Evidencia 2 “Perfil de clientes y proveedores”
Enviado por victor arenas • 10 de Julio de 2018 • Trabajos • 1.717 Palabras (7 Páginas) • 2.461 Visitas
Evidencia 2
“Perfil de clientes y proveedores”
Presentado por: victor alfonso arenas sierra
Presentado a: Luis carlós Mejía
SENA
Servicio nacional de aprendizaje
Gestión logística
2018
Contenido
∙ Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de respuesta). 3
∙ Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto como interno como externo. 4
∙ Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para el funcionamiento de la empresa. 5
∙ Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que puedan ser proveedores y haga un listado. 5
∙ Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que debe establecer los criterios adecuados para cada uno de ítems disponibles en el formato. 6
∙ Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine: 8
Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de respuesta).
Empresa postobon S.A.
Clientes internos: los clientes internos son los que hacen parte de la organización, ya que estos son los trabajadores de la empresa postobon S.A. adicionalmente se encuentran tres tipos de clientes internos en esta compañía:
- Ejecutivos: tienen una relación más cercana con los clientes externos. Ellos dicen cuál es el producto o servicio a ofrecer y a que mercado va dirigido.
- Comerciales: tienen una relación directa con diferentes grupos de trabajadores, lo que hace que tengan una visión clara de la calidad.
- Operativos: se encargan de la elaboración de los productos.
Clientes externos: los clientes externos son individuos que no hacen parte de la empresa, si no que por el contrario buscan satisfacer sus necesidades con bienes o servicios. Además, se ven cinco tipos de clientes externos existentes.
- Clientes leales: son la base de la empresa ya que generan hasta un 50% de los ingresos.
- Clientes especializados en descuentos: son compradores regulares de acuerdo al grado de descuento que la empresa ofrece.
- Clientes impulsivos: se guían por sus impulsos, no se van de la tienda sin dejar de comprar algo.
- Clientes basados en las necesidades: tienen una necesidad y buscan un producto porque lo necesitan.
- Clientes errantes: no tiene alguna necesidad cuando entrar al negocio, lo hacen de manera esporádica.
Necesidades de los clientes:
- Productos saludables para el consumo humano
- Los productos deben de contar con atributos de calidad para una alimentación sana
- Los productos deben tener complementos que mejoren la calidad de las bebidas haciéndolo más saludables por ejemplo vitaminas.
- Tener a donde dirigirse en caso de un reclamo o una línea de atención.
- Tiempos de entrega óptimos a lo solicitado por el cliente.
Diferencia entre clientes internos y clientes externos | |
Clientes internos -busca satisfacer necesidades de afiliación, seguridad, autoestima, autorrealización. -espera más tiempo para satisfacer su necesidad, ya que trabaja aproximadamente 8 horas diarias y así conseguir su sueldo. -este cliente debe cuidar su trabajo, ya que no es parte fundamental de la empresa debido a que puede ser remplazado fácilmente. | Clientes externos -busca satisfacer necesidades como alimentación recreación. -satisfacer sus necesidades bienes o servicios de forma esporádica o diaria, pero aun así el intervalo de tiempo es corto. -exaltan la importancia el cliente personalizado sus productos, ya que si es cliente no está satisfecho perderá un comprador. |
postobon tiene un enfoque sus clientes externos ya que estos le dan ingresos, pero también a sus clientes internos (trabajadores). Esto genera que el trabajo realizado tenga la calidad excelente, ocasione ganar clientes externos.
De igual manera postobon tiene en cuenta sobre cómo se sienten sus clientes internos, como perciben su situación laboral. Hacen reuniones, paseos y premian a los que mejor se destacan.
Por último, postobon refleja el trato de los trabajadores viendo los buenos resultados que los clientes externos dan de su trato.
Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto como interno como externo.
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al tener una mejor comunicación entro los clientes internos, el gerente con los trabajadores operativos realizaran sus funciones motivados, organizadamente y siempre realizando su trabajo en equipo. El cliente externo es el más beneficiado en este proceso ya que una empresa que cuente con un flujo de información organizado trabajara de manera más óptima cumpliendo siempre las necesidades de nuestros clientes.
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