Recursos Humanos

Misión

Somos un departamento altamente comprometido con el objetivo general y los valores de la empresa, así como hacer nuestros procesos más eficaces y productivos con el fin de la mejora continua del departamento y de la empresa.

Visión

Ser el mejor departamento dentro de la empresa, recibiendo el reconocimiento no solo de los trabajadores de la empresa y directivos, sino de los consumidores al reconocer que los recursos humanos de la empresa son de la mejor calidad y calidez.

Objetivos

• Reclutar al personal altamente calificado

• Capacitar al nuevo personal de manera eficiente para que se desempeñen de la mejor manera posible en sus puestos de trabajo.

• Repartir sueldos y salarios de manera justa y equitativa

Valores

• Seriedad

• Compromiso

• Responsabilidad

• Justicia

• Equidad

• Responsabilidad

Reclutamiento

Para el reclutamiento del personal para la cafetería, se realizaron entrevistas de trabajo.

Durante las entrevistas se pidió que mencionaran sus habilidades, fortalezas, debilidades, experiencia, salario que consideraban debían ganar y cargo que deseaban ocupar.

Dependiendo de las habilidades con las que contaran y la experiencia que tuvieran se fueron asignando a los departamentos y cargos que se creyó conveniente debían ocupar.

Capacitación

La capacitación para el personal de caja se llevara a cabo en una semana de lunes a sábado en un horario de 8:00 am a 1:00 pm y de 2:00 a 7:00 pm dentro de las instalaciones.

El primer día se realizara una presentación de todos los asistentes, esto con una dinámica en equipos dentro de la cual tendrán que presentar a un tercero, nombre, edad y por qué eligió trabajar para nosotros, una vez que ya todos estén en un ambiente agradable y de confianza se comenzara con el curso.

Primero una introducción de los antecedentes de la empresa, misión, visión, organigrama, valores, su posición actualmente dentro del mercado, productos, sucursales, etc.

El primer tema en la capacitación será la presentación personal, tocando temas como apariencia personal (maquillaje en el caso de las mujeres, uñas, cabello, uniforme, etc.)

Después se hablara del lenguaje, el uso correcto de este al tratar con los clientes, el tono de voz y la actitud, siempre servicial y amable.

Se les explicara también los reglamentos internos y externos, sus derechos y obligaciones (labores diarias y responsabilidades) al formar parte de la empresa y los beneficios que esto les da.

Una vez aclarado lo anterior se comenzara con las normas y procedimientos cuando se hacen pagos con tarjetas y en efectivo (moneda nacional o dólares), depósitos, cheques y el manejo de la caja (teclas, botones y el sistema en general)

Se les hablara de las

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