Cultura Organizacional .

(21) Cultura Organizacional

Todo colaborador de FEMSA debe observar los valores y principios que conforman la cultura organizacional y propiciar su difusión y cumplimiento, de modo tal, que asegure la ventaja competitiva de la empresa a nivel de clase mundial, orientada a la calidad, al mercado y al desarrollo del talento humano.Nuestra cultura está constituida por los siguientes valores:

Pasión por el Servicio y Enfoque al Cliente/Consumidor

Innovación y Creatividad

Calidad y Productividad

Respeto, Desarrollo Integral y Excelencia del Personal

Honestidad, Integridad y Austeridad

www.femsa.com/es/.../cultura-organizacional.htm

(22) La cultura organizacional, a veces llamada atmósfera o ambiente de trabajo, es el conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas que comparten sus miembros. Crea el ambiente humano en el que los empleados realizan su trabajo. Una cultura puede existir en una organización entera o bien referirse al ambiente de una división, filial, planta o departamento. esta idea de cultura organizacional es un poco intangible, puesto que no podemos verla ni tocarla, pero siempre está presente en todas partes.

Como el aire de un cuarto, envuelve y afecta a todo cuanto existe en la empresa.

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(23) La Cultura Organizacional es el repertorio de conductas, la manera de proceder y

actuar una organización en concordancia con los objetivos y metas.

La cultura en cuanto conducta habla de las características, propiedades, tipología y

forma de conducirse de los diferentes miembros de la empresa, la cultura refleja la

imagen de la organización.

Los sistemas o medios de comunicación organizacional, están al servicio de la cultura,

ya que ésta puede estar explícitamente reglamentada o no.

Cuando existen manuales de procedimientos, reglas de comportamiento e imagen

corporativa y personal, la cultura se expresa a través de las normas.

Asimismo, existen empresas donde no se dispone de todas estas reglas o normas de

forma organizada, por lo que de manera verbal y por la forma de comunicarse y

conducirse sus líderes o gerentes, se constituye una conducta o un comportamiento,

es decir, una cultura organizacional propia.

La cultura organizacional dependerá del tamaño de la empresa, de si es publica o

privada, del tipo de producto o servicio que preste, de su ubicación geográfica.

La cultura es como la personalidad de la organización, de allí que la imagen

personal de cada uno de sus miembros es muy importante ya que forma parte de su

relación con los clientes y usuarios.

Una empresa prestadora de servicio eléctrico, en sus oficinas comerciales de atención

al cliente, desarrolla toda una estrategia de servicio de calidad, de allí que se observe

un personal uniformado, amable, que puede tomar algunas decisiones, que maneja

sistemas computarizados de consulta, que está consciente de su papel como imagen

mediadora entre la empresa y el cliente. El valor orientación a satisfacer al cliente, está

presente en la cultura de esa empresa.

En otro orden, las bragas, las botas, los anteojos y los cascos son accesorios, parte

del equipo de trabajo de un ingeniero que se desempeñe en una planta siderúrgica, ya

que la cultura de esa empresa, explícitamente en sus normas de seguridad industrial,

obliga el uso de esa indumentaria. Los valores: seguridad, prevención, protección son

centrales en esta empresa.

www.coninpyme.org/pdf/CulturayValoresOrganizacionales.pdf

la cultura organizacional se inició en le anonimato absoluto, hace más de cuarenta años, por investigadores tales como Eliot Jaques, Erving Goffman, Chester Barnard y Paul Selznik, quienes estudiaron aspectos como los valores y el estilo de dirección; sin embargo, el tema se encuentra en primer plano hoy en día en razón de su relación con los problemas sociales, culturales, organizacionales e individuales, lo que ha permitido que el concepto adquiera mayor autonomía y sea estudiado con rigurosidad.

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(24) La importancia de la cultura ha sido tema de marcado interés desde los años 80 hasta nuestros días, dejando de ser un elemento periférico en las organizaciones para convertirse en un elemento de relevada importancia estratégica. El desarrollo de la cultura organizacional permite a los integrantes de la organización ciertas conductas e inhiben otras. Una cultura laboral abierta y humana alienta la participación y conducta madura de todos los miembros de la organización, sí las personas se comprometen y son responsables, se debe a que la cultura laboral se lo permite Es una fortaleza que encamina a las organizaciones hacia la excelencia, hacia el éxito.

La realidad económica del país impone buscar alternativas en cuanto a la conducción de las organizaciones públicas, en el sentido de obtener de ellas resultados eficientes. Este hecho plantea un problema gerencial a resolver, ya que los programas y proyectos públicos que dichas instituciones elaboran, lo realizan en un ambiente que se caracteriza por la escasez de recursos produciendo conflicto entre la organización y los demandantes sociales de la misma. Lo recomendado es reducir este conflicto, que por lo general produce ineficiencia en los resultados esperados

El presente estudio se propuso conocer la Cultura Organizacional que presenta una institución perteneciente a la administración

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