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Proyecto De Administracion De Empresa


Enviado por   •  7 de Octubre de 2012  •  801 Palabras (4 Páginas)  •  599 Visitas

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Profesora: Rosalía Gonzales Picón

Materia: Administración II

Proyecto: Salón de Belleza

Integrantes:

Brenda Lucia Galindo Gutiérrez

Montserrat Sirse Martínez Reyes

Arnol Andrés Hernández Medina

Joaquín Gutiérrez Flores

Grupo: 214

Salón de Belleza

INTRODUCCIÓN

Hoy más que nunca sabemos que la belleza ha evolucionado, ya que las tendencias en la moda, la apariencia personal y la estética así lo requiere; así que creamos “Wonka D Nilee” lo hicimos pensando en que sería parte importante el desarrollo de nuestros clientes “la mujeres”. Una vida exitosa, llena de logros, responsabilidades, reuniones sociales etc. Genera una necesidad básica al verse y sentirse bien, lo que genera más seguridad, mas atracción y confiabilidad, pilares fundamentales para este tipo de vida. Por eso nuestro salón de belleza aporta una asesoría de embellecimiento con servicios innovadores, horarios compatibles con la vida agitada de nuestros clientes; es importante dedicar un poco de tiempo a uno mismo, disfrutar, descansar y relajarse.

Nos encargaremos de dejar a nuestros clientes como ellos deseen y hacerlos sentir cómodos y seguros del trabajo que realizamos, ya que contaremos con profesionales. Daremos a nuestros clientes la atención que ellos se merecen, ya que eso es nuestro primer objetivo como empresa.

Salón de Belleza

Wonka D’ Nilee

• MISIÓN:

Brindar un servicio de Belleza integral, mediante la asesoría y aplicación de técnicas de vanguardia, que contribuye al fortalecimiento de la autoestima de la mujer, para su máxima satisfacción.

Nos diferenciaran por el trato tan especial con el que atendemos a nuestros clientes y por nuestro trabajo profesional y con productos de excelente calidad.

• VISIÓN:

Ser una empresa 100% mexicana, con presencia en las principales ciudades del país, destacándose por su calidad, servicio e innovación de nuestra gente.

• NUESTROS VALORES:

 Honestidad:

Actuando con la verdad dentro y fuera de la empresa, con nuestros clientes y con nuestros colaboradores.

 Profesionalismo:

Hacer las cosas con los más altos estándares de calidad, capacitándonos constantemente y buscando siempre la perfección.

 Innovación:

Estar a la vanguardia de la moda para ofrecer a nuestros clientes mejores opciones.

 Pasión:

Amor por lo que hacemos.

 Compromiso:

Haciéndonos responsables de nuestras palabras y nuestros actos. Buscando siempre alcanzar y superar las expectativas de nuestros clientes.

 Lealtad:

Exigencia individual al cumplimiento con los compromisos adquiridos, resaltando la capacidad de no engañar.

• OBJETIVOS:

 Largo plazo: Recuperar el 100% de la inversión en un plazo de tiempo de 3 años.

 Mediano plazo: Subir las ganancias un 65%.

 Corto plazo: Aumentar un 25% la cartera de clientes.

• PROCEDIMIENTOS:

1. Recibir al cliente de manera cordial y atenta.

2. Dar nuestro nombre y bienvenida.

3. En el caso de tener muchos clientes hacer sentir cómoda su espera hasta la hora de su atención.

4. En el momento de su trato hacerle ver los nuevos cambios de imagen que imponen en la moda.

5. Ofrecer nuestros productos de belleza y de nuestros proveedores.

6. Hacer el cambio lo más rápido posible.

7. Concertar nuevas citas para diferentes tratamientos posteriores.

8. Despedir a nuestro cliente de manera cordial.

• PROPÓSITOS:

 Hacer sentir especiales y únicos a cada uno de nuestros clientes, siempre de una forma profesional, rápida y puntual, prestando mucha atención a las necesidades de cada uno de ellos.

 Dar a nuestros clientes un servicio de calidad dando buenos resultados para que este funcione.

 Qué

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