Caso práctico Social Media

Caso práctico Social Media

Diagnóstico de situación

Actualmente, Ruralizate cuenta con un ecosistema digital basado en el sitio web, que recibe 90.000 visitas mensuales, y es fuente casi exclusiva de consultas y reserva de hoteles. No cuenta con redes sociales, Sus clientes son hoteles, que pagan una cuota anual a cambio de marketing, clientes particulares a los que se accede por una guía y un tríptico. Estas dos fuentes de publicidad explican las características de los hospedajes a los que pueden acceder. También, las empresas utilizan este servicio, organizando eventos y reuniones corporativas en los establecimientos adheridos.

Entre las modalidades de promoción del servicio cuentan con dos principales:

• Tarjetas de regalo: se trata de regalos de estadía en los hoteles y viajes temáticos que giran en torno a la gastronomía, spa, vinos, golf y/o naturaleza.
• Momentos Ruralizate: son experiencias que se autoregalan para experimentar todo lo ofrecido por la marca.

Ruralizate presenta aspectos internos y externos que definen su situación actual:

Aspectos internos:

Como fortalezas se destacan:

• El conocimiento del sector hotelero y de los clientes,
• Un sitio web con afluencia constante.
• La capacidad de adaptarse a las nuevas tecnologías.
• La disponibilidad de recursos financieros y tecnológicos.
• Su capacidad de dirigir y definir los intereses de compra de sus clientes.

Como debilidades podemos señalar:

• No se encuentra en el mercado digital (redes sociales y nuevas vías de comunicación).
• Sus medios de comunicación, en su mayoría, son offline, prevaleciendo la gráfica como espacio de diálogo con los clientes.
• Poco conocimiento de la marca en los públicos actuales y más jóvenes,
• No tiene ofertas y experiencias vinculadas al uso de smartphones y medios digitales.

Aspectos externos:

Como oportunidades se deben considerar:

• El desarrollo de la marca en los nuevos medios digitales.
• Posicionarse como marca de viajes de placer y relax entre quienes quieran descansar.
• Generar nuevas estrategias comunicativas.
• Ampliar el público en los canales oficiales de Ruralizate.
• Penetrar en el público joven, que utiliza el dispositivo móvil como medio de comunicación y manifestación de gustos e intereses.

Como amenazas se deben tener en cuenta:

• Servicios similares a Ruralizate, ya instalados y posicionados en el mercado.
• Resistencia del público actual a aceptar los cambios de las vías de comunicación de la marca.
• Nuevas marcas que surgen en redes sociales y captan rápidamente al público objetivo.

El valor funcional de Ruralizate es que permite elegir hospedajes y experiencias para otros o para uno, de manera rápida y eficaz.

Respecto al valor emocional, las consumidoras del producto compran un período de relajación, de placer, momentos de descanso y diversión.

Y en cuanto al valor económico, por un lado, brinda distintas ofertas de hospedajes y experiencias, priorizando el bienestar al dinero, volviéndolo solo un medio para pertenecer a un grupo exclusivo que accede a todo lo que ofrece Ruralizate.

Análisis de competencia en redes sociales (Benchmarking)

Booking es una empresa que ofrece hospedajes y estadías en distintos hoteles, departamentos y complejos. Cuenta con 1.500.000 seguidores en Instagram, y sube contenido en inglés (principalmente, imágenes).

No interactúa con los seguidores, y sus posteos son de contenido en general, sin destacar hospedajes en particular, ni experiencias en concreto.

La nula interacción con los seguidores tiene como resultado que haya muchas quejas y reclamos de usuarios, que se retroalimenta entre los mismos.

Tiene una estática fresca, con una preponderancia de los espacios abiertos en las imágenes, y la sonrisa y felicidad como mensaje a los usuarios de Instagram.

En Facebook se replica el contenido y cuenta con más de 15.000.000 de followers. No cuenta con un perfil en Twitter. 

[pic 1]

[pic 2]

Trivago tiene la misma dinámica que Booking de mostrar lugares y actividades en general, pero a diferencia de la competencia, recomienda los hoteles más lujosos. Comparte la escasa interacción de Booking con los seguidores en historias y feed, ya que no contesta ni reacciona a comentarios realizados por los seguidores.

Replica el contenido en Facebook, donde tiene 13 millones de seguidores, y pocos comentarios en los posteos.

En Twitter cuentan con 150.000 followers y su contenido es distinto al de los demás perfiles oficiales ya que publica artículos de interés, felicitaciones por eventos deportivos o culturales. Todos estos están escritos en inglés.

En cuando a Despegar:

[pic 3]

En sus redes sociales no tiene habilitados los comentarios, por lo que sus seguidores solo pueden reaccionar poniendo Like.

Comparte lugares representativos de cada país, y en los últimos días agregaron videos con “Capitanas Despegar” de distintos lugares en los que muestran restaurantes, hacen tutoriales y reflejan lo mejor de cada zona geográfica. Todos los copys están en español.

En Twitter cuenta con 115.000 seguidores, y su perfil tiene una estructura diferente ya que son respuestas automáticas a clientes que se quejan por sus reservas, volviéndolo un espacio de muy poca información y un reflejo del mal servicio.

Conclusiones:

• La competencia no interactúa con sus seguidores, perdiendo así la posibilidad de generar una comunidad propia y empatía con el público.
• No tiene posibilidad de leerse en otros idiomas.
• Sus posteos se basan en mostrar contenido amplío, sin ser específico de hoteles de distintas calificaciones, ni ofertas.
• Son perfiles están verificados y son reconocidos a nivel global por haberse convertido en referentes de viaje.

Con esta información, Ruralizate desarrollará estrategias comunicativas cercanas al público, focalizándose en distintos hospedajes, experiencias, ofertas y consejos para los seguidores. Así se creará un diferencial de marca, respecto a la competencia.

Público objetivo del producto:

El público objetivo de Ruralizate se puede dividir en tres categorías, tal como se señalan entre sus clientes actuales, pero realizando un análisis detallado de cada uno, lo que impactará en el tipo de contenido a desarrollar en la estrategia digital.

...