Informe.

E.T.R.C “DR. FELIPE GUEVARA ROJAS”

COORDINACIÓN DE PASANTIAS

BARCELONA- ESTADO ANOZATEGUI

Utilización de los procesos administrativos y ofrecer soporte técnico al usuario y sistema, en las actividades que se realizan a nivel informático en la empresa Auto la Cruz, C.A., Barcelona- Estado Anzoátegui.

Informe de Pasantía presentado como requisito parcial para Optar al Título de

EDUCACION MEDIA TECNICA EN SERVICIOS ADMINISTRATIVOS MENCIÓN: INFORMATICA

Tutor académico:

Prof. Janeth Torres. Autor:

Leonel R. Regges S.

C.I: 24.8227.195

Tutor industrial:

Lcdo. Sergio Reyes

Barcelona, Julio de 2012.

INDICE

PÁG.

Introducción…………………………………………………………... 03

Capítulo I. Descripción de la Empres

Reseña Histórica ……………………………………………...….05

Misión y Visión de la Empresa…………………………………..07

Objetivos de la Empresa …………………………………..…….08

Descripción de la Estructura Organizacional………………... 09

Organigrama de la Empresa……………….....………………...16

Capítulo II. Descripción del Departamento de Administración de sistema.

Organigrama del Departamento……………………………...…19

Descripción del Departamento……………………………..…...21

Capítulo III. Proceso de las Actividades Realizadas

Cronograma de Actividades….................................................23

Descripción de las Actividades Realizadas…………...,,,,,,,.....26

Experiencia Adquirida……………………………………………...…..30

Conclusión…………………………………………………………........31

Recomendaciones…………………………………………………...…32

Bibliografía…………………………………………………………........33

Anexos………………………………………………………………...…34

INTRODUCCIÓN

La ejecución de las pasantías es un requisito necesario para optar al título de Educación Media Técnica, no obstante, es la mejor manera de llevar a la práctica todos los conocimientos adquiridos durante los seis (6) años de formación académica en la E.T.R.C “Dr. Felipe Guevara Rojas”.

En el desarrollo del presente informe se reflejan aspectos importantes de la empresa y las actividades realizadas en el Departamento de Administración de Sistema, las cuales sirvieron para comparar los conocimientos teóricos con la realidad del día a día en el ámbito laboral.

El régimen de pasantías debe ser una herramienta más del sistema educativo formal destinado a que los estudiantes tomen contacto con algunos aspectos de la realidad de sus futuras profesiones y así sumar prácticas al aprendizaje teórico, mediante el desempeño de tareas acordes con esa finalidad, facilitando su futura inclusión laboral.

CAPITULO I

RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA.

La empresa AUTO LA CRUZ C,A, fue fundada el 01/10/1999, bajo el No de Rif. J-30298346-0, como lo establece su Registro Mercantil de fecha 01/09/1999. Esta Empresa ubicada en la avenida José Antonio Anzoátegui Vía Aeropuerto Barcelona Edo. Anzoátegui.

Su objeto primordial es la compra-venta de vehículos nuevos, así como la venta de repuestos y servicios para todo tipo de vehículos de la línea Ford. Los productos que esta compañía vende son adquiridos en su totalidad den la empresa FORD MOTOR DE VENEZUELA S,A, que a través de concesiones y franquicias otorgan el producto bajo condiciones acordadas por las partes.

A pesar de la difícil competencia esta empresa a sabido adecuarse a las turbulencias económicas, logrando su consolidación en el mercado, y un crecimiento progresivo de la cartera clientes.

Esta empresa ha sabido adecuarse a las turbulencias económicas, manteniendo el liderazgo en las ventas durante los últimos años. En este momento, cuenta con un recurso humano de 45 trabajadores entre empleados y obreros, los cuales debidamente asesorados y capacitados ejercen función esencial en cada una de las operaciones, logrando obtener los objetivos y metas establecidas.

En la actualidad la empresa AUTO LA CRUZ C, A., preserva su nombre sin ninguna modificación, conformándose por un socio unitario que la preside.

VISION Y MISION DE LA EMPRESA

VISION:

La comercialización de vehículos, repuestos, servicios de la marca Ford, manteniendo la más alta y actualizada tecnología y basados en políticas de mejoramiento continuo.

MISION:

La calidad total en la atención al cliente, optimando recursos y maximizando las utilidades, dando nuestro mejor esfuerzo, para satisfacer la demanda externa e interna bajo el concepto de un buen equipo.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

General.

Aumentar el volumen de ventas anual.

Mantener la imagen de la empresa en el mercado.

Incrementar y mejorar el servicio postventa.

Específicos.

Venta de vehículos Ford.

Venta de Repuestos Ford y Motorcraft.

Atención y Servicio al cliente.

Servicio Mecánico a vehículos Ford.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La empresa AUTO LA CRUZ, C.A., cuenta con 43 trabajadores de los cuales 33 son empleados que pertenecen a la nómina quincenal, y 10 son obreros que pertenecen a la nómina semanal. Estos 43 trabajadores están divididos por departamentos de la siguiente manera tal y como lo muestra el funciono grama de la empresa:

FUNCIONOGRAMA DE LA EMPRESA.

PRESIDENCIA:

Ejercer la representación legal de la empresa, convocar y presidir las sesiones de la Junta Directiva, y llevará a cabo las gestiones de la administración de la empresa, autorizar con su firma apertura y cierre de libros y movilización, traslados de cuenta bancaria.

GERENCIA GENERAL.

Gerente General: Es la persona capacitada para ejecutar las decisiones de la Junta Directiva, a través de una serie de procedimientos debidamente planificado posee autoridad para la toma de decisiones.

Secretaria de Gerencia: Es la persona encargada de ejecutar los trabajos pertenecientes a la presidencia.

Funciones de la gerencia:

Fiscalizar el buen orden y funcionamiento de todos los departamentos.

Proyectar en forma eficaz los programas de Mejoramiento Continuo en vía de una mayor calidad total.

Revisar y evaluar constantemente junto con la Administración los resultados de los estados financieros.

Planificar y organizar eventos de marketing que promuevan los productos.

Comparar los resultados del comportamiento de las ventas con respecto a los períodos anteriores y con respecto a la competencia.

Agilizar y facilitar los contactos con Ford Motor de Venezuela para adquirir los vehículos para venta.

Revisar y aprobar los ingresos al personal.

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN.

Gerente de Administración: persona que se encarga del mando de gerencia, dirección de un negocio o institución conjuntamente con el gerente para un buen funcionamiento.

Asistente Administrativo: Recibir, organizar y verificar las actividades financieras y recursos de la empresa, bajo supervisión del administrador.

Cajera: Persona encargada de recibir el dinero proveniente de los ingresos de la empresa y realizar depósitos bancarios.

Recepcionista: Recepción y Emisión de llamadas telefónicas, y atención al público, efectuar trabajos mecanográficos.

Mensajero: Es la persona encargada de llevar las encomiendas de la empresa.

DEPARTAMENTO DE VENTAS.

Gerente de ventas: Comercialización de vehículos nuevos y usados, establecer metas y objetivos para la satisfacción del cliente.

Consultores de Ventas: Impulsar al cliente a la compra del producto, actualizar, decorar y mantener el salón de exhibición, reportar al Gerente del departamento, las ventas realizadas para la tramitación de las mismas.

Secretaria/facturadora: facturar y ordenar todos los requisitos del cliente para la venta.

Alistador: Inspeccionar y acondicionar en forma general los vehículos nuevos y usados recibidos por la empresa.

Funciones del departamento:

En este departamento se comercializan las ventas de

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