TALLER DE HABILIDADES DIRECTIVAS

TALLER DE HABILIDADES DIRECTIVAS

Profesora Karina Fredes Muñoz

Grupo Nº 4): Karina Ossandon Araya, Andrea Soto Kruger, Christian Quinteros Serrano, Diego Flores Vidal.

GUIA DE CASO: VERONICA NAVARRETE SILVA

INTRODUCCION

Verónica Navarrete es de profesión Ingeniero Comercial y posee un Magister en Administración de Empresas. Actualmente se desempeña como Jefe de Mesa de Servicios en una empresa de servicios desde hace aproximadamente 4 años, tiene 42 años de edad, soltera y en pareja desde hace 5 años con Orlando, quien trabaja como administrativo en la administración pública.

Vive sola. Su núcleo familiar primario se constituye por su padre Luis, jubilado, su mamá, Clarisa, y dos hermanos, Guillermo (35 años) y Catalina (38 años). No tiene hijos. Comparte con amigos, le gusta el cine y no practica actualmente ningún deporte. Disfruta su afición por las plantas y reporta a un Director de Servicios.

Tiene 10 administrativos a su cargo, cuyas edades oscilan entre los 25 y los 35 años, recientemente en una evaluación de desempeño no ha resultado muy bien evaluada y en la retroalimentación no pareció quedarle muy claro algunos aspectos vinculados a su personalidad y al trato y modo de relacionarse con los demás (colegas y colaboradores).

Dado que la empresa la considera personal clave y que desea mantener, decidieron contratar los servicios de un coach externo con el objetivo de mejorar sus habilidades relacionales, como parte del proceso de coaching, se decidió que era conveniente complementar con una medición siguiendo el modelo SCARF (D. Rock). A continuación, se presentan los resultados

En el análisis del caso de Verónica Navarrete Silva, Ingeniero Comercial de 42 años, quien se desempeña como Jefa de Mesa en una empresa de servicios, desde hace 4 años, teniendo a cargo 10 administrativos y reportando a un Director de servicios.

En su evaluación de desempeño, no ha salido muy bien evaluada y en la retroalimentación al parecer no quedaron muy claros los aspectos relativos a su personalidad.

Como está bien considerada al interior de la empresa y su permanencia es clave, se decidió contratar un coach externo con el fin de mejorar sus habilidades relacionales.

Como complemento del proceso, se implementó el modelo SCARF, el cual arrojó los siguientes resultados, siendo el rango de valores entre 1 y 5:

RESULTADOS DEL MODELO SCARF

STATUS

Recibió feedback 3.5 / Me otorgan con frecuencia proyectos especiales basados en mis habilidades 3.0.

En este parámetro, la nota obtenida es intermedia, es decir, por lo que su gestión puede mejorar considerablemente, poniendo especial atención en la relación con su equipo de trabajo y en los aspectos personales de cada miembro, como, por ejemplo, el destacar los logros personales, las metas y/o objetivos cumplidos, etc., poniendo especial atención en el trato de respeto hacia cada miembro del grupo.

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