Innovación en el proceso de reclutamiento y selección durante la pandemia de COVID 19: estudio de caso Grupo Hotelero en Acapulco, México

Línea de investigación: Gestión e innovación de procesos

Título: Innovación en el proceso de reclutamiento y selección durante la pandemia de COVID 19: estudio de caso Grupo Hotelero en Acapulco, México.

Autores:

Tapia Sánchez Karla Jazmín

 Tecnológico Nacional de México Campus Acapulco l16321160@acapulco.tecnm.mx

Valadez Ortiz Andrea

 Tecnológico Nacional de México Campus Acapulco l16321163@acapulco.tecnm.mx

Manzano Jiménez Claudia Leticia

 Tecnológico Nacional de México Campus Acapulco claudia.mj@acapulco.tecnm.mx

Av. Instituto Tecnológico S/N Crucero de Cayaco- Puerto Marqués, C.P. 39905, Acapulco Gro. México.

Teléfono: 744- 4 42 90 11

Resumen

Debido a la pandemia por COVID 19 las empresas han tenido que adaptar o innovar  los diferentes procesos inherentes a sus actividades, en esta investigación de tipo cualitativo se analizan los retos de un grupo hotelero en materia de reclutamiento y selección de personal, entre los hallazgos más importantes encontramos el aprendizaje de nuevas tecnologías y la aplicación de estrategias digitales a fin de mantener un proceso seguro para colaboradores y posibles candidatos; sumando los protocolos de seguridad y la sana distancia para evitar contagios.

Introducción

Metodología

Esta investigación tiene un diseño transversal, exploratorio y cualitativo.

Participantes

El grupo hotelero caso de estudio de esta investigación, cuenta con tres hoteles en el Puerto de Acapulco y más de dos mil colaboradores, la información fue obtenida a través de entrevistas a los tres Gerentes de Talento humano del consorcio.

Instrumento

Entrevista cualitativa semiestructurada, focalizada, individual de 24 preguntas agrupadas en 10 categorías.

Salinas (2008) considera que la entrevista es un recurso privilegiado para acceder a la información desde la perspectiva del protagonista ya que permite captar lo que es importante en la mente de los informantes, sus significados, perspectiva y definiciones.

La entrevista cualitativa siendo una reunión para intercambiar información entre entrevistador y entrevistado, es íntima, flexible y abierta (Hernández, R., Fernández, C., y Baptista, P. 2007).

Las entrevistas semiestructuradas, se basan en una guía de asuntos o preguntas, el entrevistador puede introducir preguntas adicionales para poder precisar conceptos u obtener más información sobre los temas, lo cual permite que la entrevista fluya de manera parecida a una conversación (Clark-Carter, 2002; Hernández et al., 2007)

De acuerdo con la clasificación de Mertens (2005) se utilizaron los siguientes tipos de preguntas: de opinión, de conocimientos y de antecedentes. Las entrevistas comenzaron con preguntas relacionadas a los procesos de reclutamiento y selección de personal antes del COVID-19, posteriormente se integraron cuestionamientos respecto a las actividades que se realizan durante la emergencia sanitaria.

Análisis de datos

Los datos cualitativos recolectados se transcribieron, codificaron y analizaron con la ayuda del programa Atlas.ti versión 9. Se trata de un conjunto de herramientas para el análisis cualitativo de cuerpos de datos textuales, gráficos y de vídeo. Su primer prototipo fue parte de un proyecto desarrollado por Muhr entre los años 1989 y 1992 en la Universidad Técnica de Berlín.

Se encontraron 44 códigos en las 10 categorías previamente establecidas, éstos se muestran en la tabla 1.

Resultados y discusión

En el mes de diciembre del 2019, un brote de casos de neumonía grave se inició en la ciudad de Wuhan, provincia de Hubei, en China. La enfermedad, ahora conocida como COVID-19 (del inglés, Coronavirus disease-2019), continuó propagándose a otros países asiáticos y luego a otros continentes. El 11 de marzo de 2020, la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró la ocurrencia de la pandemia de COVID-19, exhortando a todos los países a tomar medidas y aunar esfuerzos de control en lo que parece ser la mayor emergencia en la salud pública mundial de los tiempos modernos (Díaz y Toro, 2020).

Las organizaciones en esta realidad enfrentan numerosos retos que deben solventar para mantenerse competitivas en el mercado laboral, para ello han debido, como consecuencia del Covid-19, reinventar procesos de gerencia del talento de recursos humanos (Quevedo-Barros, Vásquez-Lafebre, Pinzón-Prado, & Quevedo-Vásquez, 2021).

Producto de la inminente revolución e innovación tecnológica propia de la era, así como la constante reinvención de los procesos de gestión del talento humano, el uso de Redes Sociales ha tomado un lugar importante en los procesos de reclutamiento y selección, permitiendo la ubicación de los mejores candidatos y haciéndoles parte de los procesos de crecimiento de las organizaciones (Osorio, 2020).

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