Protocolo de gestion de reclamos
Enviado por Karla Alarcón Acuña • 2 de Abril de 2018 • Prácticas o problemas • 337 Palabras (2 Páginas) • 117 Visitas
PROTOCOLO DE GESTION DE RECLAMOS DE CALIDAD, SEGURIDAD Y EFICACIA DE MEDICAMENTOS DE FARMACIA VILLA ALEGRE.
INTRODUCCIÓN
De acuerdo con el artículo 18° del Decreto Supremo 466/1984, inciso tercero, las denuncias estampadas en el Libro de Reclamos que digan relación con calidad, seguridad y eficacia de los productos farmacéuticos que se expenden en la farmacia, así como la disponibilidad de aquellos considerados en el Petitorio Farmacéutico, en la forma como establece el artículo 93, deberían ser contestadas dentro de plazo máximo de 3 días por el Director Técnico del establecimiento con copia a la Seremi de Salud correspondiente.
En Farmacia Villa Alegre, está a disposición de los clientes, un libro de sugerencias, quejas o reclamos y felicitaciones, es un cuaderno foliado, autenticado por la Directora Técnica de la farmacia.
OBJETIVO
Unificar criterios respecto al uso, revisión, tabulación y respuesta de las sugerencias, quejas o reclamos y felicitaciones estampadas en el libro para este efecto.
CAMPO DE APLICACIÓN
Farmacia Villa Alegre
RESPONSABLE DE ENTREGA DE LIBRO DE RECLAMOS
Auxiliar de Farmacia
RESPONSABLE DE TABULACIÓN
Director Técnico de Farmacia
RESPONSABLE DE ENTREGAR RESPUESTA
Director Técnico de Farmacia
DOCUMENTACION DE REFERENCIA
Art. 18 de DS 466/1984
TERMINOLOGIA
Este libro debe contener la siguiente información:
IDENTIFICACION DEL LIBRO
FOLIO
NOMBRE DIRECCION FARMACIA
IDENTIFICACIÓN DEL USUARIO
NOMBRE, RUT, FIRMA
TELEFONO DE CONTACTO
CORREO ELECTRONICO
DETALLE
SUGERENCIA
QUEJA O RECLAMO
FELICITACION
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