TRANSPORTE PÚBLICO.

DOSSIER

TRANSPORTE PÚBLICO

Servicio Básico: Transportar a las personas

Puntos clave

Características Ventajas Beneficios

• Disponibilidad

• Empatía, capacidad de sentir y comprender los deseos de otros, mediante un proceso de identificación y de atención al cliente.

• Comodidad

• Sensibilidad de parte del personal, capacidad de respuesta al cliente, servicio oportuno y adecuado a sus necesidades.

• Trato preferencial a personas de la tercera edad y personas con capacidades diferentes

• Conexión a redes inalámbricas gratuitas

• Ascensor hidráulico para personas en silla de ruedas

• Difusión sobre rutas, paradas y tarifas en el servicio.

• Seguridad.

• Menores tiempos de recorrido

• Menor contaminación por persona transportada.

• Garantía, engloba la preparación, seguridad de los empleados en su desempeño y su habilidad para generar confianza.

• Tangibilidad, la apariencia de las instalaciones físicas, equipo, personal y dispositivos de comunicaciones.

• El transporte se basa en criterios de solidaridad.

• Los costes económicos para la sociedad y los costes económicos para el usuario individual son bajos.

• Geoestratégicos, es una forma de transporte destinado a la menor parte de congestionamiento.

• llegas a tu destino sin complicaciones y sin estrés. • Llegará a zonas alejadas de la cuidad de La Paz.

• Dos cámaras de seguridad dentro del bus que monitorean permanentemente.

• Cuenta con una moderna computadora que controla el funcionamiento del motor.

• Instrucciones trilingües

• Control de Parqueos en áreas prohibidas.

• Campañas de educación ciudadana en los colegios, para directores, docentes y alumnos, sobre el correcto uso del servicio.

• Información adecuada y permanente sobre el servicio.

• Mayor apoyo del organismo operativo de tránsito, para el control en vía pública de vehículos particulares.

Dimensiones del producto

PRODUCTO BÁSICO PRODUCTO ESPERADO

 Consta de calefacción

 Buena iluminación

 Puntos de ventilación

 Amplias ventanas para la vista

 Comodidad y confort

 Seguridad  Llegar al destino deseado

 Confiabilidad en el servicio

 Seguridad en el servicio y mantenimiento del bus

 Comodidad para el pasajero

 Buena atención para el cliente

 Pago de servicio en efectivo, tarjeta bus,.

PRODUCTO AUMENTADO PRODUCTO POTENCIAL

 Articulado al servicio actual del teleférico

 Tecnológicamente controlado (GPS)

 Cubre la mayor parte de zonas urbanas y macro distritales

 Paradas específicas

 Televisor con películas dentro del bus y propagandas en breves lapsos de tiempo.

 Pago desde el celular con un programa el cual descontara de tu crédito el costo del pasaje.  Implementar al servicio interdepartamentalmente

 Ayuda a ordenar el trafico

 Cubos para la basura

 Baño dentro del bus

Descripción del producto

• Geografía

• Aceptación de Producto

• Diferencia

• Sociedad

Técnica AIDA

Atención: Capta la atención de tu potencial cliente

El primer paso para conseguir nuestro objetivo es llamar la atención de nuestro potencial cliente. Ser un gran anfitrión dentro del bus, con buenos modales, respeto, atención al pasajero, estar al pendiente del cliente, proporcionar noticias de último momento.

Interés: Crea

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