“Perfil de Clientes y Proveedores”
Enviado por Reynaldo Lara Teran • 20 de Mayo de 2018 • Trabajos • 1.121 Palabras (5 Páginas) • 4.623 Visitas
AA7-Evidencia 2 “Perfil de Clientes y Proveedores”
Presentado por: Reynaldo Lara Terán
Presentado a Ing. Lina María Vidal
Tecnología en Gestión Logística
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
Centro de Comercio y Servicio
Regional de Risaralda
Cartagena – Bolívar
Mayo de 2018
Introducción
El presente trabajo se tratara del perfil de los clientes y proveedores, que dependerá de temas relacionados con el aprovisionamiento, la producción y distribución, además al flujo de información tanto interna como externa en la empresa y como el establecimiento de los procesos permite identificar aquellos recursos tecnológicos y naturales que permitan establecer aquella relación de los procesos, subprocesos, actividades y tareas que puedan tener lugar dentro de la organización.
El flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera dentro de las actividades propias de la empresa, pero tiene una incidencia directa sobre los procesos que se realizan dentro ésta, tales como el caso de la información que se maneja en el proceso de aprovisionamiento referente a los proveedores y el proceso de distribución referente a los clientes.
Por lo anterior es muy importante que la organización implante un formato para el procedimiento de evaluar y seleccionar sus proveedores ya que dependerá de aquellos criterios que establezca para que no afecten en sus procesos.
- Investigación de los Clientes
Perfil de Clientes de Servientrega
[pic 1]
Tipos de Clientes
Clientes Internos | Necesidades a Satisfacer | Tiempo de Respuesta |
Servicio al Cliente | Dinero, afiliación, seguridad, autorrealización, estabilidad, autoestima | Inmediata |
Gestor de Ventas | ||
Gestor de Marketing | ||
Gestor logístico | ||
Gestor de facturación | ||
Recursos Humanos | ||
Conductor (transporte) | Lento o parcial de llegada |
Clientes Externos | Necesidades a Satisfacer | Tiempo de Respuesta |
Efecty | Dinero, por la alianza por la prestación de servicio. | Inmediata |
Cv Logistica | ||
Red Interactiva | ||
Consumidores (personas) | Calidad, rapidez |
Proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.
Se propone una alternativa de flujo de información ascendente y horizontal para asegurar una buena comunicación con los clientes internos, además de la utilización de la herramienta CRM que permita compartir la información entre los clientes internos.
Para los clientes externos se propone un flujo de información descendente y ascendente con el uso de la herramienta SAC. A continuación se muestra una figura para cada una alternativas:
[pic 2]
Fuente Propia
Caracterización del Perfil del Proveedores
Listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para el funcionamiento de la empresa.
Ítem | Servicios |
1 | Transporte y envió de Mercancías |
2 | Servicio de Recolección, almacenamiento, empaque y embalaje |
3 | Servicio de entrega personalizada |
4 | Servicio de operador multimodal |
5 | Servicio de mudanzas |
6 | Servicio de importación y exportación de mercancías |
7 | Servicio de Pago y envió de dinero a centros autorizados |
Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que puedan ser proveedores y haga un listado.
Servicio | Proveedores |
Transporte y envió de Mercancías | Empresa TVG Cargo S.A.S |
Grupo llt | |
Andina Cargo Line | |
American Logistics S.A.S | |
Alcomex S.A | |
Coltrans S.A.S |
Evaluación y Elección de Proveedores
Ficha 1 de evaluación de proveedores | ||||
Proveedor: American Logistics S.A.S | Servicio: Transporte y envió Mercancía | |||
Aspectos | Criterios | Evaluación | Ponderación | Total |
Calidad | Calidad del servicio | 100 | 0.5 | 50 |
Calidad certificada | 60 | 0.3 | 18 | |
Servicio al cliente | 50 | 0.3 | 15 | |
Económicos | Precios | 80 | 0.2 | 16 |
Forma y plazo pago | 70 | 0.2 | 14 | |
Descuento comercial | 50 | 0.2 | 10 | |
Cumplimiento | Plazo de entrega | 100 | 0.3 | 30 |
Cantidad pactada | 70 | 0.25 | 17.5 | |
Respuesta ante reclamo | 60 | 0.2 | 12 | |
Evaluación Ponderada | 182.5 | |||
Puntaje | Evaluación | Acción a seguir | ||
200 – 500 | Muy confiable | Aceptable – trabajar en puntos débiles. | ||
100 – 200 | Condicional | Trabajar en un plan de mejora. | ||
Menos de 100 | No confiable | No confiable. |
...