Atencion Al Cliente

Actividad Semana 1

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.

R/.En esta última semana tuve una conversación con los compañeros del club de patinaje al que pertenezco, se llama GACELA SPORT (Darse Cuenta) dedicada a presentar propuestas alternativitas basadas en todos los ámbitos del conocimiento que permitan el crecimiento integral de los participantes.

El tema que tratamos fue el planteamiento de la misión, visión y valores de la misma; siento que la conversación fue positiva por que logramos definir cada uno de estos elementos de manera precisa en un tarde, y en otras ocasiones con otros clubes, me había costado dificultad el ponernos de acuerdo en este tema.

2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

 Concentración en el tema que motivó el dialogo

 Manejo adecuado del tiempo

 La puntualidad

 Que cada uno de los participantes a dicha reunión llevó sus ideas por escrito.

 Se designó un moderador para la reunión

3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

R/. Los factores que identifique ocasionados por mí son los siguientes:

1. Manejo adecuado del tiempo

2. Que cada uno de los participantes a dicha reunión llevará sus ideas por escrito.

4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positiva?

 Concentración en el tema que motive el dialogo

 El manejo adecuado del tiempo

 Dar a conocer los temas a tratar previo a cada reunión

 La puntualidad

 Que cada uno de los participantes a dicha reunión lleve sus ideas por escrito

 Durante la reunión designar un moderador del tiempo

 Evitar ser repetitivos en las intervenciones.

 Discutir las ideas sin atacar a las personas

5. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, y envíelo en el enlace.

Para que haya una comunicación exitosa, dentro de una organización, es necesario tener en cuenta factores importantes como

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