORARIA SEMANAL: 2 PERIODO: PRIMERO EDUCADOR(A): YOLANDA MARIA SANCHEZ LOGRO INDICADORES ESTRATEGIAS Y ACTIVIDADES EVIDENCIAS VALORACIÓN SEMANA Identifica expresiones relacionadas con la presentación personal y reconoce algunos implementos del aula Menciona adecuadamente algunas expresiones para presentarse en ingles Proyecto de aula. Grabadora Juegos de competencia Imágenes Colorear Juego de saludos Proyecto de aula. Cuadernos de ingles 20% 2. Escribe las
Enviado por maicolandres / 376 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente Un Reto Personal
Actividades Semana 4 1. Mediante un acróstico de la definición de cultura corporativa. 2. Elija un equipo de comunicación, investigue su historia y funciones, y utilización en el Servicio al cliente, consígnelo en un escrito de mínimo y máximo 1 hoja. Conjunto de herramientas Confianza Unión Organización empresarial Lideres Reunir capacidades Tolerancia Participación activa Unificar ideas Organización Respeto por los demás Roles idóneos Actitud Análisis de resultados Trato amable Iniciativa Valores Alcanzar metas propuestas 2.
Enviado por g.eorge / 879 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Se presenta en el interior de la organización al transmitir los objetivos, información, necesidades de la empresa, los desafíos, a la estructura organizacional. Reflejada en el medio exterior con la correspondencia de los clientes. Es la estrategia para llevar a cabo un control sobre los parámetros trazados en la organización. Identificando las diversas opiniones de los miembros ya sea para mejorar o innovar los procesos administrativos o de operación. El objetivo es:
Enviado por edithcabal / 603 Palabras / 3 Páginas -
DISTRIBUCIÓN DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA EMPRESAS DEL SECTOR FERRETERO DEL MUNICIPIO MARACAIBO
DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS: ASPECTOS TEÓRICOS Para Zeithaml y Bitner (2002) en términos simples los servicios son acciones, procesos y ejecuciones. Cada uno de estos servicios puede implicar un reporte final tangible o, en caso de capacitación, materiales didácticos intangibles. Adicionalmente el referido autor expone que los servicios no solo son prestados por las empresas de servicios, sino que también son parte integral de las ofertas de muchos de los productores de bienes manufacturados. En este
Enviado por rosarioperez01 / 374 Palabras / 2 Páginas -
LA IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS EN El PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE
LA IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS EN El PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE El tema de esta semana ha sido muy interesante ya que nos podemos dar cuenta que desde que nos levantamos hasta que nos acostamos manejamos relaciones humanas con nuestra familia amigos y compañeros de trabajo. Las relaciones humanas se denominan como la disciplina que se encarga de estudiar las actividades, actitudes, conductas e interrelaciones resultantes del trato entre personas y grupos. Donde
Enviado por yeimyjhoana / 365 Palabras / 2 Páginas -
Servicios Atencion Al Cliente
Servicio exitoso de atención al cliente Problemas encontrados en Servicio al cliente, empresa de venta de seguros. Dentro de los problemas más comunes en SAC, es la tardanza en la entrega de póliza y endosos con mayor tardanza en clientes directos de la compañía, así como la entrega de cheques a clientes por los distintos tramites de seguros. Objetivo. Implementar tiempos reales de entrega de pólizas y cheques. Objetivos para un servicio exitoso. Definir de
Enviado por gbarahona / 533 Palabras / 3 Páginas -
Buen servicio para el cliente
Introducción El trabajo consta de tres temas, los cuales nos ayudan para poder tener una buena organización y a la vez para poder brindar un buen trabajo como empresa, siempre buscando el buen servicio para el cliente. En una empresa, como es de nuestro conocimiento se requiere de personal que sea apto para cada puesto, sin embargo esto no nos asegura al cien por ciento que no abran personas que no quieran realizar labores que
Enviado por Alex_el_Bugui / 1.151 Palabras / 5 Páginas -
Como Brindar Un Excelente Servicio Al Cliente
Cómo brindar un excelente servicio al cliente Puede utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirse de la competencia. De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pone de relieve puede competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que usted no puede costear. Sin embargo, muchas pequeñas empresas se
Enviado por joegraca / 840 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
¿QUE ES EL SERVICIO AL CLIENTE? Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello
Enviado por linapaola45 / 638 Palabras / 3 Páginas -
El código de ética de servicio al cliente
Servicio al cliente. Hoy en día el servicio al cliente es uno de los aspectos más fundamentales de toda organización puesto que en gran proporción las empresas pueden satisfacer las necesidades de sus clientes cumpliendo con las expectativas de calidad, eficiencia y a un bajo costo; pero la diferencia puede estar en un excelente servicio al cliente; dado que cuando el encargado de atender al cliente lo hace con una actitud amable, complacedora y respetuosa
Enviado por alexita1981 / 798 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Servicio al Cliente: un reto personal 40 horas Fase del Proyecto: Relaciones Interpersonales 10 horas Actividad de Proyecto En este tema se tendrá un enfoque humanístico desde la perspectiva de la persona como artífice de su vida y desarrollo, así como también responsable directo de la creación y sostenimiento del bienestar propio y de su comunidad. Este enfoque humanístico de la delicada responsabilidad de servicio
Enviado por andrea0614 / 438 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Caso #1: Amamantar en Plaza Lincoln Gracias a las noticias, este caso es bastante conocido, pero por si acaso aquí está el resumen de lo ocurrido: Una señora visitando Plaza Lincoln con su bebé recién nacido, decide darle de amamantar en uno de los pasillos de del centro comercial. Una oficial de seguridad se le acerca a ofrecerle un espacio privado, del cual dispone Plaza Lincoln, para que se sienta más cómoda. La señora le
Enviado por gefall / 455 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE Servicio al cliente mas que un proceso necesario dentro de nuestras empresas, es la parte mas importante dentro de nuestra plataforma de servicios, si bien las estrategias ante la competencia como las ofertas y la diferencia en los precios es muy importante además de un continuo análisis de mercado no podemos carecer de una buena atención, podríamos enfrentarnos a una serie de problemáticas que al final nos afectarían económicamente. Todas la empresas
Enviado por pepper0127 / 212 Palabras / 1 Páginas -
Elementos Fundamentales Del Servicio Al Cliente Y código De ética
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es una prioridad para satisfacer y exceder las expectativas de los usuarios y conseguir así su preferencia, lealtad y elección de preferencia. Teniendo en cuenta lo anterior, podemos decir que el servicio al cliente, es una de las ventajas competitivas más importantes para diferenciarnos de la competencia en el mercado, el servicio al cliente no es cuestión de normas o programas, sino es cuestión de
Enviado por Anamileortiz / 531 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
. Introducción El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y publico en general; en la actualidad las empresas dan mas interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que esta incrementando sus carteras de
Enviado por zulug77 / 4.590 Palabras / 19 Páginas -
Semana 1 Servicio Gatronomico
Curso “Servicios Gastronómicos” Descripción, actividades, evaluación y foro para el módulo 1 “Conceptos Generales Servicios Gastronómicos” Semana 1 (10 horas) Descripción del contenido a estudiar Semana 1 En la primera semana, usted estudiará el módulo 1 “Conceptos generales servicios gastronómicos”, el cual le permitirá profundizar sobre los principales conceptos para prestar un servicio de alimentación, pasando por los aspectos que rodean el área gastronómica, la higiene de productos, equipos y herramientas, y el área de
Enviado por afesoja14 / 574 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
Respuesta Eficiente al Consumidor (ECR) Presentación Resultados FMG 2009 ECR es la más importante iniciativa mundial que se ha desarrollado en la Industria del Consumo Masivo. Su intención es satisfacer de forma eficiente las demandas de los consumidores, basándose en un modelo estratégico cuyo fin es brindar un mayor valor agregado al consumidor final, reduciendo el costo total de los productos. Su implementación en Estados Unidos y Europa comenzó en 1993 y se desarrolló con
Enviado por fenix0729 / 971 Palabras / 4 Páginas -
La lista de hábitos para un alto nivel de servicio al cliente
A continuación encontrará un listado de hábitos para un excelente servicio al cliente:1093770412CLIENTES Y EQUIPO DE TRABAJO Los dos activos más importantes de una empresa son sus clientes y su equipo de trabajo, y solo aquellas que tengan personal competitivo, productos o servicios de calidad y un excelente servicio podrán garantizar un posicionamiento efectivo y perdurable en el mercado. Para que el servicio sea excelente se requiere 1. Delegar adecuadamente, 2. Entrenar intensamente al empleado
Enviado por maicolandres / 644 Palabras / 3 Páginas -
Comercio Electrónico Y Servicio Al Cliente
Introducción El comercio electrónico se está desarrollando a un ritmo rápido ha adquirido gran importancia económica y política al proseguir la notable expansión mundial de Internet. Muchos organismos y personas individuales buscan en el mundo de la Web el futuro, una fuente segura de información, materias, servicios y comunicación. Hoy día las actividades empresariales que se llevan a cabo en la web están aumentando, la cantidad de mercancías, servicios e información que se intercambia en
Enviado por kimsc04 / 4.527 Palabras / 19 Páginas -
Servicio Alo Cliente
Las comunicaciones empresariales La comunicación a nivel empresarial es de gran importancia ya que se abordan varios temas no es solo de la información ya que estos son muy distintos debido a que ningún tipo de información podría ser eficiente si no se maneja un canal efectivo para hacer llegar la misma. La comunicación se dibuja como un recurso de vital importancia para nuestra empresa, sin embargo en la realidad empresarial se le ha concedido
Enviado por farixtha / 1.526 Palabras / 7 Páginas -
Servicio Al Cliente
El problema que vemos en nuestra fotografía se basa en el servicio al cliente, podemos observar que la persona que llega no es atendida por la funcionaria que se encuentra dentro del local, esta persona se encuentra concentrada en su celular, no se fija en su cliente. Una de las prioridades que ella debería tener en ese momento, es la persona que ingresa al establecimiento, no se ve el servicio de ninguna manera, esta funcionaria
Enviado por lolololorerere / 588 Palabras / 3 Páginas -
FORO SEMANA 4 SERVIVIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL
C - Conjunto de valores U - Unificación de culturas L - Logro de objetivos T - Toma de decisiones U- Unificar ideas R - Reconocer cambios sociales e individuales A - Armonía con la evolución C - Creencias, principios, reglas y procedimientos O - Organización empresarial R -Rapidez y eficiencia P - Propia personalidad empresarial O - Ofertas, servicios y productos R - Recursos humanos A - Atención al cliente T - Trato cordial
Enviado por luzcervantes / 1.091 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
Cadena de restaurantes Andrés carne de res pertenecen al empresario Andrés Jaramillo una cadena que por treinta años se ha logrado consolidar en el mercado de la gastronomía y la rumba es una empresa innovadora con un coctel de características muy variadas cada uno de sus restaurantes con una decoración , mágica y llamativa como su propietario la menciona andresiana por excelencia del buen gusto una persona no convencional la cual ha impuesto su propia
Enviado por nkatherine / 361 Palabras / 2 Páginas -
Elementos Del Servicio Al Cliente
A veces las empresas dan mayor interés a cómo administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando al otro lado el servicio al cliente sin darse cuenta que cada día se vuelve más importancia para crecer en un mercado competitivo Para prestar excelentes servicios que satisfagan las necesidades del cliente, las empresas deben fortalecer una serie de factores con los cuales marcarán la diferencia en relación al producto o servicio que se entrega. Es trascendental
Enviado por svegavalverde / 461 Palabras / 2 Páginas -
Los atributos físicos de un buen servicio al cliente
Introducción Mediante este ensayo, trataré de explicar los atributos físicos, atributos congnoscitivos, actitudes y aptitudes los atributos que debe presentar una persona que ofrece servicio al cliente, en aspectos tanto internos como externos de la empresa, así mismo los beneficios de la aplicación de un buen servicio al cliente. Espero haber podido captar correctamente cada uno de los puntos anteriormente explicados los cuales desarrollaré más adelante a lo largo de este trabajo. He notado a
Enviado por Cloudstrife0099 / 666 Palabras / 3 Páginas -
Actividad Servicios Gastronomics Semana 1
• Establecimiento de Servicio Gastronómico: RESTAURANTE EL BUEN SABOR (Ubicado en el Supermercado Mercacentro No 4 de la ciudad de Ibagué). Es del tipo de Restaurantes empresariales, ya que posee barra de autoservicio tipo buffet, abre desde las 8:00 a.m. hasta las 9:30 p.m. de lunes a viernes. Cuenta con 15 empleados debidamente certificados como manipuladores de alimentos, el restaurante vende entre semana un promedio de 60 desayunos, 220 almuerzos y 35 cenas, dentro de
Enviado por juanpanym / 687 Palabras / 3 Páginas -
A calidad en el servicio al cliente
1. PROBLEMA DE INVESTIGACION 1.1 Realidad problemática En este capítulo presentaremos la calidad en el servicio al cliente, basados en la atención y el mejoramiento de las diferentes asistencias, buscando brindarle calidad de vida al usuario; todo lo anterior, proyectado al aumento en el volumen de clientes que soliciten servicios en las principales ciudades del país, incluyendo el mejoramiento en los costos de los mismos. A la vez se manifiesta que los modernos sistemas de
Enviado por lucha27 / 439 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Las 13 Maravillas Naturales de México Las maravillas naturales de México son ilimitadas, sin embargo, tras una convocatoria pública, se hizo posible la designación de 13 maravillas encabezada en orden de votación por la Barranca del Cobre en el Estado de Chihuahua. Es un sistema de barrancas de gran profundidad, que pertenecen a la Sierra Tarahumara, han sido bautizadas como Urique, Sinforosa, Batopilas, Candameña, Río Mayo, Oteros, entre otras. Las barrancas también dan origen a
Enviado por elitaa / 945 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE ACT. 6 TRABAJO COLABORATIVO 1 TUTORA: UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD OCTUBRE 2013 INTRODUCCION Este trabajo se ha elaborado para que tengamos un mejor conocimiento y claridad sobre las temáticas de la unidad uno del curso de SERVICIO AL CLIENTE. Trabajaremos sobre la pequeña empresa escogida que es LAVASECO XPRESS, gracias a la cual comprenderemos y analizaremos en que basa una organización de servicios su desempeño, llevaremos a contexto real
Enviado por / 1.384 Palabras / 6 Páginas -
Servicio Al Cliente
1. REFLEXIONE DURANTE UNOS MINUTOS EN UNA CONVERSACIÓN DE TRABAJO POSITIVA CON SU JEFE, COMPAÑERO DE TRABAJO O CLIENTE, QUE HAYA TENIDO LA ULTIMA SEMANA. Bueno en una conversación reciente que tuve con mi jefe y mis compañeros de trabajo por supuesto que fue positiva pude ver como es de importante poner atención y comprender el tema del cual estábamos exponiendo como lo era la entrega de informes a tiempo, constantemente hay empresas que tienen
Enviado por eyva / 587 Palabras / 3 Páginas -
Espectativas De Servicio Al Cliente
Expectativas de Servicio al Cliente Cuando el cliente piensa en contratar/adquirir un servicio espera ciertas cosas. En palabras llanas, esas cosas son las expectativas de los clientes en el servicio. Las expectativas del cliente son creencias relacionadas con la prestación del servicio que funcionan como estándares o puntos de referencia contra los cuales se juzga su desempeño. El conocimiento de las expectativas, de esas creencias es fundamental para que la organización brinde o diseñe un
Enviado por hippibu / 466 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
¿Cuáles son las necesidades reales de los clientes? Los clientes son exigentes y tienen varias formas de presionar en lo que respecta al producto, calidad de servicio y son la parte esencial para que una empresa marche bien ya que sin los consumidores no podría marchar los negocios. Según Cronin & Taylor Para que los clientes se sientan satisfechos tanto con el producto como la forma de ser atendidos se debe satisfacer al máximo sus
Enviado por GLOPEZB / 556 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
ACTIVIDAD SEMANA 2 DESARROLLO ACTIVIDAD GUIA DE PARENDIZAJE a. Tomando como referencia el material del curso. Dar respuesta a las siguientes preguntas: 1. PARA UD. QUE ES EL TRABAJO EN EQUIPO Y CUÁL ES SU IMPORTANCIA? Trabajo en equipo es unir esfuerzos para lograr objetivos comunes, compartir responsabilidades aprendiendo de nuestros compañeros, mejorar la productividad, crecer en conocimientos, impulsar el compañerismo, la lealtad, el respeto, la honestidad y la armonía tanto laboral como social. Trabajar
Enviado por xiomypava / 990 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
ACTIVIDAD SEMANA 2 DESARROLLO ACTIVIDAD GUIA DE PARENDIZAJE a. Tomando como referencia el material del curso. Dar respuesta a las siguientes preguntas: 1. PARA UD. QUE ES EL TRABAJO EN EQUIPO Y CUÁL ES SU IMPORTANCIA? Trabajo en equipo es unir esfuerzos para lograr objetivos comunes, compartir responsabilidades aprendiendo de nuestros compañeros, mejorar la productividad, crecer en conocimientos, impulsar el compañerismo, la lealtad, el respeto, la honestidad y la armonía tanto laboral como social. Trabajar
Enviado por xiomypava / 990 Palabras / 4 Páginas -
Las Relaciones Humanas Dirigidas Al Servicio Al Cliente
Informes lecturas propuestas Las comunicaciones empresariales: la comunicación empresarial es una función dada día más importante y debe ser profesional. La época en que la comunicación empresarial consistía en cenar con los clientes ha pasado. Ahora se ha convertido en un arte y una ciencia para gestionar percepciones. Una eficaz comunicación empresarial debe promover: Sólida cultura empresarial Una identidad corporativa consistente Una filosofía corporativa solvente Auténtico sentido de la ciudadanía corporativa Adecuada relación profesional con
Enviado por heidy94 / 1.141 Palabras / 5 Páginas