Evolución del transporte público en base a la evaluación del servicio

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Universidad Autónoma de Nuevo León

FACULTAD DE CIENCIAS POLITICAS Y ADMINISTRACION PÚBLICA

Unidad de Aprendizaje:

Investigación para las Ciencias Sociales

PRODUCTO INTEGRADOR DE APRENDIZAJE

Evolución del transporte público en base a la evaluación del servicio.

Integrantes del equipo:

Aula:        Gpo: 009

Maestro:

Dra. Alma Rosa Saldierna Salas

Monterrey, Nuevo León, 17/11/15

INDICE

Declaración de autenticidad………………………………………………………………………………..…..II

Resumen / Abstact………………………………………………………………………………………….…III

Capítulo 1……………………………………………………………………………………………………....5

Metodología (Concepto)………………………………………………………………………………………..5

        1.1 Metodología………………………………………………………………………………………...5

        1.2 Planteamiento……………………………………………………………………………………....6

        1.3 Justificación………………………………………………………………………………………...7

        1.4 Objetivos…………………………………………………………………………………………....9

        1.5 Hipótesis y preguntas de la investigación…………………………………………………………10

        1.6 Marco Conceptual…………………………………………………………………………………11

Capítulo 2……………………………………………………………………………………………………..12

        2.1 Satisfacción del cliente…………………………………………………………………….........12        

2.2 Utilidad de los teléfonos inteligentes Caso UBER………………………………………………………..14

Capítulo 3……………………………………………………………………………………………………..15

3.1 Uber en México…………………………………………………………………………………………...15

Conclusiones…………………………………………………………………………………………………..16

Referencias Bibliográficas………………………………………………………………………………….…17

Declaración de autenticidad y responsabilidad. -

Yo                                                        como estudiante de la licenciatura en Relaciones Internacionales de la Facultad de Ciencias Políticas y Administración Pública declaramos que los resultados obtenidos en la investigación que presentamos como trabajo final, con el nombre PIA (Producto Integrador de Aprendizaje) “Evolución del transporte público en base a la evaluación del servicio” es absolutamente original, auténtico y personal.

En tal virtud que el contenido, las conclusiones y los efectos legales y académicos que se desprenden del trabajo propuesto de investigación y luego de la redacción de este documento es y serán de nuestra sola y exclusiva responsabilidad legal y académica.

Asumimos las consecuencias y sanciones que de nuestras acciones deriven, sometiéndonos a la normatividad vigente de la Universidad Autónoma de Nuevo León.

Monterrey, Nuevo León a 03 de noviembre del 2015

Resumen

El transporte hoy día es tan indispensable como los medios de comunicación, de ambos necesitamos para nuestras actividades diarias, todo el tiempo, el nuevo sistema que ofrece UBER además de ser muy práctico, de precio razonable, va a la par con un mundo globalizado y al tanto de la tecnología, en este ensayo abordamos él porque es preferido, por quienes y afirmar que el uso de las nuevas tecnologías ha sido un gran impulso para este tipo de proyectos, debido a su comodidad y el no necesitar una empresa física para operar, todo ya se hace de manera virtual, conectarte, pagar, conocer a tu chofer, que él te conozca a ti, y la retroalimentación, además que hay premios. Otro punto aquí expuesto es la no aceptación de estos sistemas en nuestro país, en los últimos meses se han suscitado noticias desagradables de este tema.

Abstract

Transportation today is as indispensable as the media , both need for our daily activities, all the time , the new system offers UBER besides being very practical, reasonably priced , goes hand in hand with a globalized world abreast of technology, in this essay we approach it because it is preferred by those and say that the use of new technologies has been a big boost for such projects , due to their convenience and not requiring a physical company to operate everything is already done virtually, connect , pay , meet your driver, he knows you, and feedback , plus there are prizes . Another point here exposed is the non-acceptance of these systems in our country in recent months have raised this issue unpleasant news.

Capítulo 1.-

La Metodología es la ciencia que nos enseña a dirigir determinado proceso de manera eficiente y eficaz para alcanzar los resultados deseados y tiene como objetivo darnos la estrategia a seguir en el proceso (Cortes & Iglesias Leon, 2004).

1.1        Metodología. -

En nuestra investigación revisaremos los servicios de transporte urbano en la ciudad desde dos ámbitos el privado con la reciente compañía UBER y el ámbito público lo cual sería con los taxis. El ámbito privado dado que es algo nuevo en el medio y requiere su propia introducción. UBER es una compañía co-fundada en 2009 por Travis Kalanick con la finalidad de unir a las personas con los conductores de los autos en los que serían transportados mientras hacerlos sentir como si no fuera solamente un transporte más. UBER además ofrece gran cantidad de diferentes servicios automovilísticos como lo son el UBER X que es la versión económica luego le sigue el taxi, black, suv y lux dependiendo del presupuesto del cliente para así ofrecerle la comodidad que merece. Así mismo UBER ha presentado problemas desde su fundación debido a los taxistas dado que estos se ven afectados y/o opacados por este servicio dado a sus facilidades y automóviles muy adecuadas al servicio de la gente llegando a ser desde un ‘aveo’ hasta un ‘vento’ en vez del típico Tsuru de los taxis que circulan por nuestras ciudades  (Landaluce, 2014).

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