RELACIONES INTERPERSONALES Duración máxima en horas

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE 1

Nombre del Curso

SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL Fecha: 03 / 05 / 2013

Consecutivo:

GAPAP-01

Fase del Proyecto

RELACIONES INTERPERSONALES Duración máxima en horas

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Resultados de Aprendizaje

1. Conocer la importancia de la personalidad dentro del servicio al cliente.

2. Plantear estrategias para el buen desarrollo de las relaciones interpersonales.

Modalidad de formación: Presencial Virtual Combinada

1. OBJETIVO

Sensibilizar a los participantes desde un enfoque humanístico, desde la perspectiva de la persona como artífice de su vida y desarrollo, así como también responsable directo de la creación y sostenimiento del bienestar propio y de su comunidad.

Este enfoque humanístico de la delicada responsabilidad de servicio al cliente se contextualiza en el campo productivo e incide directamente en el mundo empresarial donde adquiere capital importancia, por cuanto es allí donde el cliente se constituye en el eje de las operaciones comerciales y de negocios para el desarrollo, crecimiento y expansión de las organizaciones competitivas, hogar de un determinado grupo humano protagonista del pensar, sentir y actuar empresarial.

2. INTRODUCCIÓN

Estimad@ Aprendiz (a), ésta guía plantea actividades que le permitirán alcanzar los resultados de aprendizaje propuestos mediante la presentación de evidencias en los tiempos programados, que demuestren su avance en el dominio de las competencias y conocimientos acerca del tema Servicio al Cliente y determinar los factores de éxito en su implementación. Todo el entusiasmo y compromiso que usted le imprima a su proceso de formación será decisivo para alcanzar los objetivos del curso y superar sus expectativas. Recuerde que la formación virtual requiere de mucha disciplina y dedicación por parte del aprendiz, como tutor, estaré pendiente del avance en su proceso formativo. Se recomienda una dedicación mínima de 2 horas diarias.

Para el desarrollo de la formación, se ha estructurado el curso en cuatro semanas, durante las cuales tendrán que desarrollar diferentes tipos de actividades.

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS

Para el desarrollo de la actividad propuesta se requiere que el aprendiz haya desarrollado previamente la lectura de los documentos contenidos en la carpeta MATERIAL DEL CURSO- Las Relaciones Interpersonales-, DOCUMENTOS SEMANA 1 publicados en el enlace Documentos así como ENLACES EXTERNOS DE LA SEMANA 1.

Además, usted debe consultar otras fuentes de información relacionadas con el tema.

4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

Para el logro de los resultados de aprendizaje propuestos, usted deberá:

SEMANA 1 (27 de Febrero al 6 de Marzo)

1. Realizar las lecturas de los textos ubicados en el enlace MATERIALES Y DOCUMENTOS del Curso semana 1.

• Personalidad

• Dimensiones de la Persona

• Dimensión Interpersonal

• Un hombre triste muy triste

• Para complementar sus lecturas debe leer el documento “El conocimiento de sí mismo”

La actividad está dividida en tres partes las cuales explico a continuación:

Objetivo: realizar un informe sobre personalidad y relaciones interpersonales.

Primera Parte: Realice un Informe en un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word o PDF en letra arial tamaño 12, interlineado sencillo:

a. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelec-tualmente.

b. Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar.

c. Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para qué le serviría la automotivación dirigida al servicio al cliente.

PARA ENVIAR EL DOCUMENTO TENGA EN CUENTA LOS SIGUIENTES PASOS:

• Haces clic en el enlace TALLER SEMANA 1

• Haces clic en el Botón de Examinar

• Busca en tu disco duro y selecciona el archivo donde realizaste la actividad

• Clic en el botón Abrir

• Debes enviar algún comentario al tutor para ello procedes a escribirle algo en la opción Comentarios

• Si es más de un archivo a enviar,

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