El Social Media Listening
Enviado por Graduación Base 15 • 23 de Noviembre de 2021 • Ensayos • 312 Palabras (2 Páginas) • 69 Visitas
¿Cuál es su relevancia?
El Social Media Listening tiene como principal relevancia en el área de la investigación que busca conocer la opinión de su público en diferentes canales de comunicación digitales para poder identificar el grado de satisfacción de sus consumidores primarios y secundarios. De igual forma, ayuda a poder tener un seguimiento actualizado del estado de la marca en el mundo digital, los resultados obtenidos de esta investigación, nos ayudará a poder conseguir mejoras para la marca y poder demostrar que las marca escucha a sus consumidores.
¿Qué caso que compartió la invitada destacarías y por qué?
El caso de Rímac Seguros, destaco entre sus ejemplos, debido que demostró las características de una marca que no escucha a sus clientes siendo más aún una organización que vela por la seguridad de las personas.
El caso lo desarrolla una víctima de un accidente de autos, que reclamaba el pago de su tratamiento debido que no podía caminar, Rímac Seguros refutaba que el máximo del pago del seguro se había realizado. La persona realizo sus reclamos de manera pública, sin tener mayor respuesta de la organización. Sin embargo, estos reclamos llegaron a ser transmitidos en TV nacional, perjudicando así la imagen de la empresa, para más tarde reconocer su error y realizar los pagos del tratamiento de la persona.
Por este ejemplo, se puede detallar la importancia del social media listening para poder detectar a primera instancia los reclamos, opiniones o posibles problemas de los clientes.
¿Cómo puedo involucrar al negocio con el social media listening?
El social media listening, en un negocio digital es importante debido que demuestra la preocupación que puede tener la marca frente a sus consumidores para poder brindar una atención óptima.
La información recopilada también nos ayudará a poder realizar estrategias digitales para poder satisfacer las necesidades, corregir las deficiencias de sus productos y/o servicios, y seguir considerando las opiniones y comentarios de los consumidores.
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