PROPUESTA “PLAN DE RECUPERACIÓN DE CARTERA”
Enviado por Wilson Daniel Uribe Osorio • 2 de Septiembre de 2019 • Ensayos • 425 Palabras (2 Páginas) • 83 Visitas
PROPUESTA “PLAN DE RECUPERACIÓN DE CARTERA”
WILSON DANIEL URIBE OSORIO
C.C.10015163755
Estudiante
NAYIBE AREVALO PEREZ
Instructora
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CRÉDITO
ACTIVIDAD N°1
PIEDECUESTA
2019
PROPUESTA DE UN PLAN DE ACTIVIDADES DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA
- Información de nuestros clientes teniendo respuestas a un cierto número de preguntas como por ejemplo:
¿Cuánto gana mensualmente? ¿A qué se dedica laboralmente? ¿Cuánto gasta mensualmente? ¿Cuál es su capacidad de endeudamiento? ¿Factores económicos que pueden afectar a nuestro cliente?
- Tipo de crédito: qué tipo de crédito tiene con nosotros, su duración, su tasa de interés, el monto prestado, estar pendiente de las fechas de pago pactadas.
- Historial: ver su historial con nuestra institución y con otras, revisar las centrales de riesgo antes y después de concederle crédito; y si tiene créditos con otras entidades ver cómo van con ellos.
- Seguimiento: tener una o dos charlas al mes (telefónica o personal) para hablar de cómo se ha sentido con nuestros servicios, para poder escuchar sus inconformidades o inquietudes y así brindarle una pronta solución; también llevar registro de sus pagos oportunos y no oportunos.
- Morosidad: tener empatía cuando haya algún cliente moroso buscando siempre mantener buenas relaciones y la recuperación de la cartera si perder el cliente.
- negociación: no exaltarse a la hora de una negociación con nuestros clientes sino hablar en buenos términos para poder llegar a una conciliación donde ambas partes queden satisfechas.
Ejemplo: GUILLERMO SUÁREZ actual cliente moroso de ALCÁNTARA S.A.S presenta un saldo moroso de 50.000.000 millones de pesos, el cual al llevar a cabo nuestro plan de recuperación de cartera pudimos conocer:
1.revisamos la información de nuestro cliente Guillermo Suárez se dedica a la ganadería y agricultura en un terreno cerca de Villavicencio, observando los datos de nuestro cliente pudimos observar que tal vez está pasando por una situación grave ya que con los recientes daños en la vía que comunica a Villavicencio con Bogotá es uno de los afectados
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