Comercialización y Comunicación

UNIVERSIDAD ARTURO JAURETCHE[pic 1]

     Primer parcial domiciliario

Materia: Comercialización y Comunicación

Año: 2019.

Profesor: Ponce, Facundo.

Alumno: Lezcano, Sebastián.

                                                                  Comisión: 1

1. La investigación por encuesta es un método de recolección de datos cuantitativo. Se utiliza para obtener datos de forma descriptiva de algún producto, servicio, persona, etc.

Hay distintas maneras en que se puede obtener dichos datos, ya sea por correo a través de cuestionarios, es decir es una forma más personal y directa, pero no siempre resulta muy útil, porque no siempre las personas se toman el tiempo de responder el cuestionario, es decir el tiempo de recolección de datos lleva mucho tiempo.

También la entrevista telefónica es la más flexible, porque el entrevistador puede dialogar con la persona a entrevistar y realizarle la pregunta, escuchar su opinión, sus inquietudes, sus características, etc. Así también es la más rápida en el tiempo que se requiere obtener una respuesta. Por ejemplo en el caso de Tarjeta Naranja, una vez que terminas de realizar la operación de consulta o de compra, requieren una valoración, marque 1 si la atención brindada por la compañía fue excelente, 2 si fue buena, 3 si fue regular, y 4 si fue mala.  

Por otro lado encontramos la entrevista personal que puede ser de forma individual, donde el entrevistador puede dialogar con la persona, apuntar hacia cierto aspecto de lo que quiere obtener, pueden llevarse a cabo en la vía pública, en el hogar, o en ciertos lugares comerciales.  Y la  grupal, el entrevistador solicita un cierto grupo de personas, para poder dialogar, conocer sus pensamientos, inquietudes, mostrar nuevas adquisiciones de productos, etc. Este tipo de recolección es fundamental para conocer e innovar en el mercado con dichos productos. Además se les paga una pequeña suma de dinero por la asistencia.  Por ejemplo, las muestras de perfumes en donde luego de que las personas lo prueben, el entrevistador le pregunta ¿qué le pareció?, ¿Si estás dispuesto a pagar dicho precio?, ¿Qué tipo de perfume o fragancia utilizan?

Y por ultimo encontramos las encuestas por internet, que son más sencillas y concretas, ya que dicha información se obtiene más rápido. Estos cuestionarios pueden ser mediante un sitio web, o a través del correo electrónico. Por ejemplo, el caso de Uber donde una vez finalizado el viaje, la aplicación pide una opinión sobre el conductor o el viaje, que luego llega al correo electrónico  dicho recibo con todos los datos de la tarifa.

La investigación por observación es un método de recolección de datos cualitativo, se diferencia de la investigación por encuesta, ya que en este caso el proceso es de observar: los comportamientos, actitudes, las particularidades de los consumidores, las situaciones que se presentan de las personas con dicho producto. En otras palabras, se podría decir que tiene un mayor impacto, porque se obtiene todos los datos de forma más directa.

Un ejemplo podría ser un local de indumentaria Nike, donde para el lanzamiento de nuevos productos se tienen en cuenta, las preferencias de los calzados que siempre se están innovando; los tonos de colores, más claros o más oscuros, las suelas, el peso, el precio-calidad, el rango de edad y el sexo. De acuerdo a esta recolección de datos se analiza cómo se puede crear un nuevo modelo en el mercado competitivo para luego comercializarlo.

1. El proceso que se lleva a cabo para garantizar el optimo resultado de un plan de marketing, consiste en los siguientes puntos:

• El resumen ejecutivo, donde se presenta el plan a la cumbre estratégica  con los objetivos bien definidos.
• La situación actual del marketing, se describe en sí las características del mercado meta: dentro de ella encontramos, las necesidades del cliente, las competencias, la distribución, los precios, el desempeño del producto. Se tiene en cuenta la información del rendimiento del producto en el mercado, por ejemplo Nike, lo que esto conlleva a qué tipo de precio maneja una competencia con la otra, en este caso Adidas, Reebok, Puma, entre otras marcas; la publicidad utilizada, los medios de alcance de una con la otra marca, los factores del entorno, las estrategias de calidad, entre otras cosas.
• El análisis de las amenazas y oportunidades, es une etapa importante, ya que se evalúa los posibles sucesos que una empresa puede percibir, sea negativo o positivo. Esto es de útil ayuda para prevenirlo. Por ejemplo una persona quiere invertir parte de sus ahorros en una empresa; en las amenazas podría provocar la llegada de nuevos competidores y esto generaría una pérdida de capital, de las ventas de la empresa, generaría un escándalo entre los distintos sectores, las dudas del modelo a largo plazo de la empresa, etc.

En las oportunidades, generaría una mayor rentabilidad en dichas acciones a futuro si a la empresa le va bien, y una mayor producción y competitividad.

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