Diseño de conversaciones
xavi poderoso perezPráctica o problema29 de Marzo de 2020
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Formato Diseño de conversaciones
Datos de identificación
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Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: | |
Nombre del asesor: | |
Fecha de elaboración: |
Introducción
Esta Evidencia de Aprendizaje la desarrollarás en tres partes:
1) El reclamo
2) El diseño de una conversación: una petición para la coordinación de acciones
4) Grabación de un video
Sin embargo, el documento que generes deberá ser sólo uno que contenga lo que se pide en las tres partes.
Instrucciones
[pic 2] | Nota Antes de comenzar revisa el video que se encuentra en el siguiente enlace: http://www.youtube.com/watch?v=IGVRc0fMiNs |
Parte 1. El reclamo
Declaración de apertura:
El empleado le pregunta a su jefe ¿dime que no lo estas tomando en serio?
Afirmaciones:
La contraparte el jefe hacia el empleado, comenta que la Coca Cola y la IMB usaban antes este modelo de despido en persona.
Declaraciones:
El empleado le declara a su jefe que él tiene una metodología en lo que hace y funciona muy bien.
Juicios:
El empleado hacia la empleada le dice, que antes de que quiera cambiar su estilo de trabajo, quiero saber que tanto sabes del trabajo que realizo y la pone a prueba.
Petición
El jefe le pide a su empleado que capacite a la nueva empleada.
Parte 2. Diseño de una conversación
Identifica los elementos que se solicitan en la tabla 1.
¿Cuál es el quiebre del protagonista? | El quiebre del protagonista es que su jefe quiere que deje de viajar para hacer despidos vía online. |
¿Qué tipo de conversación sostiene? | Conversación dirigida |
¿Qué tipo de conversación necesita sostener? Argumenta | Una conversación estructurada, ya que se necesita tener una estructura definida a partir de un emisor, mensaje y receptor porque necesita defender su punto de vista o hacer las cosas de la manera que se le faciliten comunicar. |
Tabla 1. Diseño de una conversación.
Realiza una petición (conversación para la coordinación de acciones) para atender el quiebre del protagonista, desarrollando cada uno de los 10 elementos que la conforman; debes tomar el papel de uno de los personajes masculinos y desarrollar el discurso que sostendría. Puedes basarte en la tabla 2.
La petición (puedes basarte en cualquiera de los dos personajes masculinos) | |
1. - ¿Quién habla? | La persona que realiza los viajes y defiende su postura de trabajar con el mismo estilo que se trabajaba. |
2. - ¿Quién escucha? | Quien quiera cambiar la forma de trabajar (Jefe). |
3.- Acción futura | Capacitar a las personas para este nuevo cambio. |
4.- Lo que falta | Trabajar en equipo para lograr los objetivos. |
5.- Trasfondo compartido | Cambiar el esquema de trabajo. |
6.- Condiciones de satisfacción | Hay dos posturas: la del jefe que quiere cambiar el esquema de trabajo y la otra de seguir trabajando con el mismo esquema. |
7.- Tiempo | El cambio debe de ser inmediatamente de acuerdo con la persona que escucha el mensaje. |
8.- Emocionalidad | Negativa por parte del empleado al cambio que quiere realizar el jefe. |
9.- Confianza | La persona que habla tiene plena confianza con su estilo de trabajo se viene haciendo las cosas mejor, además demuestra a su jefe un estilo de como seria si hacen despidos vía online. |
10.- Modalidad | Generan un debate entre jefe y empleado para ver si la mejor forma de despido es por internet o en persona. |
Tabla 2. Petición.
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