Evolución del transporte público en base a la evaluación del servicio

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Universidad Autónoma de Nuevo León

FACULTAD DE CIENCIAS POLITICAS Y ADMINISTRACION PÚBLICA

Unidad de Aprendizaje:

Investigación para las Ciencias Sociales

PRODUCTO INTEGRADOR DE APRENDIZAJE

Evolución del transporte público en base a la evaluación del servicio.

Integrantes del equipo:

Aula:        Gpo: 009

Maestro:

Dra. Alma Rosa Saldierna Salas

Monterrey, Nuevo León, 17/11/15

INDICE

Declaración de autenticidad………………………………………………………………………………..…..II

Resumen / Abstact………………………………………………………………………………………….…III

Capítulo 1……………………………………………………………………………………………………....5

Metodología (Concepto)………………………………………………………………………………………..5

        1.1 Metodología………………………………………………………………………………………...5

        1.2 Planteamiento……………………………………………………………………………………....6

        1.3 Justificación………………………………………………………………………………………...7

        1.4 Objetivos…………………………………………………………………………………………....9

        1.5 Hipótesis y preguntas de la investigación…………………………………………………………10

        1.6 Marco Conceptual…………………………………………………………………………………11

Capítulo 2……………………………………………………………………………………………………..12

        2.1 Satisfacción del cliente…………………………………………………………………….........12        

2.2 Utilidad de los teléfonos inteligentes Caso UBER………………………………………………………..14

Capítulo 3……………………………………………………………………………………………………..15

3.1 Uber en México…………………………………………………………………………………………...15

Conclusiones…………………………………………………………………………………………………..16

Referencias Bibliográficas………………………………………………………………………………….…17

Declaración de autenticidad y responsabilidad. -

Yo                                                        como estudiante de la licenciatura en Relaciones Internacionales de la Facultad de Ciencias Políticas y Administración Pública declaramos que los resultados obtenidos en la investigación que presentamos como trabajo final, con el nombre PIA (Producto Integrador de Aprendizaje) “Evolución del transporte público en base a la evaluación del servicio” es absolutamente original, auténtico y personal.

En tal virtud que el contenido, las conclusiones y los efectos legales y académicos que se desprenden del trabajo propuesto de investigación y luego de la redacción de este documento es y serán de nuestra sola y exclusiva responsabilidad legal y académica.

Asumimos las consecuencias y sanciones que de nuestras acciones deriven, sometiéndonos a la normatividad vigente de la Universidad Autónoma de Nuevo León.

Monterrey, Nuevo León a 03 de noviembre del 2015

Resumen

El transporte hoy día es tan indispensable como los medios de comunicación, de ambos necesitamos para nuestras actividades diarias, todo el tiempo, el nuevo sistema que ofrece UBER además de ser muy práctico, de precio razonable, va a la par con un mundo globalizado y al tanto de la tecnología, en este ensayo abordamos él porque es preferido, por quienes y afirmar que el uso de las nuevas tecnologías ha sido un gran impulso para este tipo de proyectos, debido a su comodidad y el no necesitar una empresa física para operar, todo ya se hace de manera virtual, conectarte, pagar, conocer a tu chofer, que él te conozca a ti, y la retroalimentación, además que hay premios. Otro punto aquí expuesto es la no aceptación de estos sistemas en nuestro país, en los últimos meses se han suscitado noticias desagradables de este tema.

Abstract

Transportation today is as indispensable as the media , both need for our daily activities, all the time , the new system offers UBER besides being very practical, reasonably priced , goes hand in hand with a globalized world abreast of technology, in this essay we approach it because it is preferred by those and say that the use of new technologies has been a big boost for such projects , due to their convenience and not requiring a physical company to operate everything is already done virtually, connect , pay , meet your driver, he knows you, and feedback , plus there are prizes . Another point here exposed is the non-acceptance of these systems in our country in recent months have raised this issue unpleasant news.

Capítulo 1.-

La Metodología es la ciencia que nos enseña a dirigir determinado proceso de manera eficiente y eficaz para alcanzar los resultados deseados y tiene como objetivo darnos la estrategia a seguir en el proceso (Cortes & Iglesias Leon, 2004).

1.1        Metodología. -

En nuestra investigación revisaremos los servicios de transporte urbano en la ciudad desde dos ámbitos el privado con la reciente compañía UBER y el ámbito público lo cual sería con los taxis. El ámbito privado dado que es algo nuevo en el medio y requiere su propia introducción. UBER es una compañía co-fundada en 2009 por Travis Kalanick con la finalidad de unir a las personas con los conductores de los autos en los que serían transportados mientras hacerlos sentir como si no fuera solamente un transporte más. UBER además ofrece gran cantidad de diferentes servicios automovilísticos como lo son el UBER X que es la versión económica luego le sigue el taxi, black, suv y lux dependiendo del presupuesto del cliente para así ofrecerle la comodidad que merece. Así mismo UBER ha presentado problemas desde su fundación debido a los taxistas dado que estos se ven afectados y/o opacados por este servicio dado a sus facilidades y automóviles muy adecuadas al servicio de la gente llegando a ser desde un ‘aveo’ hasta un ‘vento’ en vez del típico Tsuru de los taxis que circulan por nuestras ciudades  (Landaluce, 2014).

Es por esto que en investigaremos sobre este tema dado que el transporte público y el privado ahora compiten por el gusto del cliente además de que con las nuevas tecnologías se ha visualizado el modelo que ahora se tiene de transporte como es en el UBER que desde tu celular gracias a una aplicación la cual ubica tu posición mediante internet para así lograr que el chofer te localice e ir por ti mientras el taxi sigue con la tendencia de hacerle la parada pero ahí posibilidad de que no haga la misma.

En este reporte se mostrará la una evaluación de ambos sistemas de manera que podamos observar la evolución del transporte de nuestro país a raíz de mejorar el servicio público de nuestro país dado a su deplorable condición en comparación con la introducción de UBER al mercado mexicano e internacional.

1.2         Planteamiento del problema. -

El problema podría ser, o más bien en todos los negocios es, la competencia. Está compitiendo con varios transportes públicos, principalmente con los taxistas independientes, ya que en la ciudad de México los choferes Uber, fueron atacados por taxistas. ¿Esto por qué? Porque obviamente la sociedad actual quiere mucha seguridad y prefiere a los choferes Uber, porque la inseguridad actual está por los suelos, especialmente en México. Y los taxistas son conocidos por robar, por traer los taxímetros alterados, etc. Existen muchos elementos para que las personas elijan Uber, no cobran caro, tienen lujo, llegan en coches ejecutivos, etc.

1.3        Justificación

Importancia Social: Es muy importante para la sociedad en todos los aspectos, porque Uber brinda comodidad para las personas que contratan este tipo de servicios, brindan buenos precios, no hay manera de que un chofer de esta empresa sea estafador.

-Importancia Científica: Es muy importante poder saber cuáles son las cifras del número de personas que utilizan Uber, así para estimar cuantas personas prefieren Uber dejando atrás a los taxistas.

-Importancia Personal: Elegí este tema porque tenía que elegir uno para tener probabilidades de acreditar la materia de Ciencias Sociales, pero realmente este tema si es muy importante, porque es un tema de importancia y pienso que hay que tener un poco más de interés hacia estos temas “nuevos” para la sociedad.

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