MARKETING EN TIEMPOS DE CRISIS GENERADO POR LA COVID-19

MARKETING EN TIEMPOS DE CRISIS GENERADO POR LA COVID-19

Seudy Dayana Ortiz Cortés

Las organizaciones se han visto obligadas a realizar diversos cambios e incluso a restructurar sus estrategias en sus procesos de operación, todo debido a la pandemia de COVID-19, donde, además, los consumidores nos vimos obligados a quedarnos en casa a la espera de propuestas flexibles para la adquisición de productos que constantemente consumíamos. Además, nos vimos en la obligación de hacer uso de elementos de bioseguridad, generando de tal manera conciencia y bienestar para los demás, pero también cierto grado de incomodidad para muchas personas que se reúsan a utilizar tales elementos, por lo que muchos empresarios ante el temor de cerrar de manera definitiva sus organizaciones, debido a la perdida de comunicación con sus clientes, al no contar con estrategias o áreas de marketing decidieron no acatar en primera instancia las directrices de “pausa en interacción social presencial”, conllevándolos a enfrentarse a una de sus primeras consecuencias, que fue el contagio masivo de sus colaboradores.

Por lo tanto, considero que este contagio en individuos tan indispensables, también causó que otras organizaciones que se oponían al cierre de sus puertas para la atención de su público, finalmente decidiera dar un paso al costado, como primera medida de seguridad para sus colaboradores y clientes.

Otra causa clara por la que muchas organizaciones pequeñas como las PYMES, se vieron forzadas a pausar permanentemente sus operaciones, fue la falta de recursos económicos para la ejecución de estrategias digitales, donde además se vieron afectadas al no recibir apoyo económico por parte del gobierno para seguir con estos procesos, ya que se beneficiaron únicamente a grandes empresas, consideradas fundamentales para la economía. Este suceso nos afectó proporcionalmente a los consumidores, pero también a proveedores, acreedores y demás entidades que se encontraban relacionados con cada una de estas organizaciones.

Al observar esta situación, las organizaciones que continúan activas, decidieron plantear estrategias de marketing digital con el propósito de hacer frente a la crisis que atravesaban, proporcionando beneficios de supervivencia en el mercado únicamente para estas organizaciones, que de cierto modo se encontraban preparadas para estos cambios que se presentan en el entorno o aquellas que lograron adaptarse a las nuevas formas de promocionar y vender sus productos.

Mientras que 63% de las organizaciones en Colombia tomó la decisión de cerrar sus puertas para atender a sus clientes debido a los bajos niveles de venta (Portafolio, 2021), generando un alto nivel de desempleo, puesto que para el 2021 se registraba un 13,7% (Rosas, 2022). Por esta razón, se generó un declive de la economía en el país, siendo esto la causa principal o motivación para que las personas perdieron su principal fuente de ingreso decidieran crear nuevas marcas, que hacen uso de diferentes plataformas digitales como método de promocionar sus productos o servicios.

En la actualidad, la COVID-19 sigue representando un riesgo que amenaza salud de las personas, debido a este motivo comprar en sitios web suele ser mucho más seguro, por lo que el marketing digital toma ventaja sobre cualquier otra manera de vender, ya que actualmente se encargada de establecer conexiones de tipo “organización – cliente”, para lograr satisfacer necesidades, captar características o analizar comportamientos de los consumidores, sin necesidad de recurrir a visitas presenciales donde las personas se expongan al riesgo. Un ejemplo muy claro, lo podemos apreciar en instituciones financieras como Bancolombia, donde anteriormente debíamos acercarnos directamente a “cajas” para realizar retiros de ciertas cantidades de dinero, pero por causas del confinamiento éstas instituciones  permitieron el retiro de aquellas cantidades en efectivo a partir de cajeros automáticos; además, iniciaron a proporcionar buena atención al cliente en sus mejorados o nuevos aplicativos y, es evidente que de esta manera obtuvieron beneficios tanto por parte del banco con nuevos clientes, gracias a sus nuevas estrategias  de contacto y a la flexibilidad de retiros monetarios, como por parte de individuos que adquirían sus servicios, puesto al grado de conciencia que mantuvo el banco al facilitarles métodos para la obtención de ingresos sin la necesidad de acercarse a las instalaciones, siendo el canal de “Ahorro a la mano” un plan exitoso, teniendo en presente que las personas pueden crear cuentas de ahorro desde sus dispositivos en la comodidad de sus casas.

...