Comunicación. Taller de Habilidades Directivas

[pic 2]

Introducción

A continuación de desarrolla el presente trabajo, el cual tiene como objetivo general identificar el modelo de comunicación y analizar las barreras que dificultan

la comunicación., Para cumplir con dichos objetivos, en el desarrollo del trabajo se deben dar respuesta a las siguientes preguntas:

• ¿Cómo se puede mejorar la comunicación a través de la escucha activa?, ¿lo ha vivido de cerca? Explique claramente y ejemplifique.

• Realice un mapa conceptual que contenga el concepto de comunicación, su

Importancia, tipos de comunicación y barreras u obstáculos.

Luego del desarrollo de este, se menciona los puntos concluyentes y las respectivas referencias bibliográficas que permitieron abordar el contenido.

Desarrollo

1. ¿Cómo se puede mejorar la comunicación a través de la escucha activa?, ¿lo ha vivido de cerca? Explique claramente y ejemplifique.

La escucha activa se refiere, como su nombre indica, a escuchar activamente y con conciencia plena, por  lo tanto el primer paso para mejorar la comunicación es estar totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar. Generar una comunicación efectiva a través de la escucha activa radica en un esfuerzo de nuestras capacidades cognitivas y empática de los sentimientos, ideas o pensamientos que la otra persona o grupo está intentando transmitir, escuchar desde la predisposición de nuestros sentidos y escuchar sin juzgar, para que se genere el ambiente propicio basado en las confianzas y el respeto mutuo. Según lo destacado por varios autores es que surge la escucha activa se sustenta en dos elementos básicos a la hora de comunicar: la disposición psicológica, como la preparación interna de estar en el momento presente, enfocado en la persona, prestar atención constante y observar al otro, evitando las distracciones, identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos. Segundo, la expresión de que se está escuchando al otro interlocutor con comunicación verbal y el lenguaje no verbal (contacto visual, gestos, posturas, etc.).

Personalmente he vivido ambas situaciones, tanto como se ha llevado a cabo la escucha activa de manera correcta y otras en que no ha habido escucha activa. El primer caso me tocó en una discusión con mi jefatura en alguna oportunidad en que no estando de acuerdo conmigo, me dice que me siente y que manifieste mi punto de vista con plena confianza, realiza contacto visual y crea un ambiente de confianza en donde me pueda explayar, me pregunta más sobre lo que creo y más tarde me dice que por temas de la situación de la empresa no considera que se pueda llevar a cabo la idea, pero me agradece la preocupación, el compromiso y

La pasión con que manifiesto mis pensamientos, luego de esto tuve una sensación de tranquilidad de haber sido escuchado y tener una conversación en confianza y con alturas de mira. Sin embargo en otra ocasión una persona de dependencia directa de mí se acercó a que lo ayudase en una decisión y mientras intentaba escuchar trataba de responder unas preguntas que me hacían por whatsapp, finalmente la persona que estaba frente mío, vió que mi respuesta no era coherente al tema en cuestión el me indicó que prefería volver en otro momento y se fue. La conclusión es que la escucha debe ser presencia presente, que el escenario de la comunicación implica respeto y debe ser desde la empatía entendiendo que debe existir un espacio para cada conversación.

...