Los factores motivacionales y su incidencia en el desempeño laboral del banco Interbank en tiempos de COVID-19
Back Up 05Documentos de Investigación5 de Septiembre de 2021
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FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA EMPRESARIAL
Los factores motivacionales y su incidencia en el desempeño laboral del banco Interbank en tiempos de COVID-19, Huacho.
AUTORA:
Avendaño Camacho, Mary Cielo (orcid.org/0000-0001-5291-5630) Cruz Bazán, Lisbeth Jaqueline. (orcid.org/0000-0003-0295-2083) Fernandez Martínez, Abel Eduardo (orcid.org/0000-0001-6307-7820) Mendoza Mendoza, Consuelo (orcid.org/0000-0001-9620-8444)
Mita Valdivia, Reyna Isabel (Código ORCID 0000-0002-9561-6232) Namuche Gutiérrez, Jordi Anderson (orcid.org/0000-0002-2393-4637)
ASESOR:
Dr. Arbulu López, Cesar Augusto
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Economía Laboral
HUACHO – PERÚ 2021
DEDICATORIA
La presente tesis de investigación lo dedicamos a Dios todo poderoso por ser guía en nuestro camino en nuestros estudios, por darnos esperanza, fortaleza para no desfallecer en el intento de lograr nuestros sueños.
A nuestros padres por inculcarnos principios y valores, que han hecho de nosotros, estudiantes íntegros que contribuimos en la formación como personas
del bien en el futuro.
AGRADECIMIENTOS
Agradecemos a nuestros padres, por el esfuerzo que ellos hacen a diario por darnos el estudio para ser la mejor versión de nosotros, porque ellos confían en nuestra capacidad para así lograr nuestras metas trazadas y objetivos.
Agradecemos a los maestros por compartir sus conocimientos, sabiduría, experiencia, que contribuyeron en la formación académica y en nuestro proyecto
de vida.
Índice de contenidos
DEDICATORIA ii
AGRADECIMIENTOS iii
Índice de contenidos iv
RESUMEN 5
ABSTRACT 6
- INTRODUCCIÓN 1
- MARCO TEÓRICO 4
- METODOLOGÍA 14
- Tipo y Diseño de Investigación 14
- Categorías, Subcategorías y matriz de categorización 15
- Escenario de estudio 16
- Participantes 16
- Técnicas e instrumento de recolección de datos 16
- Procedimientos 16
- Rigor científico 17
- Método de análisis de la Información 17
- Aspectos éticos 17
- RESULTADOS Y DISCUSIÓN 19
- CONCLUSIONES 27
- RECOMENDACIONES 28
REFERENCIAS 29
ANEXOS 32
RESUMEN
El presente trabajo de investigación versa sobre los factores motivacionales y su incidencia en el desempeño laboral del banco Interbank en tiempos de COVID-19, mismo que ayudará a resolver la problemática planteada, esto es
¿Cómo se determinaría la incidencia de los factores motivacionales en el desempeño laboral del banco Interbank?, siendo necesario un cambio en la forma de estimular y motivar a los trabajadores del banco Interbank, Huacho, es meritorio y necesario en tiempos de pandemia, que la vida cotidiana y laboral han cambiado en muchos aspectos, motivar a los trabajadores, propiciándoles las herramientas necesarias para su superación como capacitaciones constantes, de acuerdo al cargo u oficio que ostenten, ambientes laborales cómodos y relaciones laborales sólidas, amenas y abiertas al diálogos con otros compañeros de trabajo y con sus supervisores o profesionales de mayor cargo dentro de la empresa.
Palabras clave: Factores motivacionales, desempeño laboral, incidencia.
ABSTRACT
This research work deals with motivational factors and their incidence on the Interbank bank's job performance in times of COVID-19, which will help to solve the problem raised, that is, how would the incidence of motivational factors be determined in the job performance of the Interbank bank ?, being necessary a change in the way of stimulating and motivating the workers of the Interbank bank, Huacho, it is meritorious and necessary in times of pandemic, that daily and working life have changed in many aspects, to motivate workers, providing them with the necessary tools for their improvement such as constant training, according to the position or occupation they hold, comfortable work environments and solid, pleasant work relationships and open to dialogue with other co-workers and with their supervisors or senior professionals Inside the company.
Keywords: Motivational factors, job performance, incidence.
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, las entidades financieras, entre ellas los bancos, constituyen parte importante de la economía en el mundo, y nuestro país no resulta ser la excepción. Es por esto que, así como los bancos revisten de esta importancia para la economía, los trabajadores que hacen posible su correcto funcionamiento deberían ser atendidos con la misma relevancia, ayudando a mejorar su productividad y elevar su desempeño laboral.
Aunándole a esto, la situación por la que actualmente atraviesa el mundo, y nuestro país, que es la pandemia. Cedrón (2020) señala que “uno de los primeros problemas laborales derivados de la crisis mundial que representa la pandemia del COVID-19, está en la inmensa carga psicológica que colocó desde un primer momento sobre las personas (p. vii).
El banco Interbank, en concordancia con Chirito y Raymundo (2015):
Es una de las principales · instituciones financieras del Perú. Cuenta con 275 tiendas financieras, más de 1,900 cajeros automáticos, la red más grande del Perú y 3,000 corresponsales lnterbank Agente a nivel nacional. lnterbank es el segundo banco más rentable del sistema bancario peruano y mantiene una creciente participación en créditos personales, vehiculares, hipotecarios, depósitos de personas· y banca comercial.
Sin embargo, tal como lo señalan Chirito y Raymundo (2015): “En el Banco lnterbank, no existe variedad de políticas para incentivar a sus colaboradores de muchas formas (salarios, reconocimientos, tiempo libre, viajes, etc.)” (p. 9). Razón por la cual, nos incentivó a escoger este tema y estudiarlo.
Resultando evidente para Cedrón (2020) que:
Los intereses individuales y colectivos se centraron en la búsqueda de elementos motivacionales nuevos, que le pueden brindar un apoyo psicológico y emocional para contrarrestar o disminuir los efectos de la pandemia, especialmente sobre los miedos, temores y pánicos que generaba la percepción de amenaza de perder su estado de confort laboral (p. 1).
Producto de lo antes acotado, se ha formulado el presente problema:
¿Cómo se determinaría la incidencia de los factores motivacionales en el desempeño laboral del banco Interbank en tiempos de COVID-19?
La investigación que proponemos se justifica y tiene importancia para nuestra sociedad como también para los bancos como empresas; siendo que estos, en conjunto, son los llamadas a plantear soluciones frente a necesidades de sus trabajadores para mejorar su desempeño y productividad, de esa manera, determinar la incidencia de los factores motivacionales en el desempeño laboral del banco Interbank en tiempos de COVID-19.
La intención de este trabajo de investigación es describir algunos factores motivacionales a trabajadores y empleados, sus alcances, fortalezas y deficiencias, a fin de que se determine la incidencia de los factores motivacionales en el desempeño laboral del banco Interbank en tiempos de COVID-19.
El objetivo general de la presente investigación es:
- Determinar la incidencia de los factores motivacionales en el desempeño laboral del banco Interbank en tiempos de COVID-19.
Y los objetivos específicos son:
- Estudiar los factores motivacionales en el trabajo.
- Analizar el desempeño laboral, así como su contenido y alcances.
- Analizar la incidencia de los factores motivacionales en el desempeño laboral.
- Analizar incidencia de los factores motivacionales en el desempeño laboral en tiempos de COVID-19.
MARCO TEÓRICO
La presente investigación tiene antecedentes a nivel internacional, nacional y local, mismos que consisten en noticias, artículos de revista, proyectos de investigación y tesis; con el fin de poder dar una visión previa del trabajo de investigación que estamos realizando.
Teniendo estas consideraciones, podemos mencionar los siguientes trabajos de investigación ligados al tema en desarrollo:
Sum (2015), en su tesis sobre Motivación y desempeño laboral, llevada acabo en la Universidad Rafael Landívar de Quetzaltenango, en Guatemala, concluye que:
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