La escucha activa y comunicación efectiva. Diseño de conversaciones
Francisco FacuindeDocumentos de Investigación27 de Mayo de 2022
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Formato Diseño de conversaciones
Datos de identificación
Nombre: | José Francisco Facuinde Pizarro |
Matrícula: | 20027966 |
Nombre del Módulo: | La escucha activa y comunicación efectiva |
Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: | Diseño de conversaciones |
Nombre del asesor: | María del Mar Pérez de la Fuente |
Fecha de elaboración: | 27 de abril de 2022 |
Introducción
Esta Evidencia de Aprendizaje la desarrollarás en tres partes:
1) El reclamo
2) El diseño de una conversación: una petición para la coordinación de acciones
3) Grabación de un video
Sin embargo, el documento que generes deberá ser sólo uno que contenga lo que se pide en las tres partes.
Instrucciones
[pic 2] | Nota Antes de comenzar revisa el video que se encuentra en el siguiente enlace: http://www.youtube.com/watch?v=IGVRc0fMiNs |
Parte 1. El reclamo
Identifica las partes del reclamo que observaste en el video anterior, desarrollando cada uno de los elementos que lo conforman: declaración de apertura, afirmaciones/declaraciones/juicios y petición. Menciona cuál frase constituye la declaración de apertura; qué afirmaciones, declaraciones y juicios encuentras y cuál es la petición que se formula.
Parte 2. Diseño de una conversación
Identifica los elementos que se solicitan en la tabla 1.
¿Cuál es el quiebre del protagonista? | Cuando le dicen que las cosas cambiarán en la compañía |
¿Qué tipo de conversación sostiene? | Con declaraciones, me parece que narra lo que ocurre y podría ocurrir de una manera asertiva pero el “jefe” que quiere realizar los cambios solo afirma y da por hecho su verdad, ya tiene cierta aversión hacia el y es muy condescendiente hacia la nueva de RH |
¿Qué tipo de conversación necesita sostener? Argumenta | Necesita ser muy paciente, tener la apertura de escuchar, para abrirse a otros enfoques, ya que la impotencia del protagonista ante los cambios que se avecinan hacen que se frustre y solo discuta y rete a los que están originando los cambios. |
Tabla 1. Diseño de una conversación.
Realiza una petición (conversación para la coordinación de acciones) para atender el quiebre del protagonista, desarrollando cada uno de los 10 elementos que la conforman; debes tomar el papel de uno de los personajes masculinos y desarrollar el discurso que sostendría. Puedes basarte en la tabla 2.
La petición (puedes basarte en cualquiera de los dos personajes masculinos) | |
1. - ¿Quién habla? | Protagonista |
2. - ¿Quién escucha? | El jefe |
3.- Acción futura | Conciliar |
4.- Lo que falta | Apertura y escucha activa |
5.- Trasfondo compartido | Deseos de que la compañía mejore |
6.- Condiciones de satisfacción | Gana – Gana que ganen la empresa que se respete en lo más posible los puntos de vista, ideales y condiciones de cada uno. |
7.- Tiempo | Presente, y a corto plazo, no puede pasar mucho sin resolverse la problemática porque si no como se ve en el video acabarán despidiéndolo. |
8.- Emocionalidad | Empático para lograr ser escuchado y no parezca que queremos imponer o amenazar. |
9.- Confianza | Se tiene que romper esa barrera pero es importante que sea de ambos lados para que los dos puedan confiar en el otro. |
10.- Modalidad | Hablando con los verbos que dirigen la coordinación de acciones |
Tabla 2. Petición.
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