Fundamento de un sistema de Gestión de la Calidad

SENA: Servicio Nacional de Aprendizaje

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE.

Curso:

Fundamento de un sistema de Gestión de la Calidad.

Trabajo:

Ensayo.

Presenta:

Yesica Catherine Monsalve Jiménez.

Colombia, Cuidad de Bogotá D.C junio 20 de2020.

INTRODUCCIÓN.

La familia de las normas ISO, están diseñadas para promover orientación en aspectos fundamentales para el diseño, implementación y mantenimiento en los sistemas de gestión de calidad, seguridad y medio ambiente, con el fin de proporcionar a las empresas u organizaciones la mejora continua en sus procesos productivos, minimizando perdidas, tasa de accidentalidad, u daños ambientales por la operación de sus actividades.

En Colombia se ha tomado conciencia en la importancia de ofrecer a los clientes; calidad en los productos o servicios, por ello toman la decisión de implementar sistemas que les permitan mejorar sus procesos u operaciones internas, adicional por adquirir ventaja competitiva.

ENSAYO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN.

El sistema de gestión es una forma de implementar y mejorar de manera responsable procesos mediante la administración que conlleva beneficios para la organización, en cuanto a la eficacia y eficiencia en el logro de los objetivos planeados, reducción de incidencias negativas en productos o prestación de servicios, satisfacción de los clientes o partes interesadas, monitoreo del desempeño en los procesos; Todo orientado al ciclo PHVA, constituido por ciclos dinámicos que se aplican en procesos y proyectos.

Las normas ISO aparecieron en 1987, tomando como referencia la guía británica BS 5750 que fue en su momento el primer estándar orientado hacia calidad, estas normas tomaron fuerza en la versión de la ISO 9000 revisada 1994 y publicada en 1996. Después llego la ISO versión 14001 revisada en 1996 y publicada en el año 2004.

ISO 9000 estaba dirigida a organizaciones que realizaban procesos productivos y por tanto la implementación en empresas de servicios planteaba muchos problemas. Por ello optaron por modificar y actualizarla con la versión de la ISO 9001 publicada en el 2008, principal norma de la familia de la ISO, elaborada por la organización internacional para la estandarización especifica unos requisitos para un sistema de gestión de calidad.

Si una empresa del sector automotriz quisiera implementar un sistema de gestión, primero se debe realizar un reconocimiento de la organización, conocer su misión, visión, valores corporativos, estructura organizacional, de allí se procede efectuar un diagnóstico que permite verificar el grado de cumplimento que tiene la organización en cuento al cumplimiento de la norma; se define el responsable del SGC, se traza el plan de trabajo en donde identificamos las actividades, plazos en los que se llevara a cabo la implementación.

Se procede a realizar el diseño del SGC, definiendo los elementos claves como: El alcance, Exclusiones, Política de calidad, Objetivos, los indicadores de gestión, mapa de procesos y caracterización.

Se elabora la documentación requerida para el sistema para ello contamos con el listado maestro de documentos (Contiene registros, formatos, procedimientos, procesos, actas, planes, matrices etc…) Es esencial sensibilizar y capacitar a todos las partes interesas de la organización acerca de la implementación del sistema de gestión de calidad, con el fin de que desarrollen conocimiento

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