Informe organizacional.

La empresa está dedicada a la entrega de servicios odontológicos, cursos de estética para profesionales los cuales tienen una duración de tres a cuatro días, además de esto, también se encuentra el área de negocio de la venta de insumos relacionados al rubro, por ejemplo, herramientas para los dentistas.

trabajan 21 personas, estando divididas en 11 personas ligadas a la administración y las otras 10 como especialistas (doctores), la empresa tiene un promedio de 90 pacientes por día.

Por otra parte, entre los cursos impartidos encontramos: Ácido Hialurónico,  Toxina Botulínica, Plasma Rico en Plaquetas y Rejuvenecimiento facial integral, los cuales se realizan una vez por mes alcanzado un promedio de 12 alumnos por el curso impartido.

Situación Actual de la empresa

Actualmente la empresa con la cual estamos trabajando cuenta con un sistema de administrador de información el cual se llama DentaLink. Este es un software online que se usa  para apoyar y mejorar  la gestión de consultas y clínicas odontológicas de cualquier tamaño.

• Ineficiencia en la relación con los consumidores habituales y los pasivos.
• Falta de herramientas de marketing para la captación de nuevos clientes.

Recolección actual de los datos

Actualmente la empresa tiene un sistema de recolección de datos, está en el proceso del servicio. Puesto que cuando el cliente llega debe llenar una ficha medica en recepción, en donde se le piden datos como:

• Nombre completo

• Fecha de nacimiento
• Teléfono
• Dirección

El problema presente  es que no utiliza el software existente para poder establecer una estrategia relacional con el cliente, justamente esto está mermando las ventas de la empresa.

Para poder recabar mejor  la información de los clientes de la empresa “Conac”, dispondremos de estas  fichas médicas con los datos de los pacientes, tales como: correo electrónico, datos personales, teléfonos de contacto, etc, para luego a través del correo electrónico poder enviar una encuesta que nos permitirá así conocer más y mejor  al cliente actual, con el propósito de saber de sus intereses, cuáles son sus preferencias y gustos, su nivel de satisfacción con el servicio, entre otros. Luego de haber captado la información, estas pasarán a una base de datos en donde se almacenará, dicha herramienta de gestión de base de datos a utilizar en la empresa será a través de un programa llamado “Reflect CRM”, el cual nos ayudará en el almacenamiento de datos y optimización con el propósito de tener una buena gestión de los clientes.

Con el programa que utilizaremos podremos contar con las siguientes herramientas de trabajo: el almacenamiento de datos propiamente tal, recordatorios para mantener una estrecha relación con el cliente en actividades y eventos y también para recordar consultas y citas médicas, a su vez filtrar datos, imprimir y enviar  por correo electrónico informes con posibles promociones, encuestas, cupones, etc. Con esto queremos lograr una mejor gestión  de los clientes de la empresa “Conac”,  a través de una mayor cantidad de  información posible de ellos, con el fin que la empresa ofrezca un mejor servicio para lograr una fidelización de sus clientes y una mayor relación.

Mision: Somos un centro de servicio odontologico que proporcionamos atencion de salud de forma personalizada con profesionales especializados para entregar una mejor calidad a nuestros clientes.

Vision: llegar a ser reconocidos como una empresa integradora que satisfaga las necesidades del consumidor logrando estar en una posicion mejorable cumpliendo las expectativas de nuestro cliente objetivo dentro del sector , expandiendonos a traves de las oportunidades del mercado y dando un enfoque al cliente.

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