Fundamentos de gestión de calidad en sistemas educativos

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Doctorado en Ciencias de la Educación

FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN SISTEMAS EDUCATIVOS

Mora López Jennifer Lucía

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 2.1. Resumen: Gestión de Calidad Total

Unidad (2) Semana 2

Dr. Felipe Saucedo Ibarra

20-10-2023

Introducción

Hablar sobre la Gestión de Calidad Total como un enfoque estratégico que se ha venido utilizando ampliamente como una solución en el sector empresarial para mejorar la calidad en todos los aspectos de los productos y servicios es algo que es muy predominante en esta parte del mercadeo global.   Se considera que abarca todas las áreas de la producción de bienes y servicios más sin embargo, su aplicación en el sector educativo apenas está empezando y más en este lado del mundo considerando que nos encontramos en un entorno cada vez más competitivo y en constante evolución, es menester de las instituciones educativas el poder darse cuenta que de la calidad de educación que estas ofrecen es esencial para atraer y retener a estudiantes, así como para mantener su estatus, tradición y reputación.

Las consideraciones de los temas de la gestión de la calidad total llevan por lo tanto el considerar las bases de la calidad en donde el enfoque de los procesos  debe de tener la claridad de la gestión que se realiza para el logro de los objetivos planteado en la organización.   A partir de la lectura y comprensión  del documento Gestión de la calidad total en el servicio público de Bonilla Castillo, J. A. (2009),  se procede a realizar un breve resumen con los aspectos y conceptos asociados.

Desarrollo

CALIDAD TOTAL

La Gestión de la Calidad Total se presenta como un instrumento fundamental para abordar los desafíos del tercer milenio en las organizaciones públicas y privadas, así como en la sociedad en general.  La comprensión del mismo es dinámica y multifacética, abarcando tanto aspectos técnicos como humanos, desde una perspectiva técnica, se puede ver como una estrategia para resolver problemas, mientras que desde una perspectiva humana, es un modo de vida que promueve la coherencia, la transparencia y la cooperación.

La Gestión de la Calidad Total aparece como un camino para rescatar la humanidad de la avaricia, el individualismo y la explotación, hacia una forma de vivir basada en la coherencia y la cooperación, que busca la autorrealización del ser  humano, en estos momentos la humanidad y la sociedad está experimentando cambios significativos, incluyendo un equilibrio creciente entre los hemisferios cerebrales, lo que conduce a una aceleración en la concientización humana, es por ello que este cambio en la percepción de la realidad es fundamental para retomar conceptos de calidad total.

La calidad total aparece como un enfoque holístico que equilibra dos principios: el autoafirmativo, el cual busca la supervivencia de las partes y el integrativo, que asegura la supervivencia del todo. Estos dos principios son opuestos pero complementarios y necesitan de trabajar en conjunto.  La calidad total se puede considerar tanto una metodología de supervivencia como un modo de vida basado en la solidaridad y el amor.

La Gestión de la Calidad Total se fundamenta en dos líneas: una de naturaleza técnica, que se origina con Taylor y se desarrolla con los métodos de control estadístico de Shewart y otra de naturaleza humana, respaldada por investigaciones sobre comportamiento.

Un concepto esencial es el "rompimiento", que implica un cambio profundo en la mentalidad y el compromiso de todos los miembros de la organización, desde el presidente hasta el último trabajador. La figura del líder de la organización desempeña un papel crucial, ya que el éxito de la GCT depende de su compromiso personal.  La calidad total se relaciona con la satisfacción del consumidor, tanto internamente (eliminando factores desagradables) como externamente (anticipando las necesidades del consumidor), esta se compone de cinco dimensiones: calidad intrínseca del producto o servicio, costo, atención, seguridad y disposición.

Visión Ecosistémica de la Calidad Total

Esta visión implica un cambio en la forma en que se percibe una empresa en relación con la sociedad, en lugar de considerarla como una entidad aislada o una fortaleza, se entiende como un componente del ecosistema social en el que se requiere un equilibrio a través de intercambios equilibrados de contribuciones y recompensas, por lo tanto se busca optimizar el bienestar social en lugar de simplemente maximizar los beneficios.

La calidad total se enfoca en la interacción con diversos asociados, como consumidores, empleados, comunidad y proveedores, además de accionistas en el caso de empresas cotizadas en bolsa, la idea es que al optimizar el sistema en su conjunto, incluyendo todas las partes interesadas, se maximizarán los beneficios para todos en lugar de privilegiar a un solo segmento de la sociedad.  Es necesario recordar que la implementación de la calidad total se justifica por tres tipos de motivos: el primero de tipo pasado, debido a las pérdidas económicas causadas por la mala calidad; el segundo es actual, debido a la creciente presión social y regulaciones y el tercero es futuro, relacionados con la competencia y la creciente conciencia de los consumidores.

¿Cómo implantar la Calidad Total?

En la implementación de la calidad total no se sigue un modelo único e inflexible, pero existen puntos esenciales que no deben ser omitidos, estos puntos son:

a) El líder de la organización debe anunciar públicamente la implementación gradual de la calidad total, similar a la formación de una bola de nieve que requiere tiempo para alcanzar su masa crítica.

b) Se deben establecer directrices fundamentales basadas en un enfoque ecosistémico u holístico.

c) Se debe formar un Comité de Calidad Total con su Secretaría Ejecutiva, responsable de la implementación.

d) Se debe desarrollar un Programa de Educación y Capacitación gradual que involucre a todos, desde el líder hasta el personal, enfocándose tanto en el crecimiento personal como en las técnicas de gestión de calidad total.

e) Se debe establecer un subsistema de rutinas con estándares para mantener la estabilidad de los procesos.

f) Se debe promover la "identificación de problemas" en todos los niveles de la empresa para enfocar los esfuerzos de mejora y promover un proceso de autoanálisis cooperativo.

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