Comunicacion Asertiva

La comunicación asertiva es un elemento muy importante en todas las relaciones humanas y de su buen desempeño depende el éxito de cada persona en una entidad financiera, pero es aun más importante cuando la utilizamos en el rol de prestación de servicios, es decir, cuando nos vamos a dirigir al público como tal, ya que, el cliente saca sus propias conclusiones basados en el trato que recibió del asesor o del servicio prestado.

Analizando algunos aspectos de la comunicación asertiva, esta se encuentra débil en cuanto se trata al manejo del dinero de los clientes, ya que en él se encuentra el esfuerzo de cada persona bien sea por la retribución de su trabajo o porque desea adquirir algún rendimiento en su inversión. Esto hace que siempre haya prejuicios ante cualquier entidad financiera que intervenga en el movimiento del dinero, motivo por el cual la comunicación asertiva se vuelve una ventaja competitiva ante otras entidades que no sepan brindan un buen servicio al público. Para llevar a cabo una buena comunicación asertiva se necesita de la transparencia, tanto de la entidad, como del asesor, porque en muchas ocasiones se les ofrece a los clientes no el producto que cumpla con sus expectativas financieras, sino aquel que cumpla con las metas y objetivos del asesor y de la compañía a la cual el cliente esta depositando su confianza, en muchas ocasiones esos productos que ya han cumplido con su meta en el transcurso del tiempo asignado no son ofrecidos al público, por el contrario ofrecen productos que aun les falta cumplir la meta y que por lo general casi nunca se ajustan a las necesidades del cliente. Si alguna entidad financiera siguiera estos parámetros tal vez no cumpliría con las metas propuestas a corto plazo, pero si crearía la fidelización del cliente con la entidad, esto aumentaría valor a la compañía y cumpliría con sus metas propuestas a largo plazo.

El manejo de nuestros sentimientos propios y ajenos, nos brinda seguridad a la hora de ofrecer nuestros servicios. Cada cliente es diferente y la influencia que proyecta sobre nosotros a nivel cultural, estrato socioeconómico, educación, edad, género, sus credos, su ideología política, etc., hace que nuestra forma de expresarnos se enriquezca y que en algún momento que se dé una situación inesperada sepamos llevarla con el mayor profesionalismo y que sepamos aplicarla también internamente.

La toma correcta de decisiones define el éxito o no de una entidad prestadora de servicios de cualquier índole, por lo cual se hace tan importante y necesaria la comunicación asertiva internamente como externamente, porque si no se practica desde los empleados no podremos llevar a cabo una buena comunicación con el público en general.

La comunicación asertiva en nuestro programa de formación nos ayuda a prepararnos anticipadamente ante algo que va a dirigir nuestra carrera y la forma de desempeño en la entidad financiera

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