Planeacion estrategica para la calidad
Enviado por magome • 25 de Agosto de 2011 • Informes • 808 Palabras (4 Páginas) • 659 Visitas
UNIDAD 04
PLANEACION ESTRATEGICA PARA LA CALIDAD
4.1 Políticas de calidad.
4.2 El propósito de los Objetivos de Calidad
4.3 Evolución de la planeación estratégica tradicional
4.4 Niveles de la Planeación Estratégica
4.5 Objetivos de la Planeación Estratégica
4.6 Responsabilidades de la Dirección en la Planeación Estratégica
4.7 El Plan para Planear
88
4.8 Características fundamentales de la planeación estratégica
4.9 El Plan Estratégico
4.10 Ventajas de la Planeación Estratégica
4.11 Evaluación del sistema de Planeación Estratégica
4.1 POLÍTICAS DE CALIDAD.
Las políticas son declaraciones de acción, derivadas de la misión corporativa. En
términos de calidad, la gerencia es responsable de desarrollar e implementar tal
política.
Las políticas reflejan el pensamiento y éste está basado en una filosofía. Luego,
se concluye que las empresas requieren una filosofía. Existen estudios que
muestran que las compañías que mantienen una filosofía tienen una mayor
permanencia y tienden a tomar mejores decisiones en un ambiente cambiante que
aquellas empresas cuyo único propósito es hacer dinero.
La filosofía de una compañía debe estar articulada de una forma que pueda ser
implementada. Una forma es expresar las políticas corporativas como líneas de
acción, a las cuales se pueden asignar objetivos. Siempre existe retroalimentación
desde los objetivos hasta las políticas de donde se derivan los objetivos, esto para
verificar que las políticas sean seguidas y también como forma de validarlas.
Políticas son entonces, declaraciones de acción que implementan la filosofía
corporativa expresada en la declaración de misión y que deben conducir a
objetivos reconocibles y realizables, normalmente son generadas en procesos de
planeación y/o en lo que se ha llamado actualmente planeación estratégica.
La política enfocada como una guía para la acción gerencial y a pesar de que los
detalles varían de una compañía a otra, tiene varios puntos en común, tal como lo
señala Jurán:
a) Sin excepción, todas las políticas declaran la intención de satisfacer las
necesidades de los clientes. A menudo incluyen la identificación de
necesidades específicas a satisfacer, por ejemplo: los productos de la
compañía deben proveer satisfacción al cliente.
b) La mayoría de las políticas incluyen competitividad en calidad, por ejemplo,
que los productos de la compañía deben igualar o exceder la calidad de la
competencia.
89
c) Un tercer aspecto de políticas de calidad actualmente en uso, se relaciona con
el mejoramiento de la calidad, por ejemplo, que se declare la intención de
conducir un mejoramiento anual.
d) Algunas declaraciones de políticas incluyen referencias específicas a los
clientes internos, por ejemplo, que la calidad debe extenderse a todas las fases
del negocio.
Cuando se define y documenta la política de calidad, los objetivos y compromiso
con
...