El diagnóstico en el mundo moderno

DIAGNOSTICO

En el área de calidad se cuenta con aparatos de última generación al igual que las instalaciones y los diferentes suplementos que aquí se venden. El problema según los clientes radica en el trato de algunos de los trabajadores de este gimnasio, en la apatía y la falta de interés hacia algunos clientes, la obvia preferencia y mejor trato hacia las/los clientes en buena forma física

En el área de mercadotecnia no se trabaja mucho, aunque se tienen trípticos, volantes, tarjetas y se cuenta con cuenta de Facebook. Eso no es lo que más atrae clientes, no es lo que mas anima al cliente a al menos venir a pedir informes para una consecuente decisión de inscribirse. Lo que en verdad atrae clientes es la publicidad de ‘’boca en boca’’. Aunque esto es una posible amenaza porque tanto como los clientes recomiendan el gimnasio también lo podrían difamar por algunos aspectos en los que ellos no estén conformes por el servicio del gimnasio, o la calidad de aparatos e instalaciones, etc.

El gimnasio necesita un rediseño en su implementación de estrategias de marketing, se podría empezar con comparar los beneficios que ofrece en contra de otros gimnasios de la zona y así hacer ver mejor a nuestro gimnasio, también se podría contratar gente para repartir los: volantes, trípticos y tarjetas en las que viene la información (costos, paquetes, servicios, etc.) del gimnasio.

En cuestión del recurso humano, el gimnasio se enfrenta a diversas problemáticas como ya lo mencionamos antes está el hecho de que el personal no está altamente especializado, ni se invierte lo suficiente en la capacitación continua, (aunque el personal lleva muchos años entrenando y saben todas las técnicas de como hacer correctamente los ejercicios y como comer saludablemente y de acorde para las diferentes metas de los clientes, ya sea bajar de peso, mantener su peso o subir su peso) solo se tiene un “curso introductorio” donde el encargado les enseña todas las actividades del gimnasio y después se les indica a cual se dedicaran ellos, esto se da en el área de contacto con el cliente, administrativa, y de ventas con una duración aproximada de un mes. Sin embargo, después de este curso, ya no se le da seguimiento a su capacitación.

Por otra parte, está el hecho de que a pesar de que el personal goza de altos sueldos, esto no ha sido suficiente para motivarlos. Al realizar una breve encuesta a los trabajadores para saber cómo se sentían respecto a su trabajo y al gimnasio, las respuestas coincidían en el hecho de que no sienten que pueden desarrollarse profesionalmente, ni ir ascendiendo a ocupar mejores puestos. Algunos respondieron que tenía esperanza en que esta situación cambiará, otros demostraban claramente que iban a trabajar por la necesidad de tener para comer, sin sentir confianza ni lealtad hacia el gimnasio.

Dentro del gimnasio no se tiene asignado un área especializada para cada empleado en la cual debe de desempeñar una tarea, (se cuenta con rotación pero no la especialización),

Como ya se mencionaba, la gran mayoría del personal no son especialistas en algo, pero tienen tanta experiencia que están a la par de un especialista, pero no se les asigna un puesto fijo, un día el instructor del área de fuerza puede irse a la recepción, o a el área de acondicionamiento y así.

SISTEMAS DE INFORMACION

En la actualidad la empresa cuenta con 3 software para ayudarse en las funciones del gimnasio:

´´GIMNASIOS GSD SISTEMAS’’

Este software les ayuda a llevar un control de socios. Este les indica que paquete contrato cada uno, cuando van y cuando no van a el gimnasio entre otras funciones.

Adminpaq: es el Software diseñado para la Administración Comercial de una empresa del sector industrial o comercial que necesita controlar sus inventarios, cuentas por cobrar y por pagar, costos, clientes y proveedores.

Nominpaq: es la mejor herramienta para la administración y control del cálculo de la nómina de su empresa.

Hay un problema. Este es que el encargado en recibir la mercancía (suplementos, agua, toallas, ropa deportiva, maquinas) que llega al gimnasio lleva un control a mano, en un cuaderno y no lo hace en una tabla Excel por lo menos. Y por esto puede ser difícil la interpretación de los datos y esto podría llevar a un posible caso cosas ‘’perdidas’’.

ADMINISTRACION

La administración de stayfit gym es por los amigos que lo fundaron, estos han sacado adelante al gimnasio a base de prueba y error ya que no cuentan con un conocimiento mas a detalle de algún sistema de calidad y todo el poder de decisiones se concentra en ellos, no se han preocupado por escuchar propuestas de nuevas técnicas de marketing, ventas, calidad etc. Por parte de sus empleados, no les dan voz ni injerencia en la toma de decisiones.

PROBLEMÁTICA

En el gimnasio stayfit se detectaron varias fallas o problemáticas, dentro del análisis hecho y también las experiencias vividas y vistas.

El gimnasio no cuenta con una estructura en la organización fija.

Una mala distribución en el acomodo de aparatos y diferentes secciones, esto hace que se vea muy apretado el lugar, con una falta de espacio tremenda aunque no sea así.

Otro fallo es su estrategia publicitaria, que aunque tienen tarjetas y trípticos, estos solo se pueden obtener yendo directamente al gimnasio y no tienen ninguna otra forma de darse a conocer

Al preguntar a diversos clientes, ellos apuntan que uno de los más grandes problemas es la apatía de varios instructores que en palabras de los clientes ‘’si no eres atractiva/o no tienes el trato/atención que tienen los que sí lo son’’

En el área de la suplementación, que es una de las más importantes para los usuarios del gimnasio, se actualiza muy rara vez el inventario y a su vez la información al público de los suplementos que hay en existencia y no

La encargada de la tienda de suplementos, no tiene tacto hacia el cliente y no está informada, asi cuando le preguntan acerca de los beneficios de algún suplemento nunca sabe contestar

PROPORCION 80/20

Desmotivación de los empleados: hablábamos que los trabajadores no se sienten satisfechos porque no sienten que puedan tener un progreso en la empresa, por lo que basados en las encuestas se deduce que sólo el 20% está conforme con su puesto y salario, mientras que el 80% permanece en la empresa sólo por la comodidad de tener un salario y un ingreso para vivir a pesar de no crecer. Como vitales, es decir, el 20% del diagrama de Paretto identificamos a los empleados que tienen un puesto alto y son bien remunerados: (NUTRIOLOGOS, INSTRUCTORES CON UNA ESPECIALIDAD). Mientras que los triviales son el resto de los empleados, cuyo puesto es pagado bien sin posibilidades a más.

CLIENTES:

Vitales (20%) serían los que adquieren los paquetes de 15 y 12 meses y compran suplementos. ya que ellos son los que en proporción al número de clientes, dan la mayor ganancia al gimnasio, además de que estos clientes son los que por su lealtad le dan una buena imagen al gimnasio y nos recomiendan con sus conocidos y asi sin nosotros hacer algún tipo de gasto, estamos generando clientes potenciales

Útiles (80%) serían los que adquieren paquetes de 3 y 6 meses, ya que estos son la mayoría de los clientes y aunque son una parte importante de las ganancias, se sabe que estos clientes solo iran por el periodo de hasta 6 meses y después no renovaran y normalmente son los que le dan un uso incorrecto a los aparatos y por consecuencia su tasa de fallo es mayor y se les tiene que dar mantenimiento mas constantemente.

TRIVIALES: que estos serían los clientes espontáneos, los que pagan visitas de 1 dia o membresías cortas de 15 días, también los que sin ser miembros del gimnasio asisten al mismo a las actividades extra, como: Pilates, baile y spinning.

20/80 PRODUCTOS

De los productos físicos/tangibles que tenemos a la disposición de nuestros clientes los que mas se venden, ósea los vitales son:

producto Frecuencia de compra (15 dias)

Ropa deportiva 4

agua 80

Bebidas energéticas 50

Suplementos alimenticios 3

Suplementos deportivos 8

total 145

producto frecuencia Frecuencia %

agua 80 55.1

Bebidas energéticas 50 34.4

Suplementos deportivos 8 5.5

Ropa deportiva 4 2.7

Suplementos alimenticios 3 2.3

total 145 100%

Por lo visto los productos más vendidos que son 2 nos dan un total de más del 80% y estos serían nuestros vitales, mientras que los otros 3 serían los útiles, aunque esto no significa que esos 2 más solicitados nos den la mayor ganancia.

La mayor ganancia la dan 2 (vitales) los suplementos deportivos y la ropa deportiva con un total de $6000 mientras que las 3 útiles restantes arrojan $2056 (esto en un muestreo de 15 dias).

Agua 800

Bebidas energéticas 1000

Suplementos deportivos 4000

Ropa deportiva 2000

Suplementos alimenticios 1056

CUESTIONARIO

QUE TODOS SEPAN QUE HACER

1.¿Se conoce dentro de toda la estructura la filosofía del gimnasio?

a)Si b)No

2.¿El personal sabe cuál es su objetivo del gimnasio?

a)Si b)No

3.¿El empleado paso por un proceso de inducción?

a)Si b)No

4.¿El empleado conoce la razón del porque está en el gimnasio?

a)Si b)No

5.¿El empleado sabe que procedimientos están integrados

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