El impacto de Incompleto Información sobre el uso de la investigación de mercado Inteligencia en Internacional

El impacto de Incompleto

Información sobre el uso

de la investigación de mercado

Inteligencia en Internacional

Configuración del servicio

Desconocimiento con los entornos comerciales y las culturas extranjeras

dará como resultado niveles más altos de incertidumbre, especialmente

para organizaciones de servicio internacional. Para tratar con eficacia

con incertidumbre internacional, parece crucial tener acceso

a la información que es lo más completa posible. En la práctica,

sin embargo, la información casi nunca está completa. A

fecha, se sabe poco sobre el impacto de la información incompleta

en los procesos de toma de decisiones en el ámbito internacional

empresas de servicios. Este artículo examina los efectos de incompleto

información sobre la evaluación y uso de marketing

inteligencia de investigación. Los resultados de un estudio experimental

sugieren que los tomadores de decisiones en empresas de servicios internacionales

es poco probable que ignoren la información faltante. En cambio, ellos

tienden a adoptar una estrategia de inferencia, basada en suposiciones

razonamiento. Además, la ausencia de información relevante

a la toma de decisiones en marketing de servicios internacionales

tiene distintas consecuencias evaluativas en términos de

satisfacción, confianza e intención de usar información.

Durante la última década, el sector de servicios ha sido

sometido a un crecimiento considerable, tanto a nivel nacional como internacional

niveles. Ha sido identificado como el de mayor crecimiento

área del comercio internacional (Bradley 1995; Terpstra y

Sarathy 1993). La globalización se ha convertido en un efectivo

estrategia competitiva para empresas de servicios debido a una combinación

de cambios estructurales, de mercado y tecnológicos (SegalHorn

1994). Estancamiento de los mercados nacionales y oportunidades de crecimiento

a través de las fronteras geográficas causa el servicio

empresas para ampliar sus horizontes comerciales (Bradley 1999).

En general, se acordó que los servicios se pueden caracterizar

por un mayor riesgo de compra percibida en comparación con

bienes (Bateson 1995). Una razón importante para esto pertenece

al hecho de que los servicios son difíciles de estandarizar (Guseman

1981). Otros motivos son información limitada

disponibilidad para los consumidores debido a niveles más altos de experiencia

y atributos de crédito de los servicios (Parasuraman,

Zeithaml y Berry, 1985) y la participación de los clientes

en el proceso de producción de servicios (Bateson 1995). En

comparación con los servicios nacionales, la compra asociada

es probable que el riesgo sea aún mayor para los servicios extranjeros debido a

dificultades con la estandarización de servicios a nivel internacional y

mayor falta de familiaridad con el servicio o su proveedor. En total,

esto dará lugar a niveles comparativamente altos de internacional

incertidumbre para las empresas de servicios.

Además, al participar en actividades internacionales,

las organizaciones de servicios se enfrentan a los desafíos y barreras

asociado con estrategias de internacionalización (Cowell

1993). Entran en contacto con nuevos entornos de negocios

así como también culturas desconocidas. Porque la cultura es un

elemento integral del encuentro de servicio (Bradley 1999),

inevitablemente, esto dará como resultado un mayor grado de incertidumbre.

Las costumbres y prácticas culturales son altamente determinantes para

las expectativas del servicio de los clientes, las percepciones y, en última instancia,

evaluaciones La capacidad de una empresa de servicios para efectivamente

lidiar con las diferencias culturales en las expectativas, percepciones,

y evaluaciones, así como en las costumbres extranjeras y

las prácticas determinarán su éxito o fracaso internacional.

Al tratar con la incertidumbre internacional, las empresas de servicios

continuamente necesita información de marketing. Para el

desarrollo de estrategias exitosas de marketing internacional,

información detallada del mercado es un requisito previo (Craig

y Douglas 2000). Entre las formas más comunes de obtener

dicha información está llevando a cabo marketing internacional

investigación. De acuerdo con Newman (1962), el marketing

la investigación puede complementar la intuición y las suposiciones de

el tomador de decisiones de marketing. Sin embargo, "uno de los infalibles

la realidad de los problemas de comercialización es esa información

sobre la situación a menudo es incompleta y cuestionable

precisión "(Nylen 1990, p.8). En consecuencia, además de

incertidumbre inherente a los entornos internacionales, decisión

los fabricantes de las empresas de servicios se enfrentarán con información

incertidumbre también.

El propósito del presente estudio es obtener más información

en el tema de la información incompleta y sus consecuencias

para la toma de decisiones en entornos de servicio internacional.

Nuestro objetivo es investigar cuál será el impacto de

información incompleta de investigación de marketing (a) en el camino

en el cual los tomadores de decisiones en organizaciones de servicio internacional

manejar esta falta de información, (b) cómo lo harán

evaluar la inteligencia que está disponible, y (c) si

lo usarán para tomar decisiones. Insight en

las consecuencias de la información incompleta permite a los proveedores

de la inteligencia de marketing, como la investigación de mercado

agencias o departamentos internos de investigación, para mejorar

entender los procesos subyacentes y los efectos de información

incertidumbre. Políticas de gestión de información

puede desarrollarse para ayudar a la decisión

los fabricantes en las organizaciones de servicios para tratar de manera más efectiva

con incertidumbre.

El artículo está estructurado de la siguiente manera. Primero, proporcionaremos

una breve síntesis de la literatura existente sobre la toma de decisiones

incertidumbre e información faltante y más explícitamente

discutir su rol en la decisión de comercialización (de servicios)

abricación. A continuación, abordaremos dos información distinta

temas de relevancia para la toma de decisiones internacionales

configuración del servicio: a) información sobre el

comparabilidad de los datos de investigación y (b) información sobre

responsabilidad financiera de las inversiones en servicios internacionales.

El primer tipo de información tiene como objetivo reducir el medio ambiente,

incertidumbre basada en la cultura; el último sirve para

disminuir la incertidumbre estratégica de las actividades de servicio internacional.

Posteriormente, formularemos nuestras hipótesis de investigación.

Después de haber informado sobre un estudio experimental

diseñado para probar nuestras hipótesis, concluimos el artículo

con una discusión de los resultados y presentar una serie de

implicaciones teóricas y gerenciales.

INCERTIDUMBRE, FALTA DE INFORMACIÓN,

Y LA TOMA DE DECISIONES DE COMERCIALIZACIÓN

La incertidumbre es un fenómeno bien estudiado en el mundo académico

literatura de toma de decisiones. Esto se origina del hecho

que es bastante influyente en la toma de decisiones efectiva

prácticas (Kahneman, Slovic y Tversky 1982; McCaskey

1986; Orasanu y Connolly 1993; Thompson 1967).

Al revisar el flujo de literatura sobre incertidumbre,

pronto queda claro que no hay una definición inequívoca

de este concepto disponible. Lipshitz y Strauss (1997)

integrar las definiciones existentes y proporcionar un conjunto bastante completo

conceptualización de la incertidumbre. Estos autores

identificar tres tipos de incertidumbre: (a) información incompleta,

(b) comprensión inadecuada de la información debida

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