Programa de Gestión de Seguridad Gestión de Riesgos

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Programa de Gestión de Seguridad

Gestión de Riesgos

Profesor : Justo Rosas

Gestión de Riesgos – Parte I

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Gestión de Riesgos  

Objetivo

• Hablar de riesgos, es hablar del ser humano, el ser humano desde su existencia esta preparado para afrontar riesgos, desde que cazaba para alimentarse, desarrollo una capacidad para evaluar la situación de peligro y tomar la decisión correspondiente, no siempre fue la correcta, nuestro cerebro esta diseñado para recoger información e interpretarla. El cerebro humano siempre esta evaluando el riesgo, algunos mencionan que solamente utilizamos el 10 % de nuestro cerebro, lo cual no es cierto, utilizamos el 100% de nuestro cerebro y la verdad es que no es capaz de analizar toda la información que recibe, es por ello que solo tomamos aquello que nos interesa, aquello que es evidente, lo más resaltante  o aquello que tenemos disponible o peor aun solamente elegimos la información que confirma nuestra percepción o a nuestro criterio. Ello nos lleva a tomar decisiones equivocadas. De seguro muchas veces hemos entregado recomendaciones sobre los riesgos de peligros y hemos recibido respuestas diversas, entre ellas, “nunca nos ha sucedido y no nos sucederá”.
• Esta sesión se orientará a desarrollar una metodología para asegurar que la evaluación de los riesgos sea eficaz y se aleje de los sesgos.
• Un error que muchos cometemos, al hablar de riesgos de la empresa, se basa principalmente en la dificultad de sustentar el nivel de riesgo, de acuerdo a nuestro análisis determinamos un ALTO RIESGO de ser victimas de un delito, nuestro problema es como sustentar nuestra evaluación, ¿porque un ALTO RIESGO?, ¿porque no puede ser un BAJO RIESGO?, ¿que o quien hace la diferencia.? En los inicios de mi carrera en seguridad, expuse a toda la Gerencia de una empresa, sobre el ALTO RIESGO que existía al tener dinero en efectivo, en su caja fuerte,  para pagar a los trabajadores, (antes era la forma usual de hacerlo), todos los fines de semana llegaba un camión de caudales, con una remesa importante los días jueves en la tarde y los pagadores de planilla preparaban los sobres de pago durante la noche y pagaban el día viernes a los trabajadores. Les mencioné las estadísticas que existían de acuerdo a los reportes de criminalidad. Yo en ese entonces recomendaba, la instalación de puestos de vigilancia armados en la puerta y en los torreones, puertas blindadas, sistemas de alarmas y personal policial. El Gerente General me respondió, ¿cuánto es la inversión? – una cantidad muy elevada fue mi respuesta, el replicó lo siguiente, todo esta asegurado, por lo cual no tengo pérdidas y al no tener personal armado de seguridad, no corro el riesgo de una balacera, he dictado las normas necesarias que en caso se presenten, en ese entonces la banda de los Destructores, los hagan pasar y los dejen salir sin ningún problema, como si fuera su casa. Su respuesta obviamente me desconcertó, me quede sin palabras. Hoy seria diferente, porque al tener mayor conocimiento de las pérdidas colaterales o consecuencias que no solamente involucran la pérdida del dinero, costos que sumados al hecho sustentarían una mejor la propuesta de solución, como la pérdidas de imagen, la inseguridad en su ambiente laboral, la negativa de las empresas de seguro de otorgarle la cobertura si no tiene un ambiente seguro, el costo de endeudarse para cubrir el monto de lo robado de manera inmediata, porque el seguro repone el monto parcial y no de manera inmediata, el costo de paralización de labores, el costo de contratar abogados, el costo de los tramites del seguro, el costo de los tramites policiales y otros  que se suman a las pérdidas.
• Es muy importante que el Gestor de Riesgos, conozca los procesos de la empresa, si no los conoce no podrá identificar las amenazas y valorar los riesgos.
• Otro aspecto que también complica al Gestor de Riesgos, es señalar de manera clara cual o cuales son los procesos que son afectados por el delito, como en el caso anterior, se presume que el único proceso afectado es el Dpto. de Tesorería, lo cual no es cierto, como se puede apreciar son afectados el Dpto. de Producción, por ejemplo, ¿cuánto cuesta una hora de parada de labores?, el Dpto. de Administración, ¿cuánto cuestan los tramites de reposición del dinero, tramites policiales, tramites del seguro, tramites bancarios ? todos esos tiempos tienen un valor muy significativo.
• Como se mencionó en el Capitulo de Gestión de procesos, el proceso de seguridad es transversal a todos los procesos de la empresa, hablando de otra manera, cada uno de los procesos de la empresa tiene una parte de seguridad que contemplar, puede ser pequeño o grande pero igual tiene relevancia.

CONCEPTO DE RIESGO

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Si hablamos de riesgos, debemos buscar su significado y encontraremos múltiples significados, nosotros vamos a relacionar el significado de riesgo con el peligro y el riesgo en  la toma de decisiones. Nuestros peligros se desarrollan principalmente, seguridad patrimonial, en la comisión de delitos, los cuales tienen como origen la conducta  humana, El ser humano desde su creación ha cometido delitos, revisemos los textos de historia o la biblia, ello no ha cambiado, quizás la forma pero en el fondo es el mismo. Como ejemplo nuestro País afronta actualmente una situación de Corrupción, cuando nació, nadie podría determinar con claridad, pero les puedo asegurar que siempre estuvo presente,  ahora es más evidente, porque tenemos mayor acceso a la información.

Para entender como se forma el delito vamos a utilizar la teoría del TRIANGULO DEL DELITO, la cual tiene tres lados, el primer lado es la VICTIMA, para nuestro estudio debemos considerar a la empresa y/o las personas que laboran en ella. El segundo lado esta conformado por el DELINCUENTE, quien es el autor del delito y el tercer lado el AMBIENTE, es la zona en la cual esta el DELINCUENTE y LA VICTIMA (entiéndase también el patrimonio de la víctima)

Para considerar la protección o prevención del delito debemos considerar lo siguiente, el  control sobre el delincuente recae principalmente en la sociedad y sobre todo en la familia como unidad básica de la sociedad quien tiene el poder y capacidad para disuadir la formación de un delincuente y por ende controlar la delincuencia, la cual parte de la educación en valores, normas de conducta, ambiente social, principios y otros, que normalmente están definidos por las leyes. A ello debe sumarse las acciones de castigo, como las penas de prisión, sanciones administrativas u otras. Como se puede observar en la historia, ninguna de ellas ha tenido éxito en la eliminación del DELINCUENTE ni del DELITO, ni siguiera la pena de muerte como máximo castigo a logrado erradicar el delito. La sociedad en su esfuerzo por controlar el delito muchas veces asume solamente acciones reactivas como en el caso peruano y no desarrolla ninguna actividad preventiva.

Entonces nos queda para controlar el delito los otros dos elementos del triangulo, EL AMBIENTE Y LA VICTIMA, para el caso de la victima nuestra tarea es capacitarla para que desarrolle las medidas de autoprotección para evitar ser victima y mantenerse alejada de las acciones del delincuente, este elemento es el más frágil y es muy difícil que logre la eficacia de control del delito utilizando solamente la autoprotección, solo puede reducir la probabilidad de suceso. El elemento sobre el cual si tenemos un mejor control y eficacia para evitar el delito es el ambiente, es justamente ahí donde nuestro rol tiene la relevancia. Un ambiente seguro es la mejor forma de prevenir el delito, para ello no es suficiente el mero deseo o la emisión de una norma o ley, debemos tomar acciones efectivas para crear un ambiente seguro. Estas acciones denominaremos CONTROLES.

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Existen un sinnúmero de CONTROLES que tomar por lo cual no es conveniente por diferentes motivos desarrollarlas sin una evaluación previa, que nos permita tomar decisiones correctas, el hecho de realizarlas sin ningún sustento corre el peligro de caer en desuso o perder significancia, incluso para el mismo controlador.

Ya hemos explicado que nuestro cerebro evalúa continuamente lo que percibe a través de nuestros sentidos. Vamos a utilizar esta facultad para entrenar nuestro cerebro en desarrollar una continua evaluación de riesgos.

PELIGROS

Vamos a considerar como Peligro o amenaza, todo forma de delito que tiene el potencial de causar pérdidas a la empresa que protegemos, en sus diferentes formas y orígenes Para enumerar algunos de ellos, tenemos el asalto y robo, hurto, hurto con violencia, asesinato, secuestro, extorsión, vandalismo, fraude, terrorismo, lesiones graves y leves y otras, Es importante para nuestra gestión determinar que amenazas que se encuentran presentes en nuestra operación o área de responsabilidad.

DESARROLLO DE ESCENARIOS

Luego de identificar los peligros en la zona de responsabilidad, debemos desarrollar el escenario, para ello utilizaremos nuestra imaginación, como la creación de una película, en la cual detallamos los pasos que seguirán los delincuentes para cometer el delito. Es muy importante que incluyan todos los procesos, áreas, departamentos, personas, en la creación del escenario.

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