Información para presentar una inconformidad

INFORMACIÓN PARA PRESENTAR UNA INCONFORMIDAD

Si Usted tiene una inconformidad en la que considere hubo problemas en la atención médica, acérquese a CONAMED, aquí le asesoramos.

Para estar en condiciones de brindarle una asesoría personalizada y adecuada a su caso, es importante:

1.Describirnos:

• ¿Cuál es el motivo de su inconformidad?

• ¿Cómo ocurrieron los hechos?

• ¿Donde ocurrieron los hechos?

(unidad médica, nombre médico, especialidad, etc.)

• ¿Cuándo ocurrieron los hechos?

• ¿Qué va a solicitar al prestador del servicio médico?

2.Registre:

• Sus datos personales completos

• Los datos completos del prestador del servicio de salud

3. Aporte los REQUISITOS para presentar una inconformidad.

Asesórese con un experto.

Para asesorarse con un experto a continuación le damos las siguientes opciones para enviar su inconformidad por la prestación de los servicios médicos:.

Solicitud para Presentar una Inconformidad

(Presencial o por Correspondencia)

REQUISITOS PARA PRESENTAR UNA INCONFORMIDAD

De acuerdo al reglamento bajo el cual se rige la Conamed para solicitar una asesoría o presentar una queja, se siguen los siguientes pasos:

Artículo 49º "Las quejas deberán presentarse ante la Conamed de manera personal por el quejoso, ya que sea en forma verbal o escrita y deberán contener".

• Nombre, domicilio y en su caso, el número telefónico del quejoso y del prestador del servicio médico contra el cual se inconforme.

• Una breve descripción de los hechos motivo de la queja.

• Número de afiliación o de registro del usuario, cuando la queja sea interpuesta en contra de instituciones públicas que asignen registro a los usuarios.

• Pretensiones que deduzca del prestador del servicio.

• Si actúa a nombre de un tercero, la documentación probatoria de su representación sea en razón de parentesco o por otra causa.

• Identificación con firma y fotografía o huella digital del quejoso.

• A la queja se agregará copia simple y legible de los documentos que soporte los hechos manifestados (notas y recetas médicas, carnet de citas, etc.).

Estimado Usuario, los requisitos pueden variar de acuerdo a la institución pública de la que se inconforma y a su petición, por favor asesórese con nosotros para completar los requisitos indispensables.

Orientación y Asesoría.

Puede ser vía telefónica o presentarse en la Dirección General de Orientación y Gestión.

Gestión de la Atención Inmediata (personal o vía telefónica).

Presentar número de afiliación al IMSS o ISSSTE y en caso de no ser derechohabiente de ninguna de las Instituciones anteriores, presentar carnet de consulta.

Atención de Quejas.

Presentar toda la documentación anterior.

PROCEDIMIENTO ARBITRAL EN LA CONAMED

¿A quién da servicio la CONAMED?

• A los Pacientes o sus Familiares que recibieron una atención médica, pública o privada, que les pudo ocasionar algún daño por mala práctica.

• A los médicos y demás prestadores de servicios de atención médica que son demandados ante la CONAMED asegurando una atención imparcial y profesional del caso.

Orientación

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