Concepto de calidad. Normas ISO 9000

Concepto de Calidad: grado en el conjunto de características inherentes cumplen con las necesidades o expectativas establecidas.

(Este término llevado a nuestro rubro está relacionado al fiel cumplimiento de lo entregado por nuestro cliente, lo cual está dado por el proyecto en sí)

Necesidades del aseguramiento de la calidad

Exigencias externas:

• Los exigen los mercados
• Lo exigen los clientes
• La competencia

(Las exigencias externas se refiere al mercado a nivel global, es decir, la compra y venta de bienes y servicios, en relación al proyecto se refiere a lo exigido por el cliente, los cuales podrían ser el Mop, Serviu, Minvu, municipio, servicio de salud, la minería entre otros. La competencia en virtud de como ellos mejoran sus procesos y nosotros como empresas constructoras de ingeniería e inspección técnica u otras podríamos obtener los mismos resultados.

Necesidades internas:

• Aumentar la productividad
• Reducir los costos de la no calidad
• Definir correctamente los requisitos contractuales y de operación
• Prevenir
• Aumentar la confiabilidad y credibilidad

(Cuando hablamos de exigencias internas se refiere a que nuestra empresa podría prestar el servicio de una sola vez y no reprocesar, reducir atreves del tiempo el costo demandados por las no conformidades, reclamos, quejas, multas, definir claramente los requisitos del mandante en algún documento, prevenir no conformidades atreves de levantamiento de acciones preventivas y conseguir que nuestros clientes confíen en el servicio que le vamos a ofrecer, todo lo anterior se puede lograr en cualquier proyecto de construcción con la implementación de un plan de aseguramiento de la calidad)

Normas ISO 9000

Son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de calidad, que desde su publicación en 1987 han obtenido una reputación global como base para el establecimiento de sistemas de gestión de calidad en las organizaciones.

• ISO 9000: sistemas de gestión de calidad-fundamentos y vocabulario.
• ISO 9001: sistemas de gestión de la calidad-requisitos
• ISO 9004: sistemas de gestión de calidad-directrices para la mejora de desempeño

ISO 9001

Es genérica y aplica a cualquier actividad: servicios públicos, industrias de manufacturas, constructoras, inspecciones técnicas, minería, retail, entre otros.

ISO es representada en CHILE por el instituto nacional de normalización INN.

Gestión de mejora continua PDCA

Planificar: objetivos, procesos, plan de calidad, programas de trabajo.

(carta Gantt, programa de trabajo, pac, software)

Hacer: actividad de la empresa.

Chequear: auditorías internas, seguimientos de procesos, check list, etc.

Actuar: acción correctiva/ preventiva, toma de decisiones, etc.

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Estructura de la norma ISO 9001(2015)

1. Objeto y campo de aplicación
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Apoyo
8. Operación
9. Evaluación del desempeño
10. Mejora

Objeto y campo de aplicación

Esta norma internacional especifica los requisitos para SGC cuando una empresa

1. Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos de los clientes, los legales y reglamentarios aplicables.

1. Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora del mismo y aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente, los legales y reglamentarios aplicables.

Todos los requisitos de esta norma internacional son genéricos y pretenden que sean aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo o tamaño, o los productos y servicios suministrados.

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