Formato analisis de puesto Controlar, supervisar y seleccionar al personal del departamento responsible del control de las reservaciones, con el fin de brindar un servicio de excelencia a los huéspedes.
Enviado por aracellymis • 5 de Noviembre de 2015 • Documentos de Investigación • 850 Palabras (4 Páginas) • 320 Visitas
ANÁLISIS DE PUESTO DE TRABAJO
Fecha: Año: 2015 Mes: Septiembre Día: 22.
1.- Objetivo del puesto
(Indicar cuál es el objetivo, o ‘’el ¿para qué?’’ del puesto dentro de la Organización)
Controlar, supervisar y seleccionar al personal del departamento responsible del control de las reservaciones, con el fin de brindar un servicio de excelencia a los huéspedes.
[pic 1]
[pic 2]
2.- Datos de identificación.
Puesto analizado | Gerente de recepción |
Nombre del colaborador | Vacante |
Puesto a quien supervisa | Subgerente |
Puesto del que es supervisado ¿por quién? | Gerente división cuartos |
Tiempo en la empresa | |
Salario que percibe | “2,500.00 a 3,500.00 |
Jornada de trabajo | 8 horas |
3.- Localización del puesto en la organización:
3.- Descripción general de las tareas.
- ¿Cuáles son las actividades que realiza en su puesto de trabajo?
- Contratación de todo el personal de recepción
- Supervisión de todo el personal de recepción
- Operación de recepción
- Coordinar funciones con el departamento de ventas para coordinar las funciones de grupos grandes.
Identifique las tareas que realiza en su puesto de trabajo y descríbelas según su orden de importancia | Asigne la prioridad y frecuencia con que realiza cada tarea | |||
DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS TAREAS | PRIORIDAD Y FRECUENCIA | |||
Contratación de todo el personal de recepción. | Baja | Media | Alta | Muy Alta |
Eventual | Frecuente | Constante | ||
Control de inventario de cuartos. | Baja | Media | Alta | Muy Alta |
Eventual | Frecuente | Constante | ||
Revisión de asignación de cuartos. | Baja | Media | Alta | Muy Alta |
Eventual | Frecuente | Constante | ||
Atender y solucionar quejas que se puedan Presentar. | Baja | Media | Alta | Muy Alta |
Eventual | Frecuente | Constante | ||
Revisión de presupuestos. | Baja | Media | Alta | Muy Alta |
Eventual | Frecuente | Constante | ||
Verificar que el personal siga los estándares de servicio. | Baja | Media | Alta | Muy Alta |
Eventual | Frecuente | Constante | ||
Realizar reportes sobre la operación diaria. | Baja | Media | Alta | Muy Alta |
Eventual | Frecuente | Constante | ||
Coordinar con el departamento de ventas cuando se presenten grupos. | Baja | Media | Alta | Muy Alta |
Eventual | Frecuente | Constante | ||
| Baja | Media | Alta | Muy Alta |
Eventual | Frecuente | Constante | ||
| Baja | Media | Alta | Muy Alta |
Eventual | Frecuente | Constante |
4.- Actividades específicas.
5.- Señale con una X sus responsabilidades
De personas | X |
De dinero | X |
De procesar información | X |
De equipos | X |
De materiales | |
De algún proceso | |
De herramientas |
.
6.- Marque con una X las habilidades que necesita para realizar las actividades de su puesto de trabajo.
Habilidades | Muy poco | Poco | Regular | Mucho | Bastante |
Creatividad | X | ||||
Trabajo en equipo | X | ||||
Relaciones interpersonales | X | ||||
Capacidad física | X | ||||
Liderazgo | X | ||||
Fluidez verbal | X | ||||
Habilidad manual | X | ||||
Habilidad visual | X | ||||
Actividad emocional | X | ||||
Actitud positiva | X | ||||
Honestidad | X | ||||
Veracidad | |||||
Dedicación | X | ||||
Madurez | X | ||||
Paciencia | X | ||||
Esfuerzo | X | ||||
Discreción | X | ||||
Amabilidad | X | ||||
Capacidad de organizar | X | ||||
Capacidad de controlar | X | ||||
Iniciativa | X | ||||
Compañerismo | X | ||||
Asertividad | X | ||||
Confianza | X |
...