Comisión para la Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (CONDUSEF)

INTRODUCCION

A lo largo de la Historia, los grandes problemas en México se han traducido en la necesidad de hacer valer la ley, buscando encontrar en el derecho una defensa eficaz contra la arbitrariedad. Así pues, y como resultado de la referida lucha, han tenido origen diversos instrumentos e instituciones, siendo un claro ejemplo de ello la Comisión Nacional para la Defensa de los Derechos de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), cuya creación se ve enmarcada por la crisis financiera más severa en la historia de México acaecida en 1994 ante el eminente descontrol que se tuviera con el manejo y administración del Fondo Bancario de Protección al Ahorro (FOBAPROA), lo que hacía evidente la desprotección de los ahorradores de la banca.

Siendo 1999, es creada al vapor la CONDUSEF, confiriéndosele a la misma plena autonomía para emitir las resoluciones y laudos que en su caso correspondan, sin embargo, a la fecha tales objetivos no han logrado consolidarse, teniendo así, que en materia de protección a usuarios y solución de conflictos, los procedimientos de conciliación y arbitraje regulados, han resultado notoriamente ineficaces bajo los actuales parámetros de operación, resultando irrisorios los informes de operaciones presentados por la propia Comisión, mismos que para dos mil siete, en materia conciliatoria, precisan que sólo veintinueve de cada cien asuntos puestos a su consideración lograron conciliar, lo que se traduce en la clara ineficacia del servicio prestado, puesto que poco se aproxima el porcentaje expuesto, al logro de una adecuada protección al usuario de servicios financieros como fuera pretendido en mil novecientos noventa y nueve.

En referencia al arbitraje, tal procedimiento resulta inexistente en la actividad operativa de la Comisión, pues al no existir obligación a cargo de las instituciones financieras a sujetarse a aquel, permite así que la impartición de justicia en materia financiera sea dirigida por los intereses de una sola de las partes en conflicto, máxime cuando de las estadísticas publicadas por la CONDUSEF para el año dos mil siete, se muestra que de la totalidad de los asuntos sujetos a su consideración, sólo tres de ellos llegaron al arbitraje, haciéndose cuestionable la subsistencia de la Comisión bajo los parámetros actuales ante la eminente imposibilidad de cumplimiento de los fines para los cuales fue creado.

ANTECEDENTES

Comisión para la Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (CONDUSEF):

A partir del 19 de Abril de 1999 entra en funciones la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios del Servicio Financiero (CONDUSEF) la cual al igual que las comisiones mencionadas anteriormente en este capítulo, tiene las mismas facultades y sirve para atender las quejas de los usuarios del Sistema Financiero. Esto es, que la CONDUSEF fue creada con el firme propósito de ayudar a resolver cualquier conflicto e irregularidad que se presente entre los usuarios de los servicios financieros, con todos y cada una de las organizaciones que conforman el Sistema Financiero Mexicano, incluyendo además el propio Sistema Bursátil Mexicano

CREACIÓN POR DECRETO PRESIDENCIAL:

Creada por decreto presidencial y publicada en el D.O.F. el 18 de enero de 1999. Se constituye como un Organismo Público Descentralizado, cuya finalidad es: la promoción, asesoría, protección y defensa de los derechos e intereses de los usuarios que utilizan o contratan un producto o servicio financiero ofrecido por las Instituciones que conforman el Sistema Financiero y que además operen dentro del territorio nacional, así como también la creación y fomento entre los usuarios, de una cultura adecuada respecto de las operaciones y servicios financieros.

La Comisión Nacional para la Protección

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