Marketing proactivo en tiempos de COVID 19

Gerencia de mercadeo estratégico Universidad ECCI

Molina David Javier

26 noviembre 2021 Bogotá

Marketing proactivo en tiempos de COVID 19

Actualmente en tiempos de crisis el marketing proactivo es una herramienta esencial para las empresas pues su objetivo es captar la atención de los clientes y brindarle las soluciones que desee en el momento adecuado y con valor esperado, pues la crisis se convierte en una oportunidad para engendrar un programa de marketing que saque provecho ante tal oportunidad (Srinivasan et al. Como se citó en Mesa. D et al, 2013) En tiempos de crisis económica y financiera, las organizaciones cambian sus objetivos estratégicos para evitar su extinción (Pollard y Hotho, Como se citó en Mesa. D et al, 2013) lo que nos lleva a la pregunta ¿cuál es el escenario actual de las organizaciones? Evidentemente en tiempos de pandemia el consumo consciente, el desempleo y el estancamiento económico ha afectado a dichas organizaciones, sin embargo, cuando los directivos realizan una planeación adecuada y reconocen este tipo de cambios generan nuevas oportunidades de marketing pues esto hace que se invierta e innove en los aspectos a mejorar.

Por una parte, estos aspectos a mejorar conllevan a la pregunta ¿Qué retos enfrentan las empresas hoy? a manera de expresar el entorno cambiante en tiempos de crisis, el comportamiento, la percepción, las preferencias y los hábitos de los consumidores a la hora de comprar es incierta, además la demanda crece y cambia, generando una variación en el marcado, lo cual es un reto de la empresa el satisfacer las nuevas necesidades y crear valor a las exigencias de los nuevos consumidores (Mattsson, Como se citó en Mesa. D et al, 2013), esto crea un nuevo desempeño empresarial, donde se da una respuesta estratégica ante el entorno amenazante y se aprovechan las oportunidades percibidas. También el reto de la empresa a manipular su ambiente empresarial, y crear nuevos entornos que ayudaran a identificar las estrategias necesarias como por ejemplo el desarrollo de un marco teórico, para conocer mas el mercado y sus oportunidades, con la planeación estratégica que a largo plazo será necesaria para invertir más en el futuro con el fin de recuperarse de las pérdidas obtenidas.

Por otro lado, cabe tener en cuenta la pregunta ¿Qué respuestas ofrece el marketing convencional? Aparte de ofrecer la exploración de los nuevos mercados para crear valor y satisfacer las necesidades de los consumidores no realizadas, ante un mercado, identificando el lucro potencial, cabe destacar que si se tiene un punto de vista socialmente responsable es muy importante que todas las empresas tengan los sellos de responsabilidad social, ya que es la comprobación de que la organización cumple las normas y parámetros económicos, ambientales y sociales requeridos. La obtención y difusión de los distintos sellos permite a las empresas tener un signo de calidad frente a sus productos o servicios, también ayuda al consumidor a encontrar y comprar productos que cumplen con la Norma Internacional ISO 26000, lo cual aumenta la imagen corporativa de la empresa y demuestra su compromiso con los altos valores de responsabilidad social, logrando atraer y retener tanto empleados como clientes, otorgándole a la empresa reconocimiento a través de las buenas prácticas en múltiples áreas como prácticas laborales, incentivos en igualdad de género, cuidado del medio ambiente y recursos.

Adicionalmente, la pregunta ¿Qué plantean los autores del artículo acerca de cómo salir adelante en tiempos de crisis? Va ligada con los retos pues según Srinivasan et al. La estrategia de marketing proactivo es rentable en una organización durante una recesión (Como se citó en Mesa. D et al, 2013) ya que en una crisis esto significa la apuesta futura para la empresa en su posicionamiento en el mercado y la retención de clientes, además, según Apaydin para comprender el proceso de la competencia en el mundo real, el desarrollo de estrategias es esencial que se apliquen por los directores de marketing (Como se citó en Mesa. D et al, 2013) por consiguiente si se cuentan con los recursos y capacidades apropiadas, estas estrategas pueden ser proactivas para ayudar en las transformaciones macro o micro en el que opera (Aragón, Como se citó en Mesa. D et al, 2013) pues se expulsan a los competidores más débiles, y la empresa consolida su posición de mercado (Sull, Como se citó en Mesa. D et al, 2013). También, el desarrollo de un modelo conceptual que identifique las consecuencias del énfasis estratégico en marketing, la orientación al mercado y la orientación emprendedora como precedentes de la respuesta proactiva de marketing en períodos de crisis lleva a la pregunta si ¿Aplican los postulados y conjeturas expresados por los autores en la solución de los problemas que enfrentan las empresas de hoy de cara a la pandemia COVID 19?

Efectivamente las empresas de hoy aplican un fuerte énfasis estratégico en marketing con el objetivo de transformar la adversidad de una crisis en una ventaja (Piercy et al, Como se citó en Mesa. D et al, 2013) puesto que beneficia a la empresa en pro de controlar e invertir al futuro de la compañía generando una orientación al mercado efectiva para que la empresa identifique y capte el aprendizaje del entorno en el que opera a través de la innovación y el desarrollo (I+D) y crear un valor de marca sostenible (Slater y Narver, Como se citó en Mesa. D et al, 2013) lo que lleva a la empresa a tener una orientación emprendedora pues según Rauch et al. La innovación en una empresa hace referencia a la creación de nuevos productos o servicios y así a tener el liderazgo tecnológico de la I+D en sus nuevos procesos, obviamente con una segmentación y “Re segmentación” del mercado cuidadosa (Hunt, Como se citó en Mesa. D et al, 2013).

En síntesis, vivimos en un tiempo de crisis que ha afectado a diversas empresas hasta el punto de llevarlas a la quiebra, sin embargo hoy en día las empresas que adoptan un enfoque de marketing proactivo en sus empresas son capaces de prever los problemas posibles en tiempos de crisis y al mismo tiempo buscar las soluciones y afrontar estos desafíos de forma eficaz y eficiente, no obstante, los directivos cuentan con el poder de enfocarse en lo esencial de la empresa, lo que conlleva a que se genere un ambiente creativo dentro de la organización y se cree el valor de la toma de decisiones para tener el control de las necesidades de los consumidores y ser capaces de lidiar con una crisis de manera exitosa, esperando recibir beneficios en un lapso de largo alcance.

...