Analizar la necesidad del cliente para buscar una plena satisfacción y mejoramiento de la unidad productiva

Objetivo:  analizar la necesidad del cliente para buscar una plena satisfacción y mejoramiento de la unidad productiva asociación de árbitros de futbol de salón de Cundinamarca (Asoarbifutsal).

1. ¿le gusta a usted la recreación y el deporte?

1. Mucho
2. No mucho
3. Me gusta pero no la practico
4. Pienso en otras cosas
5. Aporto en mi comunidad acerca de este tema

2. ¿en su comunidad se fomenta la recreación y deporte con frecuencia?

1. En ocasiones
2. Frecuentemente
3. No mucho
4. Existe mucha participación de la comunidad
5. Nadie participa

3. Al hablar de servicios deportivos dentro de su localidad; ¿qué servicio es más frecuentado por usted?

1. Asesorías deportivas
2. Juzgamiento deportivo
3. Capacitaciones deportivas
4. Recreaciones deportivas
5. Aeróbicos para adultos

4. A través de que medio adquiere información acerca del servicio de las empresas deportivas?

1. Internet
2. Televisión
3. Radio
4. Volantes
5. Conocidos

5. ¿de qué manera le gustaría comunicarse con la empresa prestadora de servicio?

1. Por teléfono
2. Por internet
3. Por redes sociales
4. Personalmente en la empresa
5. Personalmente en su casa

6. ¿La empresa prestadora de servicios a la cual acude cumple satisfactoriamente sus expectativas?

1. Siempre
2. Nunca
3. Algunas veces
4. No existen más empresas en el sector por eso acudo a esta
5. No las cumple muy bien pero es económica

7. ¿de cuantas empresas del mismo servicio usted es cliente frecuente?

1. 2
2. 4
3. 6
4. 8
5. Más de 10

8. considera usted que el costo del servicio que adquiere es:

1. Económico
2. Caro
3. Demasiado caro
4. Caro pero cumple mis necesidades y expectativas
5. Económico pero muy malo

9. ¿cada cuánto usted adquiere un servicio deportivo?

1. Semanalmente
2.  Cada mes
3. Cada tres meses
4. Cada seis meses
5. Anualmente

10. ¿en qué fechas o épocas del año es más importante adquirir servicios deportivos?

1. Época estudiantil
2. Vacaciones de mitad de año
3. Época decembrina
4. Cualquier época del año
5. Todas las anteriores

11. ¿qué aspectos de la empresa prestadora de servicios son importantes para usted antes de adquirir el servicio?

1. Precio
2. Calidad
3. Experiencia
4. Cumplimiento
5. Todas las anteriores

12. ¿cuánto estaría dispuesto a pagar por un servicio deportivo?

1. Entre $30.000 y $50.000
2. Entre $60.000 y $130.000
3. Entre $150.000 y $200.000
4. No más  $400.000
5. Hasta $500.000

13. ¿cuantas empresas prestadoras de servicios deportivos  hay en su localidad según su conocimiento?

1. Entre 5 y 10
2. Entre 15 y 20
3. Entre 25 y 50
4. Entre 50 y 100
5. Más de 100

14. a la hora de las empresas prestar el servicio contratado por usted en cualquier lugar referente a la puntualidad son:

1. Impuntuales
2. Llegan media hora tarde
3. En ocasiones no asisten
4. No asisten las personas necesarias
5. Son muy puntuales

15. ¿cómo son los empleados de la empresa prestadora de servicio a la hora de ejercer el cargo con los espectadores o participantes del evento deportivo?

1. Amables
2. Groseros
3. Respetuosos
4. No determinan a las personas
5. Estrictos

16. ¿cuándo usted adquiere el servicio, las personas que se encargan de ejercerlo muestran algún tipo de carne o documento que lo certifique como empleado de la empresa?

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