SEMANA 3 Servicio Al Cliente ensayos gratis y trabajos
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Taller Semana Uno Servicio Al Cliente
Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva” 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. Claridad: los mensajes que se dan deben ser claros , cortos y sencillos en lo posible. Flexibilidad: El emisor siempre debe adaptarse a las situaciones imprevistas. Aprender a escuchar: se debe captar bien el mensaje y retener los puntos evitando distracciones. 2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales
Enviado por yydco / 571 Palabras / 3 Páginas -
ACTIVIDAD SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL
ACTIVIDAD SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL Leidy Johanna Castillo Bañol * Realice una descripción en la que se identifique física, emotiva e intelectualmente. * Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado así mismo, enuncie cuales fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para que le serviría la automotivación dirigida al servicio. DESCRIPCIÓN FÍSICA Soy de contextura gruesa, mido 1,61mt, peso 65
Enviado por nanita30 / 717 Palabras / 3 Páginas -
Informe semana 3 servicio al cliente un reto personal
Semana 3 COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Según el texto leído la comunicación empresarial se soporta sobre tres pilares que son, organización, información y comunicación. La organización de una empresa es el proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo con los recursos y los elementos para desarrollar las actividades de la empresa. La organización formal de una empresa es donde cada grupo de empleados tienen establecidas sus funciones. Organización es seleccionar y agrupar sus actividades, determinar
Enviado por franciscojpabons / 667 Palabras / 3 Páginas -
Actividad semana 1 Servicio al cliente mediante comunicación telefónica
Lunes 20-07 2015 Actividad semana 1 Servicio al cliente mediante comunicación telefónica. Comunicación efectiva. Cuestionario 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. 2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio. 3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio. 4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.
Enviado por barbo / 1.604 Palabras / 7 Páginas -
El video de la semana: "Cómo ofrecer un buen servicio de atención al cliente"
Comente el video de la semana: "Cómo ofrecer un buen servicio de atención al cliente" y responda las siguientes interrogantes: ¿Cuál fue la clave que hizo el cambio en el servicio? Él se dio cuenta que no hizo mucho por el cliente y decidió hacer un cambio ¿Qué mejoro en el dependiente, que evitó que la clienta se fuera de la tienda en la segunda ocasión? Le puso la debida atención aunque no era su
Enviado por aleguerra18 / 389 Palabras / 2 Páginas -
ACTIVIDAD CURSO SERVICIO AL CLIENTE SEMANA 1
ACTIVIDAD UNIDAD 1 1. Enumere tres estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. * Ser Cortes * Ser concreto * Escuchar 1. Investigue tres factores que interfieren la comunicación que difiera a los mencionados en los materiales de estudio. * La falta de claridad al comunicarse interfiere en la comunicación porque se pueden confundir tanto el emisor como el receptor * La falta de concentración en el tema interfiere en la comunicación porque difícilmente
Enviado por parejalucelly / 730 Palabras / 3 Páginas -
Computines Limitada, es una empresa que ofrece servicios de soporte, desarrollo y soluciones tecnológicas, dando a nuestros clientes soporte las 24 horas los 7 días de la semana.
Etapa de Planificación Leonor Rocha M. Fundamentos de la Administración Instituto IACC 29 de agosto de 2016. ________________ Resultado de imagen para servicios de computacion e informatica animados COMPUTINES LIMITADA. Computines Limitada, es una empresa que ofrece servicios de soporte, desarrollo y soluciones tecnológicas, dando a nuestros clientes soporte las 24 horas los 7 días de la semana. Contamos con un equipo múltiple de trabajo con esto asegurando la alta calidad y confiabilidad de nuestros
Enviado por Franco0501 / 523 Palabras / 3 Páginas -
La Comunicación Como Recurso Para Mejorar El Servicio Al Cliente
INDICE 1. MARCO CONCEPTUAL 1.1 Tema 1.2 Antecedentes 1.3 Justificación 1.4 Planteamiento del problema 1.5 Alcances y limites 1.5.1 Alcances 1.5.1.1 Objetivos del estudio 1.5.1.2 Ámbito geográfico 1.5.1.3 Ámbito poblacional 1.5.1.4 Ámbito temporal 1.5.2 Limites 2. MARCO TEORICO 2.1 Centro de Llamadas 2.2 Organización 2.1.2 Organigrama 2.1.3 Objetivos 2.1.4 Personal 2.1.5 Horarios 2.1.6 Tráficos de llamadas 2.2 Clientes 2.2.1 Clientes internos y externos 2.2.2 Diferencias entre clientes internos y externos 3. MARCO METADOLOGICO 3.1 Tipos
Enviado por claudiaortiza / 3.342 Palabras / 14 Páginas -
Servicio Al Cliente
¿Costos ocultos? Escrito por: Omar Becerril Con el inicio del año es común que entre tus planes esté la reducción del costo de operación de tu empresa, para lo cual puedes tener planeado hacer recorte a los presupuestos de diferentes áreas, detente hay una forma de reducir gastos sin hacer un recorte presupuestal. Los costos ocultos, son gastos innecesarios que hacen las empresas y no se dan cuenta de que existen, porque están en la
Enviado por alejandraqwe / 754 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente En Restaurantes
DIFERENTES NECESIDADES QUE ATIENDEN LOS RESTAURANTES Es evidente que todos los restaurantes cubren la necesidad básica de alimentarse que tienen los clientes que los visitan, esto es obvio. Sin embargo muchos clientes van al restaurante por otros motivos, es decir por otras necesidades, que en la mayoría de las veces son ligeramente mas sofisticadas que la simple alimentación de supervivencia. El cliente frecuente de la restauración es un cliente multifacético, es decir que acude a
Enviado por pichonkamikaze / 1.282 Palabras / 6 Páginas -
Servicio Al Cliente
TRABAJO COLABORATIVO No.1 SERVICIO AL CLIENTE PRESENTADO POR GRUPO: 102609_166 MARYSABEL NUMA TRILLOS. COD: 27706905 NANCY SANCHEZ BOLAÑO. COD: 29658981 NELIDA MARTÍNEZ JARAMILLO. COD: 25164244 YASIRA SHIRLEY LÓPEZ VIELLAR. COD: 26228150 YENNYGÓMEZ CASTRO. COD: 23623804 TUTORA MELBA VILLEROS CEAD- COROZAL TIERRALTA- CORDOBA 2011 INTRODUCCIÓN Es indispensable reconocer la importancia del servicio al cliente para las organizaciones, es un proceso complejo de múltiples acciones, métodos y logros que requiere de un diagnóstico y una planeación específica
Enviado por yasiralopez / 1.522 Palabras / 7 Páginas -
Servicio Al Cliente
Las 10 reglas del servicio al cliente 1. Comprométete a un servicio de calidad Cada persona en tu empresa tiene que crear una experiencia positiva para los clientes. Siempre trata de ir por encima y más allá de sus expectativas. 2. Conoce tu producto o servicio Transmite conocimientos sobre el producto o servicio que vendes, te ayudará a ganarte la confianza del cliente. Conoce tus productos y servicios completamente, trata de anticiparte a las preguntas
Enviado por knlita / 441 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente: "los De Cuentas"
Servicio al cliente: "los de cuentas" El departamento de servicio al cliente es el que establece el contacto con el anunciante para presentarle la agencia, en caso conseguirlo como cliente, será el responsable de mantener la relación con él. No creas que un trabajo fácil, los anunciantes son cada vez más exigentes y hay mucha competencia. Dentro de la agencia, a los que están en este departamento se les llama “los de cuentas” porque en
Enviado por manugavi / 546 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
• Cuando un cliente ingresa a un almacén u otro tipo de negocio lo que espera es una cara amable dispuesta a colaborarle en lo que el necesita, hay que estar al servicio del cliente ayudarle en conseguir lo que quiere, orientarlo y darle pociones para que salga satisfecho por el servicio que recibió así no halla conseguido lo que quería. • Como trabajador es muy agradable contar con una buena dotación de uniforme, pero
Enviado por linaquis / 3.387 Palabras / 14 Páginas -
Servicio Al Cliente Tigo
TIGO QUE ES PROTOCOLO El protocolo se puede definir como código tácito que define la manera adecuada de interactuar con los miembros de una empresa, que tiene antecedentes en su cultura, y que marca pautas en el estilo de comunicación, imagen y presentación personal, respeto a la jerarquía (relaciones entre superiores y subalternos, o entre clientes y proveedores). PROTOCOLO DE SERVICIO TIGO Esta cartilla es una herramienta que nos permite lograr la mejor calidad en
Enviado por yairmg / 869 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
tipo de relaciones familiares en que se desenv uelve cotidianamente en su hogar. Atencion Al Cliente Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. DESCRIPCION FISICA Soy de contextura gruesa, mido 1,55mt, tengo un peso de 53 kilos, de piel morena, rostro ovalado, ojos almendrados de color negros, nariz chata, labios carnosos, cejas espesas, cabello de color negro, largo y liso. DESCRIPCION EMOTIVA Denoto un espíritu práctico, tengo los pies
Enviado por casa8 / 280 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente Foro 1
Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es __sistema__, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como __Sabiduría__. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es _unica__, _propia enindividual,____ así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. 4. Los
Enviado por David123 / 494 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica
Actividad práctica semana 1 Factores que ayudaron a la eficacia de la conversación: 1. Tema de mutuo interés 2. escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. 3. Observar al el otro 4. no distraernos 5. mostrar empatía 6. ser especifico 7. Elegir el lugar y el momento adecuado 8. Concentrarse y mantener el contacto visual Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted 1. escuchar y entender la
Enviado por enidpilar / 324 Palabras / 2 Páginas -
Misión De Servicio Al Cliente
TALLER No. 2 Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de experimentar en la práctica asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana y enterar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello desarrolle cada uno de los siguientes pasos: 1.Ubíquese en un trabajo que usted esta desempeñando en estos momentos. R// Supernumerario de Administrador de Agencia, reemplazar a los Administradores de los Depósitos de gas . 2.Formúlese una
Enviado por juanda2177 / 330 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente Un Reto Personal
PRIMER CASO 1. Considero que el señor Buenahora al final del recorrido debió haber quedado molesto aburrido y insatisfecho, puesto que recibió un servicio pésimo donde nadie le daba solución a su problema. Pienso que es ahí donde radica el problema de muchas compañías en cuanto al servicio puesto que no le brindan al clientela importancia que se merece y el cliente es la personas más importante de una empresa, es un persona que expone
Enviado por ivonnet / 434 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Una vez lea la temática correspondiente a la Tercera Semana, responda: 1. ¿Porque se pierden los Clientes? Los clientes son los más importantes para una empresa se puede decir, que un cliente satisfecho es una referencia y hace que la empresa obtenga muchos más clientes. Los clientes se pierden, por el trato que se les da; a los clientes hay que hacerles sentir que son importantes para la empresa, también puede ser por la insatisfacción
Enviado por YeAlejandra / 643 Palabras / 3 Páginas -
Atencion Al Cliente Semana Foro
EL CORREO ELECTRONICO El correo electrónico (conocido también como e-mail), es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes y archivos rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos, comenzó a utilizarse en 1965 en una supercomputadora de tiempo compartido y, para 1966, se había extendido rápidamente para utilizarse en las redes de computadoras. El correo electrónico antecede a la Internet, y de hecho, para
Enviado por zami / 476 Palabras / 2 Páginas -
Taller Semana 4. Calidad Enfocada Al Cliente CASO DE ESTUDIO-GRUPAL: "Medición De La Satisfacción Del Cliente Externo
Evolución de la calidad: A través del tiempo cualquier concepto, método, tendencias, procedimientos y hasta incluso la manera de percibir las cosas van evolucionando y cambiando como consecuencia de la adopción de los cambios que se suscitan en el entorno, y el concepto de calidad el cual manejamos desde tiempos remotos no escapa de esta evolución. A continuación se señalará un breve resumen de la evolución del concepto de calidad: Época/Sistema de Gestión Concepto de
Enviado por sergio.r / 480 Palabras / 2 Páginas -
El Servicio Al Cliente.
Dar un seguimiento continuo a las actitudes en la atención al cliente, los mecanismos y al recurso humano involucrado en esta acción es primordial. Las personas que desisten de comprar un producto o servicio, es debido a las fallas de información o de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores. La atención al cliente debe ser de la más alta calidad, con información concreta y precisa, para
Enviado por Elizabecita1 / 257 Palabras / 2 Páginas -
TALLER SEMANA 4. CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE
CONTENIDO Pág. INTRODUCCION 4 1. Titulo 5 2. Caso de Estudio Grupal 6 3. Datos Generales de la Empresa ETB. 7 3.1. Desarrollo de la Actividad Grupal 10 3.2 Conformación de grupos de trabajo. 10 3.3 Identificación del Nombre Comercial, Sector, y Productos y/o Servicios 11 3.4 Encuesta de satisfacción de clientes (Diseñada por el grupo) 12 3.5 Resultados de la Medición de la Satisfacción del Cliente 14 3.6 Acciones de Mejora 16 4. Temática
Enviado por natzumy / 2.487 Palabras / 10 Páginas -
Servicio Al Cliente
Medio Ambiente: A partir del estado de indefensión del hombre, desde su nacimiento y de la búsqueda de satisfacción de sus necesidades se inicia esa cadena interminable de dependencia que lo acompañará durante toda su vida, porque el hombre es un ser naturalmente social, no puede vivir aislado y para desarrollarse requiere del concurso de todos. Por ello aprende de los modelos sociales y desarrolla su personalidad. El medio ambiente en el que se desarrolla
Enviado por anthony.andres / 424 Palabras / 2 Páginas -
Marco Teorico Servicio Al Cliente
CAPÍTULO I 1. MARCO TEÓRICO 1.1 EL CLIMA LABORAL El "clima laboral" es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. Está relacionado con el "saber hacer" del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interacción con la empresa, con las máquinas que se utilizan y con la
Enviado por wuallisimo / 7.942 Palabras / 32 Páginas -
Servicio Al Cliente
1. Dar una definición de Trabajo en Equipo, según la opinión del Grupo de Trabajo 2. Dentro de los aspectos de la Formación de Equipos cuál o cuáles consideran son los más importantes y por qué? 3. Qué importancia tiene el rol de LIDER dentro del Trabajo en Equipo? 4. Defina en una palabra lo que son las Técnicas de Trabajo en Equipo. 5. Enumere 5 técnicas de trabajo en equipo a parte de las
Enviado por briggith / 297 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO Y CALIDAD AL CLIENTE
“SERVICIO Y CALIDAD AL CLIENTE Cualquier empresa de cualquier parte de este planeta existe gracias a la relación que establece con su público: consumidores que pagan por bienes y servicios; empresas que se proveen a través de otras empresas en alianzas estratégicas, de outsourcing o de mercado. En todos los casos, la relación entre ambos se establece en términos de un intercambio a través del cual el público (cliente) está dispuesto a otorgar algo de
Enviado por kk2r / 2.303 Palabras / 10 Páginas -
Taller Semana 4 Calidad Enfocada Al Cliente
c. Para la elaboración de un producto o prestación de un servicio de la empresa donde labora: PRODUCTO O SERVICIO: _CALIBRACION (Debe realizar el ejercicio por lo menos para CUATRO no conformidades identificadas) PROCESO DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD PORCENTAJE DE OCURRENCIA POSIBLES CAUSAS POSIBLES SOLUCIONES MEDICION POR ULTRASONIDO EQUIPO SIN CALIBRAR 1 VEZ POR SEMANA SE QUEDA SIN CARGA EL EQUIPO. FALTA DE MANTENIMIENTO ELABORAR MANUAL DE PROCEDIMIENTO ANTES DE SALIR VERIFICAR EL ESTADO
Enviado por jorgejto58 / 292 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Actividad Semana 2 Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, 4 con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible dentro del grupo 5 Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan
Enviado por urielsocarrascal / 392 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
ESTRATEGIA DE SERVICIO A EL CLIENTE EN ENTIDAD FINANCIERA Agilidad tecnología y excelente servicio La Mercadotecnia ha existido siempre como un proceso social: desde que se pone un servicio o producto en el mercado, para satisfacer las necesidades del cliente. Se entiende que este consumidor o "cliente", es el punto vital para cualquier empresa o institución; sin él, no habría una razón de ser para los negocios. Por tanto, conocer a fondo las cada vez
Enviado por sandemente / 1.518 Palabras / 7 Páginas -
Servicio Al Cliente Via Telefonica
1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversaciones positivas? 5.
Enviado por javiercaro / 480 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
PROYECTO DE TIENDA INFORMATICA 1.- EL PRODUCTO El objetivo de la empresa no es sólo el de vender productos informáticos, sino ofrecer un servicio integrado a los posibles clientes independientemente de su situación como particular, PYMES e incluso organismos estatales. Para cada cliente se elaboraría una especie de proyecto personalizado según sus posibilidades económicas, volumen de compras, etc. Los diferentes proyectos podrían abarcar desde la simple venta de ordenadores y periféricos, hasta el mantenimiento o
Enviado por piedrahita26 / 335 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Disciplina de los líderes en el mercado En el caso de la empresa MAESTRO, se trabaja con enfoque, es decir ellos le dan al cliente lo que él desea se los hace sentir como en casa, aparte de ser una tienda en donde tanto las personas como las medianas y pequeñas empresas encuentran lo que necesitan con la rapidez y amabilidad que los caracteriza. En maestro encontraran la mejor solución, que te la dan los
Enviado por caaaaaaaaaaa / 539 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
INTRODUCCION Contiene además de los elementos básicos de la investigación, el tratamiento estadístico en la cual se puede representar las diferentes frecuencias, porcentajes, tipos de desviación que permiten determinar el número de fallecidos por décadas; e igualmente, establecer el número de individuos fallecidos por edades, se pretende con este documento conocer los aspectos relevantes de la morbilidad y longevidad que se ha dado en la dorada durante el tiempo anteriormente mencionado. Igualmente establecer un documento
Enviado por giovykathe / 1.045 Palabras / 5 Páginas -
Actividad 2 Servicio Al Cliente
RECONOCIMIENTO DEL CURSO ACT. 2 SERVICIO AL CLIENTE CURSO – 102609_153 Elaborado por: LORENA PATRICIA ZAPATA PINEDA Código: 41.060.803 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD) PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Leticia - Amazonas, 10 de Septiembre de 2011 RECONOCIMIENTO DEL CURSO ACT. 2 SERVICIO AL CLIENTE CURSO – 102609_153 Trabajo presentado en el Asignatura de Administración de Empresas Servicio al Cliente Presentado a: Tutor Curso Académico JESUS EUSTAQUIO PALMAR ROJAS Elaborado por: LORENA PATRICIA
Enviado por lpatriciaz / 673 Palabras / 3 Páginas -
Misión De Servicio Al Cliente
TALLER No. 2 Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de experimentar en la práctica asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana y enterar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello desarrolle cada uno de los siguientes pasos: 1.Ubíquese en un trabajo que usted esta desempeñando en estos momentos. R// Supernumerario de Administrador de Agencia, reemplazar a los Administradores de los Depósitos de gas . 2.Formúlese una
Enviado por clavigare / 293 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
INTRODUCCION Un proyecto comunitario es el conjunto de actividades orientadas a satisfacer o resolver las necesidades más urgentes y apremiantes de una comunidad. Está orientado fundamentalmente por quienes forman parte de la comunidad, puesto que son quienes conocen la situación real de la zona Se tiene la posibilidad como estudiante de Tecnología en Regencia de Farmacia y con la aprobación del presidente de la acción comunal del Corregimiento Tapartó, suroeste antioqueño, de dar las pautas
Enviado por Dianafranco / 1.853 Palabras / 8 Páginas -
Qué es servicio al cliente?
ji¿Qué es servicio al cliente? Busca generar nuevos negocios y se vuelve el interlocutor del cliente con los departamentos de la compañía; es el director o jefe de publicidad, o la persona que en cada caso sea responsable de la comunicación publicitaria en la empresa el director de marketing, director de comunicación, etc. Cuando el número de clientes lo requiere, se dividen en grupos de cuentas, cada uno de ellos con un director de cuentas,
Enviado por andresrapero89 / 1.136 Palabras / 5 Páginas -
PROMOVER LA EMPRESA MEDIANTE LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
SELECCIÓN DE LA IDEA Plan de negocios • Renta y ventas de traje. • Accesorios para mascotas. • Instrumentos musicales. • Comida. • Ropa y calzado. TABLA DE EVALUACIÓN Opciones Criterios Elaboración de trajes Accesorios para mascotas Instrumentos musicales Ropa y calzado Expendio de vinos Compatibilidad con tus objetivos personales 5 5 3 1 4 Compatibilidad con los objetivos de tu familia 5 4 3 2 3 Gusto por ese tipo de empresa 5
Enviado por ferchoskate / 2.877 Palabras / 12 Páginas -
Servicio Al Cliente En Enfermería
SERVICIO: • Actividad o conjunto de actividades que se realizan a través de la interacción entre el cliente y el empleado, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad. • Proporcionar asistencia de tal forma que redunde en un mayor grado de satisfacción del cliente. ¿QUIÉNES SON LOS CLIENTES? • Externo: Pacientes • Interno: Compañeros de trabajo CLIENTES EXTERNOS • Trate a los pacientes como desea que le traten a usted. • Sea amable,
Enviado por johannabrenke / 518 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
Prestar un excelente servicio es un arte, porque servir al cliente es ante todo interactuar con el otro que también es una persona Y en este interactuar entran en juego los conocimientos, valores y actitudes individuales. El satisfacer a los clientes es realmente llenar sus necesidades. Enfocar las necesidades individuales de esta manera, podría ciertamente transformar unas pocas rutinas y podría ser más exigente. En compensación, tendremos un mayor sentido de cumplimiento al final del
Enviado por chiqui1584 / 1.156 Palabras / 5 Páginas -
Semana 1 Curso De Humanizacion En Servicios De Salud
Curso humanización de los servicios de salud Presentado por doelgobe SEMANA 1 CONOZCAMONOS MÁS. Caso problema SOLUCION A mi forma de ver, y de pensar te diría que no te aísles, eres una persona como cualquier otra, el hecho que presentes una enfermedad, que no es contagiosa no es motivo para aislarse, mas bien es motivo de salir trabajar ,llevar una vida lo mas normal posible, y demostrarle a la gente que nos rodea que
Enviado por doelgobe / 596 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
PRESENTACIÓN O INTRODUCCIÓN: Basada en el conocimiento mentalidad emprendedora del propietario, y su experiencia en el mercado; surge la idea de cubrir la necesidad de un posible segmento del mercado femenino que desea encontrar un local donde puedan adquirir un calzado de muy buena calidad y a precios considerables, donde actualmente, la cultura por la moda es cada vez más exigible en lo que concierne a calidad. En este informe se expone una propuesta
Enviado por edinhocfr / 1.043 Palabras / 5 Páginas -
Manual De Servicio L Cliente
MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE 1) La política de servicio al cliente 2) Procedimientos de servicio al cliente .Revisión de manual de servició al cliente por parte del administrador .como se va a comunicar cliente interno y externo 3) Manejo de quejas y reclamos .Política manejo de quejas y reclamos . Flujo grama del proceso .formato de verificación 4) Índices de gestión de servicio .Índice de servicio . Índice de insatisfacción MANUAL DE SERVICIO AL
Enviado por ximenaqm / 734 Palabras / 3 Páginas -
Mercadotecnia, Filosofía Y Técnica Al Servicio Del Cliente
José García Mercadotecnia 16 de Septiembre de 2011 Caso # 1 Mercadotecnia, Filosofía y Técnica al servicio del cliente Página Introducción 2 Desarrollo 3 Propuesta de solución al caso 5 Reflexión del aprendizaje 7 Bibliografía 7 Introducción El presente proyecto tiene la finalidad de proponer una solución sustentable para resolver los retos que enfrenta la empresa Hamburguesas de los Torre y la familia de Judy, ya que sus clientes han dejado de comprarles y con
Enviado por jigarcia / 1.233 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
1. Introducción El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y publico en general; en la actualidad las empresas dan mas interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que esta incrementando sus carteras de
Enviado por eloyleon / 4.646 Palabras / 19 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
FUENTE 1 PRIVATIZACIÓN DE LA EDUCACIÓN Relator de la ONU evalúa el estado del derecho a la educación Llaman algunos la "Macdonalización de la enseñanza" al lento, pero inexorable proceso de integración de la enseñanza superior al mundo del mercado. Justamente, este paralelismo que parece ser meridianamente claro y "correcto" -a la hora de graficar un proceso de cambio que implica, además de globalización, un fuerte desarrollo tecnológico que permite la diseminación del conocimiento- suscita
Enviado por chuchurrin / 3.823 Palabras / 16 Páginas -
Definición de servicio al cliente
Introducción Hoy en día las grandes y exitosas empresas centran importantes esfuerzos en calidad y atención al cliente pues se ha entendido que es mucho más caro obtener un nuevo cliente que conservar uno actual. Además estos esfuerzos se explican fácilmente al observar que por lo general la misión y visión de toda empresa están orientadas a solucionar una necesidad de consumo y a ser reconocida por su mercado (clientes) como una buena opción para
Enviado por feliz / 722 Palabras / 3 Páginas