Capacitacion en Colombia
JORGE ANDRES GUZMAN FAJARDOEnsayo16 de Junio de 2020
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Actividad 1
Grupo 7
Luz Myriam Flórez Flórez d5201635*
Edwin Martínez Patiño d5201654**
Jorge Guzmán Fajardo d5201624***
Bogotá, junio de 2020
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*Luz Myriam Flórez Flórez, Administradora de Empresas. Estudiante de la Especialización en Alta Gerencia de la Universidad Militar
**Edwin Martínez Patiño, Administrador de Empresas. Estudiante de la Especialización en Alta Gerencia de la Universidad Militar
***Jorge Guzmán Fajardo, Ingeniero Industrial. Estudiante de la Especialización en Alta Gerencia de la Universidad Militar
Contenido
Introducción 3
1. Mapa conceptual – Relación de los conceptos Gestión, Innovación y Tecnología 5
1.1. Empresa privada de Consultoría Empresarial 5
1.2. Cámara de Representantes de Colombia 6
2. Aplicaciones prácticas de conceptos del video "Las Instituciones y los desafíos de la década 2020" 6
2.1. Empresa Privada de Consultoría Empresarial 8
2.2. Concepción de la tecnología y la estrategia de acuerdo con los cuatro estados 8
2.2.1. Elementos del concepto de “Fricción Cero” a implementar 8
2.2.2. Impacto de tendencias tecnológicas 9
2.2.3. La exponencialidad 10
2.2.4. Efectos de la exponencialidad en la organización 10
2.3. Cámara de Representantes de Colombia 11
2.3.1. Concepción de la tecnología y la estrategia de acuerdo con los cuatro estados 11
2.3.2. Elementos del concepto de “Fricción Cero” a implementar 12
2.3.3. Impacto de tendencias tecnológicas 12
2.3.4. La exponencialidad 13
2.3.5. Efectos de la exponencialidad en la organización 13
3. Análisis de la Estrategia de Estonia 14
4. Documentar y justificar, la iniciativa de la agenda Colombia 2030 o Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, que tendría en cuenta como oportunidad de innovación 17
5. Conclusiones 21
Actividad 1
Introducción
En este documento se recogen los aportes de cada uno de los integrantes del equipo y las conclusiones resultantes del intercambio de ideas. Los numerales 1 y 2 se desarrollaron considerando situaciones independientes en dos casos particulares:
- Una empresa privada de consultoría empresarial
- La Cámara de Representantes de Colombia.
La revisión simultánea de las dos situaciones permitió observar diferentes enfoques y comportamientos organizacionales sobre los procesos de innovación, tecnología y gestión de la innovación en 2 tipos de actividades, enriqueciendo el proceso de análisis y fortaleciendo las conclusiones generales.
La actividad se desarrolló a partir del marco conceptual revisado en las sesiones virtuales y en los documentos de consulta sugeridos por la docente.
Se presenta en la página siguiente el mapa conceptual en que se plasmaron los principales conceptos identificados en las lecturas e investigaciones realizadas, las cuales constituyeron el elemento clave para el desarrollo de la actividad.
Se consideraron como elementos conceptuales complementarios del tema central de la gestión de la Innovación y la Tecnología los conceptos de “exponencialidad” y de “fricción cero”. En referencia a la exponencialidad se considera la velocidad de los cambios del entorno y de la tecnología y el impacto que estos pueden tener sobre las estrategias de las empresas.
En relación con la “cero fricción” se consideró la importancia de hacer fáciles las gestiones al clientes, sus procesos de contacto, sus procesos de elección, sus procesos de compra, etc. Los puntos de fricción varían en función del tipo de actividad y tienen particularidades. Existen varios puntos de fricción comunes a la mayor parte de las actividades: i) La velocidad del proceso, la satisfacción del cliente se reduce si tiene que esperar demasiado para ser atendido. ii) La información, tanto la que recibe el cliente como la entrega, en los dos casos siempre debe ser la justa. iii) La facilidad, esta es la premisa fundamental de “fricción cero”.
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- Mapa conceptual – Relación de los conceptos Gestión, Innovación y Tecnología
Empresa privada de Consultoría Empresarial
En la empresa Privada de Consultoría Empresarial analizada se observó que la Gestión de Innovación está íntimamente ligada con la Gestión de Tecnología, por lo que al hablar de ellas deben verse como un todo “Gestión de la Innovación y la Tecnología”.
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En esta empresa hay un foco de innovación claramente definido, que es el cliente. La observación del cliente, sus comportamientos, los resultados obtenidos en los procesos de consultoría adelantados y la identificación de sus frustraciones y alegrías constituyen el detonante del proceso de innovación, el cual tiene carácter permanente dentro de la empresa.
La innovación es el resultado de un proceso creativo en el que se conjugan consideraciones sobre tecnología, sobre recursos internos (capacidades operativas) y adaptaciones del modelo de negocio para desarrollar nuevos productos, que en ocasiones son pivotajes de un producto ya existente.
La tecnología actúa de forma transversal a través de la organización. De una parte, soporta el desarrollo de nuevos productos en la nube que mantienen la interacción entre el cliente y el consultor dándole un carácter personalizado y que a su vez permite a los clientes acceder a herramientas de uso generalizable que son personalizadas para el cliente por parte del consultor. Por otra parte, la tecnología soporta el trabajo diario del consultor a través de aplicaciones de uso extendido, debidamente licenciadas, de fabricantes como Microsoft y Cisco (Office, Webex), de las cuales se sirven los consultores para el desarrollo de sus interacciones con los empresarios.
Cámara de Representantes de Colombia
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- Aplicaciones prácticas de conceptos del video "Las Instituciones y los desafíos de la década 2020"
Aunque el video se centra en Instituciones de Educación Superior, los conceptos son totalmente aplicables a la empresa privada.
Mostrando el paso de la Tercera a la Cuarta Revolución Industrial, el video presenta cuatro estados de la tecnología que van desde su concepción como soporte de los procesos empresariales hasta su percepción como centro de valor.[pic 5]
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Es frecuente que el cliente o consumidor presente resistencia a cambios en los productos o servicios y en relación con esta resistencia es frecuente que muestre descontento cuando la interacción con el producto o servicio presenta alguna barrera para él; el video presenta una megatendencia del consumidor hacia la intolerencia a las dificultades en la interacción con su producto o servicio, definiendo como “CERO Fricción” el estado en el que el cliente o consumidor puede interactuar libremente con el producto o servicio sin presentar ningún tipo de inconveniente.
El video presenta un recuento de algunas megatendencias que, desde la óptica de la Gestión de la Tecnología y la Innovación, se observan para la década 2020 – 2029, dentro de las cuales se destacan:
- Nueva ola de globalización
- Reducción de fronteras entre industrias (sectores industriales)
- Modelos de negocio basados en plataformas
- Incremento de la preferencia por “CERO Fricción” (no tolerancia a lo complicado)
- Incremento de la hiperpersonalización (no tolerancia a lo genérico)}
- Cocreación
- Incremento de la expectativa de vida
- Incremento de la convivencia de varias generaciones (con diferentes habilidades y experiencias)
- Aumentación humana (Interfase con sistemas tecnológicos como extensión de la persona)
En la retrospectiva sobre las principales tendencias tecnológicas que se presentaron en la década 2019 – 2019, el video presenta para finales de esa década y como perspectiva para los primeros años de la década 2020 – 2029 la “Exponencialidad” como la situación de prospección que se contrapone a la linealidad, un entorno altamente cambiante que impone retos a las estrategias empresariales exigiéndoles fluidez y anticipación al cambio.
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