Mercado Estudiantil

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINITRACION

UNIDAD. SANTO TOMAS

PROFESOR: M. EN C. JOSE CARLOS ENZALDO GUZMAN

LICENCIATURA EN RELACIONES COMERCIALES

AGENCIA DE INVESTIGACION DE MERCADOS ESTUDIANTIL: INTELLIGENT INQUIRY

FARMACIAS DE DESCUENTO UNION

INVESTIGACION: CONCLUYENTE, CAUSAL.

TIPO DE ESTUDIO:

INTEGRANTES:

ADAYA MEDINA GLORIA STEFANYA

AGUILAR SALGADO SANDRA LETICIA

CONTRETAS OLGUIN ABIGAIL

CORTE CASTRO ANIELLA S.

GOMEZ HERRERA ADRIAN

RODRIGUEZ RODRIGUEZ MONSERRAT

ANTEPROYECTO

1. SOLICITUDsolicitud

México, Distrito Federal, a 13 de Enero de 2015.

2. NOMBRE Y CARGO DE LA PERSONA A QUIÉN VA DIRIGIDO

C. William Forstner Díaz:

Coordinador de Operaciones y

Representante Legal

INTRODUCCIÓN

13. SITUACIÓN BASE

Farmacias de Descuento Unión ha tenido un desarrollo constante y acelerado cada vez más creciente debido a la implementación asertiva de estrategias.

Farmacias de Descuento Unión inicia sus actividades desde principios de los 40's en la ciudad de Frontera, municipio de Centla del Eestado de Tabasco. En el mes de enero de 1967.

Gracias al número de patentes y su disposición geográfica ha permitido una cobertura casi completa a nivel de las principales zonas de consumo.

En el año de 1995 crea junto con su familia la empresa Comercializadora Farmacéutica del Sureste, S.A. de C.V., con el nombre comercial de FARMACIAS DE DESCUENTO UNIÓN. Mismo año en el que se aperturaron 2 sucursales más. En el año de 1996 hicieron posible que se abrieran 5 farmacias más y en el año de 1997, 12 farmacias. Para el año de 1998 se realiza la apertura de 6 farmacias más, dos de ellas se instalaron en la ciudad de Coatzacoalcos, Veracruz.

Su sistema de distribución y otros aspectos de comercialización lo han hecho disponible en las cantidades, formas y sitios adecuados para su fácil consumo.

El estudio tendrá como objetivo Base de investigación; obtener información sobre los niveles de satisfacción y expectativas del mercado meta.

Farmacias de Descuentos Unión es una farmacia con productos médicos, artículos de cuidado personal, artículos del cuidado para bebé y artículos de cuidado del hogar. Nació el 17 de abril de 1967, se caracteriza por ser farmacias con una amplia variedad de productos, cuenta con descuentos, además aplica descuentos.

Físicamente son establecimientos de infraestructura sólida, con paredes blancas, dividido en pasillos que dependen estrictamente del espacio, los locales miden aproximadamente 5 mts. X 10 mts., cuentan con una gran variedad de anaqueles, lo que hace más fácil y practico el acomodo de los productos, así como una amplia gama de medicamentos tanto genéricos como de patente.

El poder adquisitivo de la zona es alto; se detectó que el espacio comercial es reducido para la amplia gama de productos que manejan.. Su gran defecto es tener poco espacio para acomodar todos los productos.

Las estrategias comerciales actuales de la empresa es estarLas farmacias se encuentran ubicadas ubicadas en una Colonia donde existe un incremento de personas de la tercera edad, avenidas rápidas y afluencia de gente.

De acuerdo a las ventas del último trimestre tienen un aproximado de 2,000 tikets al mes, y un transito de personas superior a la de sus ventas

La estrategia actual de la empresa es Ofensiva (FO), debido a que farmacias de Descuento Unión, utiliza sus oportunidades para aprovechar el mercado y de esta manera ofrecer sus bienes y servicios.

Se emplea una estrategia de Integración hacia adelante, lo que implica un mayor control de los proveedores y otorgamiento de franquicias..

Faltan:

Resumen de la exploratoria de los cuatro cuadrantes, lo que presentan es resumen de las características de su empresa lo cual no está mal

Los más importantes de DAFO.

La estrategia actual de la empresa: Ofensiva, defensiva o adaptativa y porque….

En cuanto a su estado actual, cuenta con un sistema de distribución y otros aspectos de comercialización que han hecho disponible en las cantidades, formas y sitios adecuados para su fácil consumo.

24. HIPOTESIS POR VERIFICAR

La hipótesis que se tiene a verificar es Ya que el servicio en las sucursales de la Delegación Benito Juárez, Colonias: Del Valle y Narvarte Poniente es deficiente debido a la mala disposición del personal hacia los clientes, viéndose reflejada a través de las quejas constantes de insatisfacción, por lo cual Farmacias Unión ha perdido fuerza; esto puede solucionarse dando cursos de satisfacción al cliente.

53. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA-OPORTUNIDAD

Farmacias Unión ha presentado una baja en sus ventas de los últimos 3 meses, supone que esto se debe a que los clientes han recibido un servicio deficiente debido a la mala disposición de su personalesto como consecuencia de las constantes quejas sin atención, que han dado los clientes de un servicio deficiente. y poco profesional.

ElOBJEIVO DE MERCADOTECNIA

objetivo de mercadotecnia esEl objetivo de mercadotecnia es encontrar puntos de mejoralas estrategias innovadoras en el área de servicio al cliente, esto beneficiando la competitividad en el mercado, y mejorando el posicionamiento de la empresa. y por tanto, teniendo un mejor desarrollo.

OBJETIVOS

46. OBJETIVO MERCADOTECNIA general de investigación

A través de la investigación se identificará si el descenso en las ventas se debe al bajo grado de satisfacción del cliente en las Farmacias de Descuento unión.

75. OBJETIVOS específicosINVESTIGACIÓN

Se desarrollará un programa con estrategias específicas para fortalecer las debilidades y robustecer las fortalezas que permitan incrementar en un 10% la satisfacción al cliente.Proporcionar información concreta que nos ayude a conocer el nivel de satisfacción de los clientes con el servicio.

Determinar estrategias y procedimientos a seguir para mejorar el área de servicio al cliente.

METODOLOGIA

68. TIPO DE INVESTIGACIÓN

El tipo de investigación que se realizara será una investigación concluyente, causal, tomando en cuenta las fuentes de información Internas y externas Se realizara una investigación cualitativa ya que la problemática de las farmacias UNION es la satisfacción al cliente. Mediante esta investigación

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