Normas ISO

¿Qué son las armas ISO?

Las siglas ISO vienen de las palabras International Standard Organization. Dentro de la organización existen ciertos comités que son los encargados de desarrollar los estándares y a su vez existen 164 países miembro de la organización, quienes son los encargados de vigilar el desarrollo y actualización de los mismo. La cede se encuentra en Suiza y hoy en día existen 22,000 estándares publicados.

Un estándar internacional es un documento que contiene información sobre los estándares y especificaciones con que deben cumplir los productos, servicios y sistemas, a fin de asegurar seguridad, calidad y eficiencia.

Familia de normas ISO

• ISO 9000: Pertenece a los estándares enfocados a la calidad.
• ISO 14001: Pertenece a los estándares enfocados al medio ambiente.

A su vez estos se separan por dos puntos y un número lo cual indica su año de publicación (:2015).

Los estándares son desarrollados por expertos en todo el mundo que son parte de comités técnicos de la ISO, ellos determinan los aspectos del estándar, incluyendo el alcance, las definiciones y el contenido. A la vez consideran de las partes interesadas en el proceso que se quieren implementar tal estándar. Los estándares son establecidos en base a un conceso en donde las opiniones de todos los involucrados son tomada en consideración.

Los estándares ISO nacieron con el fin de resolver la siguiente interrogante, ¿cuál es la mejor manera de realizar esta actividad? Partiendo de aquí se han desarrollado a la fecha mas de 22,000 estandartes con el fin de estandarizar procesos y otorgar mejores productos y servicios a los consumidores. A la vez un estándar promueve una variedad de beneficios a una empresa, independientemente de su sector o giro de negocio, como lo son que se vuelva más competitiva al ofrecer productos y servicios aceptables de forma global, entrar a nuevos mercados de manera mas sencilla, incrementar la utilidad al ofrecer productos o servicios de mejor calidad, contabilidad y seguridad.

Principios de calidad ISO 9000

Es importante conocer los 7 principios de calidad ya que la Norma ISO 9001 actual se basa en ellos.

1. Enfoque al cliente

Cumplir con el requerimiento del cliente y tratar de exceder las expectativas del mismo. No olvidar que el cliente es quien nos solicita y quien, valida nuestro trabajo, por lo que debemos ubicarlo tanto al principio como al final de nuestra cadena de valor. 

1. Liderazgo

Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y la dirección y crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organización. Este principio tiene como fundamento la creación de la unidad de propósito y dirección.

1. Compromiso de las personas

Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar y proporcionar valor. Imaginemos que el área de producción está comprometida en un proyecto para aumentar la productividad. Si ellos consiguen alcanzar el objetivo, a través de prácticas de calidad, eso será un incentivo para que otros departamentos crean que el sistema funciona, lo cual contribuye a crear el compromiso de las personas dentro de la organización con la calidad.

1. Enfoque a procesos

Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera más eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente. Las personas comprometidas tienden a buscar la comprensión de los procesos y cómo pueden contribuir a la calidad, por lo que la adhesión al SGC es mucho más rápida y fluida.

1. Mejora

Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora.  Lo que se puede medir se puede mejorar y controlar.

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