Funcion De La Organizacion

Las empresas tanto de servicios como de productos se preocupan por el buen desempeño en cuanto al cumplimiento de la satisfacción del cliente. Lo anterior se logra a través del entendimiento de un concepto relacionado con “la calidad en el origen” la cual se refiere a que la persona que hace el trabajo se responsabiliza de asegurar que su producción cumpla con las especificaciones.

Cuando se trata de un producto, las especificaciones de la calidad suelen ser responsabilidad de la gerencia de manufactura o departamento de producción, mientras que en el caso de la industria de servicios es frecuente que esta responsabilidad recaiga en la gerencia de operaciones de la sucursal.

Los requerimientos del cliente se expresan en base a las dimensiones de la calidad, ejemplo de éstas en el caso de los productos son la confiabilidad de los productos, la durabilidad, la utilidad, el desempeño o funcionalidad, la imagen o

estética y en el caso de los servicios se incluyen adicionalmente aspectos como la tangibilidad, la cortesía entre otros.

Las empresas para lograr la satisfacción del cliente tienen que identificar constantemente estos requerimientos y traducirlos a especificaciones del producto o servicio que regularán los procesos de elaboración del mismo. Los resultados de una empresa en cuanto a su desempeño en torno a la satisfacción del cliente, están en función de la capacidad de administrar los procesos relativos al control de calidad y su gestión, para ello un gran segmento de empresas implementan un sistema que gestione la calidad apoyados en normas de aseguramiento de la calidad.

El aseguramiento de la Calidad nace como una evolución natural del Control de Calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparición de defectos. Para ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporasen la prevención como forma de vida y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los errores antes de que éstos se produjeran. Un Sistema de Calidad se centra en garantizar que lo que ofrece una organización cumple con las especificaciones establecidas previamente por la empresa y el cliente, asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo.

Cada una de las áreas en la organización juega un rol muy importante para el logro de la calidad, en una empresa pequeña es posible que todos los elementos relacionados con la calidad recaen en una sola persona o puesto. En compañías grandes los elementos se distribuyen entre varios puestos.

Ejemplo de estas actividades son:

1) el establecimiento de objetivos y metas de calidad. Recomendar metas y objetivos realizables para la compañía. Trabajar en el establecimiento de requisitos específicos de calidad en unión con personas del área de mercadeo y producción.

2) Revisión de diseños en cuanto a la posibilidad de producir calidad. Hacer recomendaciones a los ingenieros a fin de incrementar la uniformidad en el producto, así como la confiabilidad y mejoramiento de las características de calidad para evitar fallas y quejas.

3) Examinar prototipos. Hacer revisión de los resultados de pruebas en relación con actuaciones de orden normal, ambiental, de seguridad, vida, en los envíos y en otra información resultante del trabajo de desarrollo de ingeniería.

4) Normas de calidad. Trabajar con apego a las normas vigentes, y en caso de no haberlas generar una propia que regule la operación.

5) Estándares para trabajo en talleres: Establecer practicas normales de operación y observarlos, sobre todo en aquellos casos en que no existan especificaciones.

6) Determinación y establecimiento de procedimientos que la calidad requiere para controlar el producto y los procesos, incluyendo lo necesario para asegurar la confiabilidad y la seguridad.

7) Control de la calidad del material comprado. Determinar la importancia relativa de las características de calidad de los materiales comprados y de los grados de calidad exigidos. Asegurarse que los requisitos presentados a los proveedores por parte de compras es adecuada a la calidad deseada.

8) Control de aparatos de producción que influyen directamente en la calidad.

9) Determinar que los procesos y el equipo de trabajo es apto para hacer frente a las demandas de la calidad, por medio de estudios, graficas de control y otros medios estadísticos.

10) Medir la calidad de salida, de manera periódica y continua, tomando en consideración las opiniones y la clasificación dada por los consumidores según auditorias, encuestas etc.

11) Retroalimentación de informes de calidad. Investigar si los informes realizados interesan al personal de manufactura.

12) Diagnosticar problemas de calidad y determinar las causas, presentar análisis de hechos y generar acciones para la eliminación de la causa raíz. Así mismo informar de los avances respectivos.

13) Análisis de los costos de calidad como base para iniciar la acción sobre rubros relacionados a los costos de prevención, evaluación y falla tendientes a mejorar en cuanto a la reducción de costos de la calidad.

14) Certificar la calidad de los productos a través mecanismos que permitan que los compradores adquieran confianza en la empresa.

15) Analizar quejas y fallas. y realizar la acción correctiva, informar del seguimiento de dichas acciones.

16) Crear programas de adiestramiento y capacitación en cuanto al control de calidad.

17) Analizar productos rechazados o devueltos.

Las entidades externas que juegan un papel importante dentro de los resultados de calidad en la operación de una empresa suelen ser, los proveedores, los talleres de servicio, aquellos prestadores de servicio que influyen directamente sobre la calidad del producto o servicio y las instancias reguladoras que establecen la normatividad.

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