Perfil de clientes y proveedores

Perfil de clientes y proveedores

Nombres de los integrantes del equipo

Jeison Eduardo Medina Castiblanco

Ficha 2310693

Instructora

Claudia Raquel Rodríguez Díaz

Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información - SENA

Tecnología en Gestión Logística

2022

Contenido

Introducción        3

Clientes internos y externos        4

Conclusiones        7

Referencias (reportar las fuentes consultadas)        8

Introducción

Actualmente las compañías se han dado cuenta de la necesidad de satisfacer las necesidades de los clientes externos como  internos, ya que de estos depende el buen funcionamiento de la cadena de abastecimiento de una compañía, para así crear productos de muy buena calidad con los estándares necesarios para satisfacer al consumidor final.

Clientes internos y externos

Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de respuesta).

• Clientes internos: son todas las personas que tienen una conexión con la empresa, pueden o no tener un vínculo  contractual y no necesaria mente estar vinculado de forma directa al ambiente interno de la empresa, algunos ejemplos son los proveedores y colaboradores, Son muy importantes dentro de la cadena de abastecimiento ya que el conjunto de trabajos que realizan contribuye para dar la mejor experiencia al consumidor final. Algunas de las formas de motivar y exaltar la importancia del cliente interno para la compañía, es ofreciendo un ambiente laboral acogedor y cómodo , preocupándonos por su salud mental como física invirtiendo de manera oportuna en la infraestructura para el desarrollo de la labor , además de tener una comunicación continua ofreciendo cursos, capacitaciones y beneficios financieros.
• Clientes externos: son personas que no están vinculadas a la empresa y pagan para recibir un bien o servicio ofrecido por la misma, para así satisfacer sus necesidades, son muy importantes ya que de ellos depende el crecimiento de la empresa. Debemos garantizar que nuestros productos sean de la mejor calidad, cumplir con los tiempos de entrega estipulados al momento de la negociación y/o compra, además de garantizar precios justos y asequibles que nos den rentabilidad y ganancia.

Perfil de los clientes internos y externos

Se consideran varios puntos a tener en cuenta para identificar nuestros posibles clientes

• Perfil sociodemográfico: se define de acuerdo a características físicas como la edad y sexo, también se tienen en cuenta características sociales  como estado civil y clase social, otros factores  tener en cuenta son los económicos como ingresos  educación y empleo.
• Perfil psicografico:  motivos por el cual un cliente adquiere nuestros productos o quiere trabajar con nuestra empresa, algunos de los criterios a tener en cuenta son el estilo de vida, rasgos de personalidad, clases sociales

Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.

• Tener una comunicación asertiva con nuestros clientes internos como externos es muy importante para nuestra compañía, nos permite crecer y elaborar los mejores productos para satisfacer a nuestros clientes.

• Tener claros los objetivos: con el fin de realizar una buena planificación en pro del buen funcionamiento de la compañía y así cumplir con los objetivos propuestos.
• Organizar reuniones: para lograr una buena comunicación debemos realizar reuniones mensuales, ya sean presenciales o virtuales, para verificar los problemas que se presentan en la labor diaria, también hacer charlas diarias al iniciar turno para conocer las propuestas o iniciativas de nuestros colaboradores y contarles cómo vamos con los objetivos.
• Buen trato e incentivos: teniendo un buen trato con nuestros clientes tanto internos como externos lograremos que se sienta incentivados a cumplir con las metas propuestas, además de capacitarlos para que mejoren continuamente.
• Infraestructura y elementos de trabajo: tener el ambiente adecuado para genera las labores diarias, con las herramientas adecuadas y además de la buena utilización de las tecnologías de información crearan el mejor equipo de trabajo.
• Seguimientos y trazabilidades: con el fin de mantener las buenas relaciones entre los clientes tanto internos como externos y identificar posibles conflictos.
• Anticiparse a los cambios: tener proyecciones de las variaciones del mercado, para así cuando sea necesaria la contratación de más colaboradores y proveedores, estemos preparados para responder a la demanda, sin generar cargas de trabajo muy altas.

Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para la empresa.

• Granos de café
• Hornos tostadores de café
• Molinos
• Basculas
• Empaques
• Maquinas selladoras
• Mano de obra

Del listado anterior escoja uno de determine las posibles empresas o personas que puedan ser proveedores y hagan un listado.

• Café Moriah
• Finca cafetera el Líbano
• Mi finca cafetera
• Café de las cordilleras S.A.S 900822726-0 Antioquia
• Cooperativa de Caficultores de Salgar 890.907.323-7 Antioquia
• Cooperativa Agrícola del Oriente 900100325-2 Antioquia
• Leobardo Antonio Ruiz Ocampo 70.001.854-2 Antioquia
• Cooperativa de Caficultores del Suroeste de Antioquia - Coopesur 900.547.8501. Antioquia

Posteriormente, escoja dos posible proveedores del listado elaborado y determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que debe establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el formato.

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