Auditoria a estetica
Marco Antonio Franco BarajasTarea20 de Mayo de 2019
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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE SANTIAGO PAPASQUIARO.
Ingeniería en Administración
Grupo 6º F
Estudiante: Marco Antonio Franco Barajas.
Nombre del Trabajo: Auditoria integral
Docente: Manuel Montenegro.
Santiago Papasquiaro, Dgo., a 30 de abril de 2018
- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA[pic 2]
Nombre: “Estética”
Dirección: Calle, Zona centro
Ubicación: Enfrente del metrópoli, alado de los taco toro
Giro: servicio
Tipo de empresa: Micro
- OBJETIVO DE LA AUDITORIA
Se realizará la auditoria para evaluar las operaciones y actos, verificando que cumpla con el cumplimiento de los procedimientos en “Estética” de acuerdo a las leyes y normas tanto internas como externas, a fin de garantizar que los objetivos de la empresa se cumplan dentro de los criterios de eficacia y eficiencia de esta manera poder ayudar a la empresa a mejorar los servicios que brinda.
- PLAN Y PROGRAMA DE AUDITORIA
DEPARTAMENTO O ÁREA | INFORMACIÓN | FUENTE | ACTIVIDAD | FECHA |
Entrevista al gerente | Funciones y cargos que realice. | Gerente Administrativo | Entrevista | 04/marzo/2019 |
ADMINISTRACIÓN | FINALIDAD, lo que presente la empresa(división de tareas) | Gerente Administrativo | Observación | 04/marzo/2019 |
Organización formal | FILOSOFIA; Misión, visión, colores, | Gerente Administrativo | Cuestionario y observación | 04/marzo/2019 |
Organigrama | Organización | Gerente Administrativo | Observación | 04/marzo/2019 |
Plano de la planeación | Organización de la empresa, funciones a realizar | Gerente Administrativo | Método de observación | 04/marzo/2019 |
Constitución legal | Acta constitutiva, régimen fiscal y reglamento en orden | Gerente Administrativo | Cuestionario al gerente | 04/marzo/2019 |
Distribución de la planta | Distribución de las áreas o departamentos | Gerente Administrativo | Método de observación. | 04/marzo/2019 |
FODA | Desarrollo del análisis FODA | Gerente Administrativo | cuestionario | 04/marzo/2019 |
Evaluar el control interno | Conocer los estándares de tiempo de servicio, reglamentos internos, reglamentos de seguridad e higiene y control adecuado al realizar un servicio. | Gerente Administrativo | Métodos de observación Bitácora | 04/marzo/2019 |
Ubicar área critica o de riesgo | Identificar las amenazas y riesgos internos de la empresa | Gerente Administrativo | Métodos de observación | 04/marzo/2019 |
Entorno Económica | Identificar las debilidades de la empresa basados en factores económicos | Gerente Administrativo | Análisis de los factores económicos externos | 04/marzo/2019 |
Entorno Tecnológico | Identificar las TICS a las que tiene acceso. | Gerente Administrativo | Cuestionario | 04/marzo/2019 |
Entorno social | Conocer el comportamiento de los consumidores | Gerente Administrativo | Análisis externo | 04/marzo/2019 |
Entorno político | Determinar las cuestiones políticas | Gerente Administrativo | Entrevista | 04/marzo/2019 |
Entorno competitivo | Conocer los estándares de higiene y de servicio | Gerente Administrativo | Observación | 05/marzo/2019 |
Preparar un Informe | Conocer los puntos anteriores | Gerente Administrativo | Planeación | 06/marzo/2019 |
- IMPORTANCIA
La auditoría es muy importante ya que gracias a las auditoria se puede identificar los errores cometidos en el proceso que tiene para realizar a cabo la actividad de comercio o servicio en la organización, de esta manera se da a conocer la salvedad que tiene la empresa en la ejecución de la estrategia comercial que esta tiene, para tomar medidas que permitan el rumbo correcto en la empresa. La auditoría interna puede ayudar a los gerentes a establecer medidas para lograr un buen control financiero y de gestión de los recursos aparte de tener un control del tiempo de los servicios que se ofrecen teniendo un estándar más definido para ser más eficientes a la hora de laborar. Al realizar un análisis del balance de los factores en conjunto se puede identificar con claridad aquellas situaciones que contribuyen un riesgo y lo que podría ser una oportunidad financiera; además se cuenta con resultados que se pueden planear de acuerdo con algunas estrategias para logar mayores niveles de ahorro y rentabilidad.
Se puede realizar auditorias internas, contando con el personal de la organización para realizar un control de los procesos administrativos y analizar los estados financieros de la organización para tener un aspecto más general de cómo está funcionando la empresa. Pero además se puede contratar empresas externas para que realicen una auditoria objetiva que permita identificar en la organización los principales riesgos que deberían resolverse y afinar las estrategias para lograr que se alejan de los que la empresa espera.
- TÉCNICAS DE COLECCIÓN DE INFORMACIÓN
- Bitácora
- Entrevista
- Método de observación
- Cuestionario
- Análisis Externo
- VISITA PRELIMINAR
Al realizar las actividades conforme a la planeación de la auditoria que se plasmó de la organización, se detecto que la empresa “Estética” que está un poco desorientada en el control de tiempos y movimientos ya que en ocasiones los tiempos son muy tardados por cuestiones del personal esto a su vez afecta a la empresa en cuanto a los clientes que tienen poco tiempo para recibir el servicio.
Al igual nos logramos dar cuenta a través del análisis FODA, oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas que tiene la empresa, el no estar organizado con el tiempo de estudio de movimiento, es un actor que afecta ya que tardan tiempo en dar servicio a clientes que están visitando el establecimiento pero este a su vez cuenta con unas buenas oportunidades por su localización.
En esta empresa tiene un ambiente muy calmado y agradable para laborar ya que es muy eficiente la encargada cuando realiza la tarea a tiempo solo que con los clientes frecuentes se mantiene una conversación alargando el tiempo del servicio, esta es una empresa familiar.
Además de esto se puede decir que los objetivos de la organización se llevan a cabo conforme a los procesos siendo eficientes no se requiere un amplio recurso humano ya que no se cuenta con un espacio amplio.
No cuenta con sistema tecnológico, como punto de venta para registrar las ventas diarias, de esta manera no se tiene un control exacto de la entrada y salida de efectivo, esta tampoco cuenta con publicidad digital.
- RESUMEN EJECUTIVO
Gracias a la visita preliminar que se llevó a cabo por medio de una planeación técnica de auditoria administrativa, se visualizó de manera general la empresa dando a conocer que su funcionamiento es regular a la de la competencia en sus distintas áreas, así como en el capital técnico y humano con el que cuenta, son los adecuados para realizar el servicio de una buena manera los cuales son:
- Equipo necesario para realizar los cortes de pelo distintos estilos
- Capital humano comunicación organizacional y desarrollo de las labores la comunicación es buena y fluida entre los empleados
- Estructura física de la empresa tiene una buena distribución, por ser pequeña no cuenta con un espacio más amplio.
El problema detectado fue en el la parte de capital humano, al momento de tiempo pero aparte de eso la empresa tiene bien definido cuál es su visión y cómo maneja los procesos.
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